Pizzaria e Esfiharia Kasanova Gaivota — Restaurant in Região Imediata de Santos

Bom, ja tinha pedido algumas vezes, pelo Ifood a pizza veio gostosa, Pensei em pedir pelo whats e direto pois assim enão tem taxa pra eles ne?

1* sempre pedi MASSA GROSSA e bem passada, nunca veio! 2* pizza veio com catupiry na borda (sem eu ser previamente informada) que sou alergica, primeiro perguntei e a atendente disse que nao tinha, que é cobrado e precisa solicitar, depois de informar da alergia que me informaram que tinha sim e fariam a troca... por alergia troca, mas, por gosto nao?! Nao faz sentido! 3* estou gravida e amo massa, pedi pra vir massa grossa e bem passada, expliquei o desejo, a vontade e blablabla, mesma coisa.. 4* e por fim, hoje, minha ultima tentativa, supliquei pedindo massa grossa e bem passada, disse ate que pagaria a mais, me foi informado que viria assim e eu nao precisaria pagar extra, me disseram 45/60 min pra entregar, 15min depois me dizem de um extra de R$10,00 pelo bacon, eu digo pra nao colocar e me informam que ja esta pronto pra entrega, ok, aceitei pagar a mais com a GARANTIA que estava do jeito que eu pedi... pizza chega, massa normal, crua no meio, pouco bacon de verdade, CHEIO de couro que nao deu pra comer! Informo a atendente enviando uma foto e dizendo que infelizmente teria que procurar outra pizzaria e a resposta é "entendo Sra, peço desculpas".

De quem é a culpa? Nao sei! Poderia pedir pelo Ifood? Sim, mas, gosto de pedir alterações na pizza, pelo Ifood é mais complicado de explicar... achei um grande descaso com o cliente, hoje definitivamente dinheiro jogado no lixo, enfim,...

Uma característica típica da região de Itanhaém, e particularmente dos restaurantes e estabelecimentos do Gaivotas, é a gentileza e o bom atendimento. Todos os atendentes foram muito simpáticos e atenciosos. Vindo de São Paulo, sempre fui cético com relação a experimentar pizzas e esfihas fora da cidade, já que dificilmente encontro estes pratos com o mesmo nível de qualidade. Surpresa positiva! Alguns sabores de esfihas que provamos superou facilmente o sabor das tradicionais paulistas! Destaques para a de calabresa, queijo coalho e a de frango com catupiry original. Voltarei mais vezes para dar a este restaurante a oportunidade de me surpreender com suas pizzas que, olhando na mesa do lado, pareciam uma delícia. Ok, Diego, e porque não 5 estrelas? Infelizmente tivemos que esperar quase 1 hora pelo nosso prato, e isso impactou consideravelmente o humor do jantar, já que chegamos ao restaurante com fome e esfihas normalmente são pratos rápidos. É provável que, por sua qualidade, estejam recebendo mais pedidos do que dão conta de fornecer com velocidade. De qualquer forma, aí vão 4 estrelas e meus desejos de sucesso ao...

Estive ontem com a minha família, estava lotado, e sem lugar para sentar, até aí tudo bem pq é compreensível por estar bem cheio, então optamos por esperar a pizza e ser para viagem. A pizza demorou 1 hora e Meia para ficar pronta, sendo que tinham pedidos depois da gente que ficaram prontos primeiro. Vendo a demora fomos confirmar, mais de uma vez, e na última tinha as pizza parada em cima do balcão ( sabe lá que horas já estava pronta) e meu amigo tirou a dúvida se não poderia ser aquela, e era exatamente a nossa!! Simplesmente esqueceram e não entregaram, se ele não tivesse perguntado capaz de estar esperando até agora ! Meu amigo tentou dar um feedback sobre ocorrido, simplesmente 2 funcionários ( um homem e uma moça branquinha nova ) ignoraram a gente, cagaram e desviram o olhar, nem um pedido de desculpas deram. Pizza uma delícia, muito bem feita, esses dois funcionários são bem inúteis e incompententes e precisam de um treinamento de como atender os clientes, precisam melhorar na organização das entregas das pizzas. De resto a pizza compensou a demora, pq...