RR Brasil Pizzaria — Restaurant in Região Imediata de São Paulo

A pizza realmente é muito boa, mas nos últimos meses me senti desrespeitada como cliente. Sou cliente a muitos anos, muito mais que 10a, talvez uns 15a, acredito que o suficiente para ser classificada como "cliente fiel" Acontece que do nada decidiram finalizar uma promoção fidelidade "EM CURSO", na qual era necessário somar 30 selos para retirada de um produto, uma promoção que inclusive não tinha qualquer limitador de tempo, ou seja, não tinha validade e os selos poderiam ser juntados sem estipulação de prazo. No meu caso minha cartela foi encerrada com 23 selos, e quando entrei em contato com o atendimento me informaram que pensariam em algo para os clientes que estavam próximos da conquista do brinde prometido, mas nenhum contato aconteceu. Hoje eu estava aqui pensando no meu lanche noturno, e não escolhi a RR por pura chateação. Mas resolvi reclamar publicamente porque me veio a cabeça a seguinte pergunta...... Somando todos os selos de todos os clientes que estavam com suas cartelas em curso, quantas pizzas deixaram de ser entregues? Quem ganhou com essa decisão? E porque não encerraram o programa de fidelização para os novos pedidos, mas resguardando o direito dos que já estavam com a cartela em andamento? Faltou respeito, faltou cuidado, faltou estratégia, porque DO NADA estabelecer um prazo para uma promoção que não tinha prazo nenhum não me parece...

Dia 12/10/23 tive uma experiência ruim com RR Brasil . Pois efetuei um pedido às 22:23 e com o decorrer do tempo a pizza não chega como de costume (30 min no máximo) . Eles entraram em contato e informaram que : “tinha feito uma confusão no meu pedido porém já estava pronto e estavam esperando o motoboy chegar “ isso as 22:49 . Quando deu 23:17 entrei em contato e falei que : iria fazer quase 1 hora de espera. As 23:18 eles me responde falando q ia entrar em contato com o motoboy para saber o ocorrido. As 23:27 eu solicito o cancelamento e informo que estava super chateado pela situação . Eles me responderam em seguida informando q o motoboy tinha se enrolado com outras entregas mas já estava a caminho. As 23:36 ele (motoboy) chega com a pizza fria eu recebi e assim q entrei em casa solicitei o cancelamento. Pois sou cliente e mesmo com o imprevisto acabei recebendo mas esperar mais de 1:20 e quando chega a pizza vem completamente fria é bem fora de padrão e acaba sendo um descaso . Atendente me ligou para uma possível troca porém a pizza chegaria em torno de 00:20 , preferi o cancelamento e esperei eles vim retirar o produto q foi...

Na noite de 9/03/2024 tive uma das piores experiências em relação a pizzaria... Moro em arthur alvim e meu pai na Tiradentes, ou seja, tenho uma bagagem grande com pizzarias e fast foods em geral, e como costumeiramente acostuma acontecer quando venho visitar meu velho, pedi uma pizza( cara por sinal) na RR, e ao chegar o motoboy o mesmo disse que tinha esquecido do troco, disse que eu poderia dar o valor e ficar com a pizza e que o mesmo voltaria com o troco, ofereci a opção de ficar com a oizza e efetuar o pagamento quando ele voltasse com o troco, como é feito em qualquer outra pizzaria ou fast food, eu como cliente de longa data e mesmo que não fosse fique indignado... Ao relatar meu problema no SAC, a atendente muito bem educada(contém ironia), falou que esse é o procedimento da empresa(não confiar nos clientes porém exigir que os mesmos confie neles!) Cancelei a pizza ao saber que a empresa não confia no principal ativo...e ainda tive que dar satisfações ao motoboy que me ligou questionando o porquê do...