Bistrô Villa de Sophia — Restaurant in Região Imediata de São Paulo

Gostaria de expressar minha extrema insatisfação em relação à minha recente visita ao seu estabelecimento. Infelizmente, a experiência que tive foi extremamente decepcionante e, de fato, um completo desastre.

Chegamos ao restaurante animados com duas crianças para desfrutar de uma refeição agradável, mas nossas expectativas foram rapidamente despedaçadas. Ficamos perplexos ao perceber que esperamos mais de uma hora e meia para receber as entradas e os pratos principais que havíamos solicitado. Esse tempo de espera é inaceitável, independentemente das circunstâncias.

Além disso, o que realmente me deixou indignado foi a forma como lidaram com a nossa insatisfação. Após aguardar pacientemente, decidimos cancelar o pedido e abordamos a proprietária/gerente para expressar nossa insatisfação. Para nossa surpresa, ela foi extremamente debochada e não demonstrou o menor interesse em resolver a situação. Essa atitude é inadmissível e demonstra uma falta de profissionalismo e respeito pelos clientes.

Outro fato que chamou a nossa atenção foi o tratamento diferenciado dado aos clientes que chegaram após nós. Mesmo estando no restaurante vazio, eles foram prontamente atendidos e servidos, enquanto nós, que estávamos esperando há tanto tempo, fomos completamente negligenciados. Isso nos deixou com a clara impressão de que não éramos valorizados como clientes e que nossa presença não importava.

Como consumidor, acredito que tenho o direito de receber um serviço adequado e atencioso ao frequentar um estabelecimento como o seu. No entanto, a experiência que tive em seu restaurante foi totalmente contrária a isso. Fomos tratados de forma desrespeitosa, tivemos que esperar uma quantidade absurda de tempo pelos nossos pedidos e fomos ignorados enquanto outros clientes eram atendidos prontamente.

Dessa forma, gostaria de deixar claro que não pretendo retornar ao seu restaurante e, certamente, não o recomendaria a outras pessoas. Espero que vocês levem essa reclamação a sério e tomem as medidas necessárias para melhorar a qualidade do serviço oferecido, garantindo que outros clientes não passem pela mesma situação desagradável que enfrentamos.

Espero sinceramente que vocês levem em consideração essa reclamação e trabalhem para melhorar a experiência do cliente em seu estabelecimento. Acredito que é fundamental cuidar da reputação de um negócio e tratar os clientes com respeito e...

Agradeço pelo retorno à minha reclamação anterior. No entanto, gostaria de esclarecer alguns pontos em relação à minha insatisfação.

Entendo que vocês afirmem que houve ponto oculto na situação, mas o que aconteceu foi bastante claro para mim e para as pessoas que estavam comigo. Quando questionamos sobre o vidro quebrado, fomos tratados de forma debochada pela proprietária. Essa atitude não condiz com o profissionalismo esperado de um estabelecimento gastronômico.

Além disso, reforço que fizemos um pedido claro e direto às entradas no início da refeição, diretamente à garçonete. Apesar disso, as entradas não foram entregues conforme solicitado. Esse tipo de falha na comunicação entre a equipe e o cliente é inaceitável e prejudica a experiência gastronômica como um todo.

É importante ressaltar que escolhemos seu restaurante porque estava vazio, enquanto o concorrente que estávamos considerando estava lotado. Entretanto, agora entendemos o motivo pelo qual o seu estabelecimento estava vazio. O atendimento que recebemos foi péssimo e nos deixou com a sensação de que havia um tratamento elitizado, favorecendo outros clientes em detrimento de nós.

Como consumidores, esperamos ser tratados de forma igualitária e justa, independentemente de qualquer fator. O tratamento elitizado é inaceitável e prejudica a reputação do seu estabelecimento. É essencial que vocês reavaliem a maneira como tratam seus clientes, garantindo um atendimento adequado e imparcial.

Reitero que não pretendo retornar ao seu restaurante e continuarei a compartilhar minha experiência negativa com outras pessoas. É fundamental que vocês avaliem cuidadosamente essa situação e implementem medidas corretivas para evitar que outros clientes enfrentem a mesma decepção que nós.

Espero sinceramente que vocês levem em consideração esses pontos e trabalhem para aprimorar a qualidade do atendimento e do serviço prestado. Um estabelecimento de sucesso se constrói com base na satisfação do cliente e na...

Desde que nos mudamos para Guararema, muitos dos lugares que visitamos se tornaram "nosso lugar preferido"! Aprendi servir com excelência e entregar sonhos aos clientes nos bastidores da hotelaria de luxo como também à frente da assessoria de grandes executivos e por isso reconheço e prezo por estabelecimentos que entregam aos seus clientes a experiência da excelência com maestria e encanto! E o @bistrovilladesophia faz isso com uma leveza e um carinho tão agradáveis e acolhedores que com certeza está no topo da lista de o "meu lugar predileto" de Guararema! A experiência vivida no Villa de Sophia é algo que encanta e acolhe, seja pelo aroma, pelos sabores, pela música ou pelo bom papo recostada no sofá com os proprietários Lindalva e Ronaldo que explicam delicadamente cada prato do menu e nos agraciam com as histórias e recordações familiares expostas como linda decoração nas paredes do imponente casarão tombado como patrimônio histórico da cidade. Seja aquecida pelo sol nas mesas com ombrelones na área externa, ou num agradável clima de inverno nas mesas de madeira da parte interna do casarão, a certeza é de que você terá uma excelente experiência gastronômica e atendimento com maestria que o local lhe oferecerá! Vale muito a pena a visita para que o @bistrovilladesophia esteja também em sua lista de "prediletos"!! ❤️ a visita ao Villa de Sophia é uma experiência que usa todos os nossos sentimentos....a viagem a Portugal com a deliciosa gastronomia, o afago no coração com o caloroso acolhimento da família, a leitura recostada no sofá, admirando a história contada nas paredes, tudo isso envolto a um aroma vindo da cozinha. Vale cada momento da visita!! ❤️ Parabéns ao casal Lindalva e Ronaldo e aos filhos Vinícius e Sophia. Deus os abençoe...