Pizzaria Delícia — Restaurant in Região Imediata de São Paulo

No dia 17 de maio de 2025, fiz um pedido via WhatsApp na pizzaria, solicitando uma pizza metade Jardineira (frango, tomate, cebola, mussarela e bacon) e metade Empório (carne seca, tomate, champignon, palmito, mussarela e bacon). Especifiquei que a metade Jardineira deveria vir sem cebola, devido à minha alergia a esse ingrediente.

Ao receber o pedido, começamos o consumo da metade Empório (carne seca) e, ao iniciar o consumo da metade Jardineira, constatamos que havia cebola na pizza, contrariando claramente o que foi solicitado.

Imediatamente entrei em contato com a pizzaria pelo WhatsApp, explicando a situação e informando sobre minha alergia à cebola. A atendente sugeriu a troca da pizza, pedindo para que eu não consumisse mais nenhum pedaço. No entanto, como já havíamos iniciado o consumo da metade de carne seca, informei que isso não seria possível.

A atendente então sugeriu enviar uma pizza broto sem cebola, mas, como estávamos em três pessoas e apenas eu tenho alergia à cebola, expliquei que essa solução não resolveria o problema. Então, sugeri como alternativa o envio de um refrigerante como uma forma de desculpas, visto o transtorno e a falha no pedido.

Para minha surpresa, a atendente recusou minha sugestão, alegando que produtos alimentícios não podem ser trocados e que a pizzaria não segue o Código de Defesa do Consumidor. O atendimento foi encerrado abruptamente quando a atendente bloqueou meu número no WhatsApp, o que me impediu de seguir com a reclamação ou buscar uma solução.

Gostaria de registrar minha insatisfação com a falta de respeito ao consumidor, o descumprimento do pedido, o atendimento inadequado e o desprezo por uma questão de saúde (alergia alimentar). Também considero inaceitável que meu direito de consumidor tenha sido violado com o bloqueio do meu número, impossibilitando qualquer nova tentativa de resolução.

Acredito que a pizzaria deve melhorar seus processos de atendimento e consideração para com os consumidores, especialmente em casos que envolvem questões de saúde. Solicito uma solução adequada, como uma compensação pelo ocorrido, e um esclarecimento sobre o que será feito para evitar que situações semelhantes voltem...

Vou bater na mesma tecla sempre. Os proprietários bem me conhecem. Sou cliente há 15 anos, e na Gestão atual há 10 anos. A qualidade da pizza é surreal. Perfeita, independente do sabor que você solicita. Mas um maior cuidado quanto ao SLA de atendimento precisa ter. Pizza é urgência. Tem que atender no SLA proposto. Se vai atrasar, só mandar uma mensagem para o cliente informando que vai atrasar. Vocês tem muita qualidade na pizza, logo, atrasos na entrega por conta do movimento é normal, só precisam se antecipar e dar uma posição para seu cliente, antes de caracterizar atraso. Reforço o quanto sou apaixonado pela pizza de vcs. Mas levem como um ponto para transformar a experiência do seu cliente ainda...

Você pede uma pizza numa quinta fala que vai demorar 50 minutos e faz mais de uma hora e meia e a pizza não chegou ainda , uma enrolação, ou o motoboy e péssimo ou tem pouco motoboy ou as atendente mente , um pouco caso da pizzaria ,precisa urgente trocar essa atendente ela é a pior profissional que eu já vi ,manda audio grosseiro e por cima não anota os pedidos,deveria trocar tudo pra...