Empório Padaria José Menino — Restaurant in Região Imediata de Santos

Monday morning, we were greeted by an employee that guided us from the parking lot to the door telling us about the services and products available. Unfortunately this positive first impression was lost in seconds. While my family was getting settled I went to the toilet. It was 8 a.m. and clearly the toilet was forgotten for at least a day. Huge (dried!) urine stains on the floor and around the loo. No toilet paper to be seen. One of those that you can't close the door unless you are pressed against all other surfaces. (No accessible toilet, mind you). When I sat at the table the urine smell was reaching us two tables over. The tables were sticky. Some other customers went away and their tables weren't wiped down - are the tables as neglected as the bathrooms? Other terrible negligence: several employees were seen with their noses out of the facial mask. No social distancing, although there was plenty of space. On top of it my family and I felt unwelcomed. I had barely finished my cup of orange juice, a waiter appeared out of nowhere to clear the table (my brother was clearly still eating and drinking) there weren't many other people there, why the rush? No other customers were receiving this type of "attention". They remained undisturbed at their tables. Mind you that my family did not look or behaved in any way that warranted "special treatment". We sat there for another ten minutes, the noise was unbearable (it sounded like someone was angry at the dishes). Our visit lasted 20 minutes, 5 of which were spent in the checkout line (again, no social distancing being...

Na primeira vez que fui, não tive do que reclamar. Mas na segunda, já não tenho a mesma opinião. As pizzas que pedimos estavam bem gostosas. Mas a espessura finíssima da massa deveria ser opcional (Se for, me perdoem, não fomos comunicados). Minha principal reclamação, é referente ao atendimento carente de instrução e preguiçoso. Fomos atendidos por um funcionário "em experiência", que certamente não merecia a ocupação dele, por que não tava com vontade nenhuma de trabalhar. Como já trabalhei como garçonete por 1 ano e 5 meses, fiquei bem frustrada com as coisas que vi. Sei que é uma função difícil, mas nunca deixei meus problemas pessoais e ocorrências do trabalho afetarem a forma como atendia. ... O que aconteceu: Erramos sem querer o nome da pizza enquanto pedíamos, mas fizemos a correção instantaneamente e nos desculpamos. Ele botou dificuldade umas 3 vezes para fazer a correção, dizendo que dava pra trocar, mas "teria que ir na cozinha cancelar", para ver se íamos desistir. Regra BÁSICA de atendimento ao cliente na mesa: CONFIRMAR o pedido na mesa antes de repassar pra cozinha. Como iríamos saber que o sistema deles de comanda, automaticamente manda o pedido pra cozinha na hora que o moço digita no tal aplicativo? Pode até ajudar na agilidade do pedido, mas causa esses tipos de situações chatas que poderiam ser evitadas. Você confirmar o pedido e depois chamar o cara pra trocar, é sacanagem! Mas no nosso caso, erramos e corrigimos no momento do andamento do pedido. Outra coisa errada: na hora de dispor a louça mesa, o mesmo atendente apenas colocou uma pilha com os 5 pratos, os talheres no topo e SAIU. Fiquei pasma com isso, nunca vi acontecer nem em lanchonete simples de bairro. Fiquei tão brava que peguei os pratos e talheres e fui distribuindo pra minha família na frente deles. Teve uma hora, que o mesmo funcionário chegou e perguntou se estávamos usando os cardápios. Dissemos que não, e sem pedir licença nem nada, ele pegou eles e saiu andando. O ambiente não tem wi-fi (?). Quando minha mãe solicitou, o atendente primeiro disse que não tinha, mas depois falou que iria confirmar com o gerente a disponibilidade. No fim, ele voltou pra dizer que não tinha wi-fi mesmo. Foi confuso, não entendemos nada, mas não questionamos também. Gente, o atendimento é uma das primeiras impressões do restaurante. Fiquei triste e com vergonha tbm, já que era a primeira vez que levava minha mãe e amiga.

Não gosto de atendimento extremamente cordial e babação de ovo, mas o básico é o básico. Respeito, educação e disponibilidade para o cliente SEMPRE. Estamos pagando por isso também, e não apenas pela comida! Espero que melhorem nesses pontos. Provavelmente...

Estive no dia de hoje (10/06/25), neste local, o qual não conhecia, a convite de uma pessoa próxima para uma reunião e para tomarmos um café no EMPÓRIO PADARIA JOSÉ MENINO.

Não conhecia ninguém no local. Em dado momento, fui ao toalete e retornei para a mesa. Passados cerca de uns 20 minutos, dei falta da minha carteira, na qual além de certa quantia em dinheiro (considerável), ainda continha vários cartões de crédito, identidades funcionais e profissionais, etc...

De imediato, fui perguntar a um funcionário que passava se era possível ver as imagens nas câmeras do local, após relatar o que havia ocorrido. Este prontamente, me levou para falar com o Sr. Marcelo, ao qual me apresentei e após relatar o fato ele disse, que a carteira havia sido encontrada por um funcionário e que estava com o Sr. José (outro colaborador), chamando-o em seguida.

Este veio, um senhor, o qual pegou a carteira e após confirmar com perguntas para verificar se eu realmente era o dono, imediatamente fez a gentileza de me devolver, asseverando que havia "x", em dinheiro e mais todos os documentos mencionados.

Em ato contínuo, imediatamente, puxei uma quantia considerável como forma de retribuir tamanha honestidade, tão raro hoje em dia - todos se recusaram a receber. E o Sr. José ainda ressaltou, o senhor não precisa me dar nada, fui criado assim, não posso aceitar e fico feliz em lhe devolver.

Assim, faço questão de destacar que além do ótimo atendimento, da alimentação ser muito boa, e HONESTIDADE e a HONRADEZ dos funcionários, com os quais mantive contato hoje, dado ao acima relatado, me enchem de orgulho, pois no mundo que vivemos hoje, tão carente de valores e princípios, acabei por encontrar no EMPÓRIO PADARIA JOSÉ MENINO, pessoas integras, educadas e sobretudo honestas e probas.

Não os conhecia, não conheço os proprietários, mas faço questão de ressaltar e destacar que TODOS estão de parabéns, por tamanha compostura e altruísmo nos seus atos junto a este subscritor. Tenho certeza, de que pelo que percebi este é o PADRÃO DOS COLABORES deste estabelecimento.

Assim, dou-lhes os PARABÉNS!!! E espero que este comentário chegue ao conhecimento de todos, sobretudo do dono. Tenham certeza que pela experiência que tive, RECOMENDO sob todos os aspectos o estabelecimento EMPÓRIO PADARIA JOSÉ MENINO.

Agradeço a todos os envolvidos. Estão de PARABÉNS!!! Fiquem com as...