S.A Casa do Sushi Praia Grande — Restaurant in Região Imediata de Santos

Somos clientes há um tempo, e desde a primeira impressão não gostei do atendimento presencial na casa, mas até aí tudo bem...

Sempre que pedíamos delivery, nunca tinha refrigerante 2 litros pra acompanhar, até aí, tudo bem também.

Houve 3 episódios, de pedir tarê a parte, (3,00 reais a parte), pois eles mandavam só 1 potinho de tarê pra 1 combo grande. E esses tarês serem cobrados e não virem junto com o combo. Aí a dor de cabeça de acalmar nossa filha, pra esperar chegar, pra comermos junto com o tarê que tanto gostamos. Até aí, blz, tudo certo...

A última vez que pedimos delivery, não gostamos, pois estava um sabor diferente, parecia que tinham feito de qualquer maneira. Tanto é que nem comemos o combo todo, foi praticamente metade pro lixo.

O rodízio da casa já foi bom, por 69,90 estava tudo bom. Hoje em dia está 79,90.

Mas ontem, foi o desgosto final!!! Chegamos na casa, sentamos e fizemos os pedidos. Lá, infelizmente tem limite de sashimis, e então pedimos niguiri a mais. No outro rodízio de 99,90 tem sashimis a mais mas não ilimitado. Parece que eles tem dó de vender sashimis de salmão.

Começaram a vir os pedidos, eaí quando comemos o temaki, sentimos um gosto de gorgonzola. O rapaz disse que o fornecedor não tinha entregue o cream cheese, e então eles tiveram que comprar do mercado. Mas estava impossível comer esse "cream cheese" do mercado, estava horrível!

Até então, pedimos pra que fizesse o temaki, o Joe, e os outros sem esse cream cheese, e até aí tudo bem...

Pedimos gelo, disseram que tinha acabado o gelo. Detalhe: 22hrs da noite!!!!

Fomos pagar, e tivemos surpresa. No recibo estavam cobrando 3 niguiri a parte e + 3 Joe com geleia de pimenta, que ficaram na mesa e fazia parte do rodízio.

Questionamos esse valor a mais de 26,97 + 16,99 + 33,98 e o rapaz disse que era oqe pedimos a mais, sendo que além de ter que estar incluso no rodízio, nós nem tocamos.

Já tinha pago, eaí mostrei pro meu marido. Ele bravo, voltou lá e questionou-os novamente. E então eles resolveram devolver apenas 26,90 reais.

Enfim, disse pra irmos embora e é um lugar que nunca mais voltaremos!!!!

Quando se fala em comida, a obrigação da casa é entregar esses alimentos com amor e dedicação, não de qualquer jeito! Vocês estão servindo famílias que ali estão. E principalmente, servindo crianças que amam um peixinho assim como nós.

Fica o alerta aí pra todos vocês, pra não passarem esse estresse nessa casa que não está apto a atender o público...

Bom, vamos lá. Fui na data de hoje, 29/08 conhecer o restaurante. A comida é uma delícia, porém, falha muito no atendimento e tempo de espera. Chegamos no restaurante por volta das 19:10, e fomos embora por volta das 21:50, ficamos em torno l de 2:30 no restaurante, não porque comemos demais, mas sim, pela demora em entregar os pedidos. Comemos os itens sem repetição, não por falta de vontade, mas sim, por falta de nos servirem o que foi pedido. Pra mandarem hot roll doce, foi uma espera de 0:40 min, chegavam os pedidos nas outras mesas, e o nosso, nada de chegar, minha filha caindo de sono, até que ela foi perguntar se ia demorar muito, pois já estávamos esperando a um tempão, falou que já vinha, e quando veio, veio uma miséria de hot roll doce, mandaram 6 apenas, 2 de cada sabor, sendo que estávamos em 3, o mínimo seria mandar 3 de cada. Pedirmos lula, eram 3 pessoas pagantes, pois mandaram 3 lulas na manteiga e 3 lulas empanadas, ou seja, 1 Lulinha pra cada, pedi mais lula, mas não foi entregue. Pedimos também o tempurá quando chegamos, e ficamos toda hora lembrando a atendente que ainda não havia chegado, fomos embora ao final de mais de 2:30 horas, e não conseguimos experimentar o tempurá, porque segundo nos foi dito, o tempurá ia demorar, porque estavam fazendo a massa, mas é impossível que em 2:30 não tenha tido tempo de fazer e entregar. Toda hora minha filha de 10 anos tinha que levantar pra ir atrás da atendente, pra pedir alguma coisa, porque as coisas não chegavam a mesa, e nem ao menos perguntavam se estávamos precisando de alguma coisa, e quando a comida chegava, a atendente praticamente jogava na beira da mesa e mal nos olhava, a gente que tinha que colocar no meio da mesa. Parece que estava os lá de favor. Então assim, na minha opinião, vale a pena investir um pouco mais, e ir em algum lugar em que tenha um bom atendimento e receptividade. Como disse, a comida é boa, mas deixa muito a desejar em tempo de espera e atendimento, é um lugar não pretendo retornar. E detalhe, quando fui embora, eu falei pra moça do caixa que pedimos o tempurá, e que ficamos esperando por 2:30, ela pediu desculpas, e me disse que o tempurá era demorado mesmo, ou seja, eles fazem uma propaganda, não cumprem com o que dizem, e a gente...

Fomos ontem no Festival. Vamos aos pontos. As fotos da página do Instagram não correspondem ao local. Ao chegarmos a atendente nos informou que os pedidos estavam demorando um pouco pois um funcionário estava doente e não foi trabalhar ( um atendente) perguntamos se a cozinha estava OK e ela disse que sim. Então resolvemos ficar. As entradas não demoraram tantoooo, porém o restante demorava cerca de 40 min cada pedido. Serioooo chegamos as 19h30 e o sashimi (que era limitado a 4 fatias por pessoa) e os temakis foram servidos as 22h. Estávamos em 5 pessoas e cada porção que enviavam para nossa mesa de combinados servia em torno de 1 pessoa. A pior experiência que já tive. Minha irmã foi embora de raiva. O que parecia é que estavam racionando a comida. Estar sem um atendente, onde vc coloca uma promoção e divulga essa promoção em redes sociais querendo chamar cliente e ter esse tipo de atendimento e não ter nenhum funcionário para repor esse faltante, que na minha opinião o problema nem foi esse que faltou e sim a organização, e ter entregar esse tipo de atendimento. Só por Deus. Umas amigas chegaram para o festival e eu aconselhei a irem em outro. É sério pior experiência que já tive com restaurante. A comida em si estava muito saborosa. Tinham tudo para crescerem pois ali no bairro só tem eles com serviço de festival. Se tivessem um bom atendimento, entregasse rápido a comida o pessoal comia e ia embora. Dando lugar a mais pessoas. Tinha gente indo embora pq não tinha mesa. Quando vou em festival é assim... Já liberam tudo rápido... Ficamos no máximo 1h a 2h. Agora com uma péssima experiência dessa o que vai acontecer e que cada vez mais ficarão sem indicação. O cliente gosta de ser bem atendido e se sentir bem onde está. Um cliente satisfeito passará sua experiência para duas a três pessoas. Um cliente insatisfeito passará sua má experiência para no mínimo 10 pessoas. Reflitam sobre isso. Façam cursos de gestão que vocês irão melhorar rapidinho o atendimento de vcs. Outra coisa não apaguem os comentários das redes sociais, isso se chama...