Séries Burguer's — Restaurant in Região Imediata de São Paulo

Minha experiência com esta loja foi simplesmente péssima. Fiz um pedido pelo iFood que, além de ultrapassar mais de uma hora de atraso, não teve qualquer suporte ou retorno da loja. Tentei contato por três canais diferentes – pelo aplicativo, por ligação (duas vezes) e por WhatsApp – e em nenhum momento obtive uma resposta. Quando finalmente consegui falar com alguém, já perto de duas horas de atraso, a atendente não se identificou e foi extremamente grosseira, limitando-se a dizer que nem ela sabia o que estava acontecendo. A comunicação foi inexistente e, quando existiu, foi de forma desrespeitosa. Após o cancelamento do pedido, a loja ainda enviou o motoboy, que inclusive confirmou estar ciente do cancelamento e mesmo assim questionou se eu queria o pedido. Ou seja, faltou organização, respeito e, principalmente, consideração com o cliente. Nós éramos clientes da casa, mas depois deste episódio decidimos não comprar mais. Entendemos que atrasos acontecem, especialmente em dias de movimento, mas o mínimo que se espera é comunicação clara e transparente. O que recebemos foi descaso e desrespeito. Não é à toa que no Google existem diversas avaliações relatando exatamente os mesmos problemas: atraso nos pedidos, ausência de resposta e falta total de suporte ao cliente. O que passamos foi um verdadeiro absurdo — não tivemos qualquer retorno, e a única resposta obtida, após muita insistência, foi grosseira e desrespeitosa, como se os errados da situação fôssemos nós...

Fiz um pedido pelo ifood as 20 hrs com entrega prevista as 21. A atendente me mandou uma mensagem as 20:35 avisando que o motoboy ja estava a caminho da loja e ja estaria sendo entregue. As 21:30 mandei mensagem e disseram que ja estava vindo.. as 22:20 mandei outra dizendo que chegaria tudo frio...disseram que não mas não disseram o porquê do atraso colossal. Conclusão, chegou as 22:30, tudo gelado!!!!, dois lanches e uma porção de batata com cheddar. Aparenta ser de boa qualidade o lanche, mas tivemos que requentar pra comer. A batata jogamos fora, pois estava murcha e bem oleosa. Pedido de 100 reais jogado fora. Péssima primeira...

Péssima experiência pela terceira vez, na primeira esqueceram itens, prometeram um brinde e também esqueceram na segunda vez que pedi, nesta última vez na segunda feira 22/09 foi minha última chance, todas as vezes o pedido demorou mais de 1 hora, em uma delas chegou mais de meia noite um pedido feito 21h30, e nesta última vez foi a certeza que não recomendo o restaurante, pedido demorou, chegou frio tudo, batatas e lanche e todo virado, experiência...