Pizzaria da Mamma — Restaurant in Região Imediata de São Paulo

Minha experiência foi extremamente decepcionante. Fiz um pedido de esfirra através do site da pizzaria, onde não há opção de escolher o sabor diretamente. A dinâmica (inadequada, inclusive) é: você faz o pedido pelo site, paga, e depois um atendente entra em contato via WhatsApp para perguntar o sabor.

Até aí, tudo bem. Porém, após o pagamento via Pix, recebi uma mensagem cobrando R$ 2,00 a mais do que o valor que estava no site — sendo que em todos os meses anteriores, eu havia feito o mesmo pedido, com o mesmo sabor, pelo mesmo valor.

Questionei com toda a educação, explicando que o valor cobrado após o pagamento não corresponde ao ofertado, o que inclusive é proibido pelo Código de Defesa do Consumidor, já que o fornecedor é obrigado a cumprir o valor que anuncia.

Minha surpresa foi a forma grosseira como fui tratada. A funcionária me respondeu com áudios agressivos e, em seguida, passou a conversa para o próprio proprietário, que foi ainda mais ríspido, debochando do valor e menosprezando minha reclamação.

Não importa se o valor é de R$ 2,00, R$ 1,00 ou R$ 0,30. É uma questão de respeito, princípio e compromisso com o consumidor. Quem trabalha, quem dá valor ao seu dinheiro e tem respeito pelo próximo, se importa sim.

Me senti desrespeitada, constrangida e completamente lesada. Uma empresa que trata mal seus próprios clientes, com um dono que dá péssimo exemplo de postura, infelizmente não é digna de recomendação. Não volto mais e não indico a ninguém.

Como se não bastasse, numa clara tentativa de humilhação, o dono ainda me enviou um Pix com o dobro do valor do pedido, numa atitude ofensiva e desrespeitosa, como se estivesse insinuando que estou passando fome. Os áudios são nojentos — estão todos salvos, infelizmente não consigo anexar aqui.

Independente do valor, é uma questão de princípio e respeito ao consumidor. Me senti desrespeitada e constrangida. Péssimo atendimento, falta de preparo e zero consideração com quem paga....

Atendimento desrespeitoso por parte dos funcionários e, principalmente, do próprio dono. Ao tirar dúvidas pelo WhatsApp, somos tratados com grosseria, impaciência e até esculachos, isso porque o site tem informações incompletas e o telefone raramente é atendido.

Já os atendentes e o patrão que deveria dar exemplo mostram total despreparo para lidar com o público. Aliás, pessoas assim nem deveriam estar à frente de um serviço que depende de atendimento ao cliente.

Além disso, a qualidade das esfirras caiu muito: massas pesadas, sabores fracos e nada frescos. Não volto a pedir e...

WhatsApp. Os atendentes falam com grosseria, rispidez e desrespeito, tratando o cliente como se estivesse perguntando algo absurdo ou “sendo burro”. Quando questionamos um valor ou pedimos uma informação, demonstram impaciência e arrogância, como se estivessem fazendo um favor.

Não recomendo pela forma como destratam os consumidores. Uma simples dúvida vira motivo para agressividade, quando poderia ser resolvida com gentileza e educação. Já trabalhei com atendimento ao público e sei que o mínimo que se...