McDonald's — Restaurant in Região Imediata de Santos

Péssima loja!!! Totalmente desatualizada, tudo muito mais caro! A máquina de refil não é disponível para os clientes, são vários copos cheios em cima do balcão, você tem jogar o seu copo fora e pegar outro qualquer que estiver la , não dá pra saber nem o sabor da bebida (??? Qual o sentido disso). Sentei em uma mesa com GOTEIRA no teto. Pedi uma casquinha recheada, falaram que tinham sabor morango, então a funcionária perguntou se poderia colocar a calda no copo (????) resultado: me deram uma casquinha SEM recheio e um copinho de plástico genérico com calda dentro, como eu deveria comer isso? Uma lambida no sorvete e uma colherada de calda pura…?? Pouquíssimas opções de lanches. Design geral da loja antigo, Não tem totens de atendimento, não tem máquina de refil, não aceitam cupons de desconto, até os brinquedos do Mc lanche feliz são velhos (Tinha coisa do Nemo e do toy story) Quero deixar claro que só estou fazendo esta reclamação porque achei um absurdo o preço cobrado, logo na entrada um banner super rude dizendo que não aceitam cupons e diversos outros problemas… MAS AINDA SIM ELES COBRAM MAIS CARO QUE QUALQUER...

Fui almoçar ontem com minha mãe idosa e com meus dois filhos, sendo um bebê de colo. Três jovens entraram na frente da minha mãe para entrar no restaurante , falei para a funcionária Adrielly que estávamos na frente e ela simplesmente respondeu: “NÃO POSSO FAZER NADA, vocês terão que aguardar” e fechou a porta na nossa cara! E como se não bastasse, quando abriu a porta para uma família sair, abriu em cima do meu filho de 5 anos (a porta é de vidro, ela poderia ter visto ele) e quando minha mãe reclamou ela simplesmente respondeu: “NÃO É PARA AGUARDAR ATRÁS DA PORTA”. Disse isso para uma CRIANÇA! Não dá para entender como uma pessoa tão mal educada está empregada! Veja bem: furaram a fila na nossa frente e além disso, somos do grupo prioritário. Ela sequer nos deu atenção, pediu desculpas ou nos deixou explicar ! Falamos com a gerente, que por sinal foi muito atenciosa, e ela nos disse que mudaria a funcionária Adrielly de posição, mas para nossa surpresa 15 minutos depois ela já estava de volta na porta! PÉSSIMO...

Hoje tive uma experiência no McDonald's que merece ser elogiada e registrada. Fui almoçar com minha esposa, que é diabética e ela teve uma crise de hipoglicemia. Imediatamente levei ela para uma mesa e, sem nem precisar pedir, o gerente Felipe nos atendeu com uma agilidade e empatia fora do comum — trouxe água e açúcar na hora, e junto com a funcionária Gabrielly, se colocou à disposição para chamar uma ambulância e garantir que minha esposa estivesse bem. Foi um atendimento simplesmente impecável. Em todos esses anos frequentando tanto McDonald's quanto Burger King, nunca presenciei um cuidado tão humano e eficiente como esse. Além disso, o conforto do ambiente ajudou muito nesse momento delicado. E para completar, o lanche que pedi para ela foi entregue em menos de 5 minutos — rápido de verdade, como um verdadeiro fast-food deve ser.

Parabéns ao McDonald's e especialmente ao gerente Felipe e à colaboradora Gabrielly. Vocês foram incríveis e fizeram toda a diferença hoje. Atendimento assim a gente...