Restaurante A Casa do Ivan — Restaurant in Região Imediata de Sorocaba

Está noite estive com minha família no estabelecimento, porém tivemos uma péssima experiência!!! Pedimos os caldos nota 2 mocotó com gosto de farinha, porção nota 4, mais tivemos uma experiência nunca vivida em outro estabelecimento!!! Venderam Coca Cola zero vencida, foi constatado pela mesa ao lado, minha esposa já havia me informado pela falta de gás do produto. Aí que veio o inesperado após chamar o atendente sobre o produto Coca cola vencido sendo o segundo cliente a reclamar na mesma hora, tivemos a pior sensação possível em um estabelecimento comercial um dos 3 integrantes da cozinha quando o atendente foi comentar sobre o caso disse!!!! "E depois de beber a coca quer trocar" como se fosse querer aproveitar de um produto vencido!!! O atendente trocou por Coca cola sem ser 0 tomamos um pouco do refrigerante que estava faltando 7 dias para vencer mais ainda estava válido. Após eu pagar a conta pagar pelo produto vencido, chamei o atendente nota 5 que foi super prestativo e falei para ele informar o atendente da cozinha que não preciso me aproveitar de ninguém que ele ficasse com o produto Coca cola que eu não precisava. Obs: a mesa aí lado com 5 pessoas também tomaram o produto vencido. Após o acontecido o dono que estava na cozinha pediu para os atendentes retirar o produto do freezer da Coca cola. Irei entrar em contato com o SAC da empresa coca cola e a vigilância sanitária para ver se o atendente da cozinha vai ter a mesma arrogância com os responsáveis. Não voltaremos mais péssimo...

PÉSSIMA...

Fiz dois pedidos. Aliás que não são baratos. Cada pedido R$70.50 ...totalR$141.00 Um chegou em ordem, porém com 2kg de sal. Erraram na receita nunca comi lá tão salgado. Mais ok..não ia mandar reclamando. Reclamei só depois da bagunça feita por esse estabelecimento.

O outro pedido no Pix para entregar para outra família. O pedido está dando 2:30h e nada. Em anexo a imagem. Para piorar me liga um desconhecido de outro bairro dizendo que o motoboy por engano.

Perguntei mais vc pediu lá tb, a pessoa respondeu não pedi um lanche buzinaram aqui achei que fosse.

Peguei sei contato no papel do pedido grampeado no pacote e me ligou pra eu ir buscar.

Daí entrei em contato com o restaurante. Pata piorar a situação... tive que ouvir... "O cidadão que me atendeu respondeu calma se a senhora ficar falando não consigo resolver"

NUNCA MAIS.

MUITO DESORGANIZADOS E GROSSOS.

Deveriam apreender a lidar com público ou mesmo com os erros.

Eu era fã da comida, do lugar.

Acabou... pela grosseria.

Agora quem eu pedi estão esperando o janta a quase 3h e nada.

Desaforo pedido feito 18:40h são 21:30h e nada.

Para piorar o cara que entregaram errado me avisou que retiraram a sopa lá para levar para pessoa certa.

A sopa visitou um desconhecido para depois ir para o lugar correto.

Acreditem, que absurdo!!!!

Não...

Infelizmente, tive uma experiência muito desapontadora com a empresa. Mesmo sendo uma cliente que foi no estabelecimento presencial, resolvi fazer um pedido via iFood, enfrentei atraso de 30 minutos além do esperado e recebi o produto incompleto, sem nenhum acompanhamento, o caldo parecia somente o feijão batido, pois não tinha nenhum acompanhamento, nenhuma cebolinha, torrada ou qualquer coisa que não aparenta ser caldo de hospital. Ao tentar fornecer um feedback construtivo por uma ligação , fui surpreendida com uma resposta desrespeitosa e falta de empatia por parte da dona da empresa. Ao sugerir que pelo menos um pouco de cebolinha fosse incluída para dar uma apresentação mais atrativa ao prato ou algo do tipo , fui informada de que alguns clientes não gostam e que não seria enviado a menos que nós solicitamos, no meu ver compramos pela foto então poderia vir acompanhamentos da foto. Como empresária, valorizo o atendimento ao cliente e a resolução de problemas com profissionalismo e empatia. Espero que a empresa possa rever suas práticas para garantir uma melhor experiência aos seus...