Ponto da Esfiha Av. Itavuvu — Restaurant in Região Imediata de Sorocaba

Minha experiência com esse estabelecimento??? HORRÍVEL.. .. Irei detalhar o fato em virtude da gravidade. No sábado, 29/04/23, eu, minhas duas filhas e seus respectivos filhos ( 1 bebê de 1 mês, outro de 4 meses e mais dois meninos - gêmeos de 4 aninos) fomos ao referido local. Meus netinhos maiores, logicamente foram para o brinquedão. Num determinado momento, em uma mesa lateral desse brinquedo, um garotinho, SEM QUERER, derrubou um copo com líquido e este estilhaçou no chão. Demorou um pouco até que a funcionária da limpeza fosse até o local. A senhora realizou uma limpeza bem " MEIA BOCA", pois haviam MUITOS CACOS, ESTILHAÇOS E CHÃO MOLHADO AINDA. Nisso meu neto saiu do brinquedo e passou por esse lugar (era o caminho pra chegar em nossa mesa) ESCORREGANDO E CAIU DE ROSTO NO CHÃO DE CACOS E ESTILHAÇOS..... CONCLUSÃO: CORTOU ACIMA SOMBRANCELHA, SUPERCÍLIO. PASMEM: O LOCAL NÃO FOI ISOLADO, NÃO FOI LIMPO CORRETAMENTE, NÃO COLOCARAM A PLACA DE PISO MOLHADO, A FAMILIA COM A CRIANÇA (TBM DESCALÇA) NÃO FOI LEVADA PRA OUTRA MESA, MUITA DEMORA PARA LIMPAR O CHÃO E MAL LIMPO (QUANDO EU SAÍ MINHA FILHA VIU INÚMEROS CACOS NO CHÃO ONDE A MULHER TINHA FINALIZADO A LIMPEZA. Meu netinho chorava muito pq estava doendo, o olho inchou na hora, sangrava e minha filha viu caco de vidro dentro. Gente, MAIS UMA NEGLIGÊNCIA IREI RELATAR AGORA: nesse momento de susto, de dor, de desespero ....sabe quantas pessoas funcionárias do "Estabelecimento Ponto da Esfiha" foram até a nossa mesa saber do ocorrido, se estava tudo bem com a criança, conosco que estávamos nervosas por conta do neném, se a gente iria precisar que chamasse socorro ou chamar o socorro ... SABE QUANTAS????? NINGUÉM, ou melhor, apenas 1 garçonete teve SENSIBILIDADE, HUMANIDADE E COMPAIXÃO. Eu, avó do garoto, estava totalmente transtornada, assustada, nervosa em ver meu netinho chorando e com dor. EU QUE TIVE QUE MANDAR CHAMAR O GERENTE....PODE UMA COISA DESSAS?? Aliás, eu tive que INSISTIR, POR VÁRIAS VEZES, em alto e bom tom, a funcionária se fingia de paisagem. O gerente veio e não falou nada, ABDOLUTANENTE NADA: não foi ver o meu neto, não perguntou como ele estava, não perguntou se precisávamos de ajuda, não foi ver o local que comprovava a falta de limpeza adequada...NADA. A Única PREOCUPAÇÃO DELE (S) FOI TRAZER A MAQUININHA PARA QUE PAGÁSSEMOS NOSSA CONTA.

NOVAMENTE, MANDEI CHAMAR O GERENTE E ELE DEMOROU VIU.. Quando chegou eu o avisei que se houvesse qualquer gasto com meu neto, eles iriam pagar por conta da falta de responsabilidade deles. Ele tentou justificar o acidente, que realmente foi, porém, tudo que aconteceu depois não tem palavras. Ah, disse que a moça já havia limpo o local, minha filha o retificou dizendo que ainda haviam muitos CACOS de vidro e o chão ainda molhado e sem isolamento o que poderia causarv novos acidentes com outras crianças. Fomos para o hospital. Haviam estilhaços bem pequenos e 1 caco por volta de 1,5 cm. COMPLICADO NÉ.

BOM, eu precisava relatar isso a vcs clientes que como eu, quando vai para um lugar com sua família e/ou amigos DESEJA E MERECE SER BEM ATENDIDO E RESPEITADO ENQUANTO SER HUMANO E CONSUMIDOR.

Em relação a PROFISSIONALISMO, ÉTICA, EFICIÊNCIA, SERIEDADE, RESPEITO, COMPROMETIMENTO, INTERESSE PELOS CLUENTES, CONFIANÇA, TRANSPARÊNCIA, HUMANIDADE, GENTILEZA, SOLIDARIEDADE, ACOMPANHAR O CLIENTE E O PROBLEMA EM TODAS AS ETAPAS e outras tantas coisas mais, A MEU VER, NOTA ZERO, SEM EXITAR.

MEU NETINHO FICOU TRAUMATIZADO COM O OCORRIDURANTE O TRAJETO AO HOSPITAL, PARA A MÉDICA, PARA A ENFERMEIRA QUE O ACOMPANHOU PARA TIRAR OS CACOS E PARA NÓS, ELE REPETE: " NÃO QUERO MAIS IR NESSE LUGAR QUE ME MACHUCOU. VOVÓ NÃO QUERO MAIS IR...

Comida saborosa, ambiente razoavelmente bonito, mas muito barulhento.

É um local onde os pais levam seus filhos então pra quem prefere um ambiente romântico, a dois não é ideal, pois tem muito barulho, tanto das crianças, quanto dos veículos.

Outro ponto a ser levado em consideração é o sistema de ventilação, pois acredito que para economizar eles adicionaram sistema de ar condicionado de 9000btus e o correto para o local deveria ser de no mínimo 18000 BTUs.

Alguns lanches como a família de lanches com nome ponto são exageradamente caros quando comparados ao tamanho oferecido, tamanho "bigmac junior" mais caro que o normal.

Alem dos pontos citados acima, poderiam limpar o banheiro e dispor de uma pia com maior altura.

Fora essas questões, minha recomendação de compras para alimentação são os beirutes que achei em conta quando comparado com o tamanho, pois serve em média três pessoas e vem muito bem recheado. Comprei um de frango e deve ter vindo aproximadamente 400g de frango, sem contar os outros ingredientes, não cabia no prato de tão grande, então trouxe para casa.

As esfihas são saborosas!!!

Comprei de atum, tomate seco, brócolis e de queijo. Muito boas. Com preço justo.

Não recomendo comprar a maioria das bebidas vendidas no local, vendem coca cola 2l por 16$ e as latas custam na média de 7$, o ambiente não paga por esse valor. Além disso tem dois atacados do lado que vendem o mesmo refrigerante por 8$ e sim estou falando do Assaí e do Atacadão que estão por perto.

Recomendo os milk shake, saborosos. Apesar de ser aprox 300ml por 12$ os que eu comprei estavam perfeitos. Comprei um de ovomaltine e outro de chocolate, muito bom.

Tem que tomar de cuidado com a taxa de serviço que eles cobram, pedi pra remover pois foi mais que 13%.

Estacionamento pequeno. Cabe apenas três, quatro carros e...

Levante em consideração a qualidade do produto, não tem oque reclamar. Mas levante em consideração ao atendimento é 1 estrelas, péssimo atendimento. Fui 2 dias seguidos, no 1º dia a moça que fechou a conta foi super mal educada, perguntou se iriamos pagar a taxa do garçom em um tom arrogante. Devido a ignorância dela, falei que não iria pagar a taxa, após isso ela jogou a comanda na mesa e falou pra mim levanta e ir paga no caixa. Pois bem fui até o caixa, e quando cheguei no caixa a moça que está no caixa cobrou a taxa sem avisar, quando eu olhei o valor e questionei o porque estava cobrando a taxa sendo que eu fui até o balcão pagar ela olhou e no tom e autoridade disse que eu não avisei que não era para cobra a taxa do garçom. Pois bem no dia seguinte voltei almoçar no local, pois como eu disse o produto é bom e eu dei mais um voto de confiança para o estabelecimento, mais novamente fui super mal tratado, novamente cobraram a taxa sem me avisar ou até mesmo perguntar se eu queria pagar a taxa. Devido a todo esse transtorno eu não indico ninguém e também não volto mais, enquanto os responsáveis não tomarem um atitude com esses os funcionários....