Vecchia Toscana — Restaurant in Região Imediata de Taubaté-Pindamonhangaba

Direito a replica

Gostaria de expressar minha profunda insatisfação com os serviços prestados pelo restaurante de vocês e também apresentar uma acusação grave de descumprimento da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

Recentemente, tive uma experiência muito desagradável com o restaurante, onde fui mal atendido e recebi um serviço de qualidade muito inferior ao que foi prometido. Ao solicitar um reembolso parcial do dinheiro que paguei, fui informado de que a empresa não faria nenhum tipo de compensação.

Além disso, descobri que o restaurante expôs publicamente os meus dados pessoais na internet, o que é uma violação clara da LGPD. Isso demonstra que a empresa não cumpre as leis e não presta a devida atenção à proteção de dados pessoais.

Como consumidor, tenho direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC) e, portanto, tenho o direito de reclamar e solicitar o reembolso do dinheiro pago por um produto ou serviço quando há um problema de consumo, como produto com defeito, descumprimento da oferta, entre outros. No entanto, para evitar problemas para ambos os lados, solicitei apenas metade do dinheiro de volta.

Como podemos ver, o restaurante em questão tem muitas reclamações sobre o serviço prestado e a qualidade da comida, não se tratando de um caso isolado. Isso reforça ainda mais minha posição de que não estou agindo de forma indevida ao solicitar o reembolso parcial do dinheiro pago pelo serviço que recebi.

No entanto, em vez de resolver a situação de maneira justa, a empresa está me acusando de extorsão e difamação. Eu gostaria de deixar claro que estou apenas exercendo meus direitos legais e que a empresa está claramente tentando desviar a atenção de sua própria culpa e falta de ética.

Espero que a empresa tome as medidas necessárias para remediar essa situação e garantir a proteção dos dados pessoais de seus clientes no futuro. E também espero que possamos chegar a um acordo justo para ambas as partes.

Era aniversário de namoro e escolhemos esse restaurante, imaginamos que pelo fato de pedir reserva com antecedência e pagamento adiantado, pensamos nossa esse lugar deve ser concorrido e proporcionar uma experiência incrível. Ilusão pura!

Já na chegada, tinha apenas um casal que foi embora em seguida, ficamos sozinhos no restaurante e depois chegou apenas mais 1 casal. Hora de comer Pedimos 2 aperitivos, apenas 1 estava gostoso o pera com gorgonzola passou na aprovação, já os pratos principais decepção total, o risoto de camarão estava com gosto muito forte e muito ruim não deu para comer (obs adoramos camarão), e o carré suíno estava muito duro e o risoto de acompanhamento tbm não estava lá essas coisas. Além o garçom tinha recolhido os pratos de entrada junto com os talheres e não repôs, e voltou para cozinha, precisei pegar de outra mesa. A sobremesa nota 5 nada demais

Resolvemos não reclamar para não estragar nossa noite de comemoração, fomos embora, e outro caso ficou sozinho. Porque reserva com essa concorrência? Pagamos super caro para uma experiência...

Frustrado, decepcionado! Fizemos a reserva com antecedência, pagamos o valor de 780 por pix (onde 580 converte em consumação) o casal pois de acordo com eles teria uma atração diferenciada neste fds, ao chegar pagamos o valor de 30 para o estacionamento onde só existe este restaurante, sendo que 200 reais do restante do valor pago fica pro mesmo sem reverter em consumo, e não está incluso o estacionamento nesse valor (?). Ao entrar no restaurante fomos recepcionado por uma Sra que nos levou para área de cima, ao escolher uma mesa a mesma informou que aquela era pra 4 pessoas e como estávamos em 2 não poderia se sentar, sem questionar sentamos em outra mesa. Logo em seguida chega um casal sendo recepcionado por ela, que por surpresa sentou na mesa que tínhamos perguntado anteriormente (atitude contraditória né). Durante o tempo que ficamos de 16h-18h o violinista tocos algumas músicas, músicas boas mas nada demais. As entradas e o atendimento do garçom que nos atendeu foi boa, porém mais um ocorrido pedimos duas entradas, uma delas acompanhava pão e não foi levado a nossa mesa. O prato principal estava péssimo!!! ( o que é inadmissível pelo valor exorbitante e pelo que é propagado por vocês). Ao fazer a reserva perguntam se é alguma ocasião especial, informamos lua de mel e não teve nada de especial. Pedimos para trocar de mesa e o garçom nos atendeu prontamente, em relação ao mesmo só agradecemos. Mas Infelizmente não tem como recomendar! Restaurante falho em vários aspectos, vende-se como se fosse viver uma experiência na Itália, que na verdade está Mt longe disso, valores exagerados pra quem está começando e com tantos pontos a serem ajustados. Os valores cobrados era esperado nada menos que comida e atendimento excelente em todos os aspectos e pelo que vi aqui em diversas avaliações vocês tiveram chance de corrigir Mts erros e continuam na mesma, além de não serem receptivos as críticas, uma pena! Se antes de ir eu ou minha esposa estivéssemos visto essas avaliações não teria ido a vocês. Gastamos quase mil reais pra ter essa experiência desagradável. Infelizmente nem a vista posso dizer que valeu a pena pois a tarde toda estava com Mt neblina ( o que obviamente não tem nada a ver com vocês) é só pra constar nossa frustração. Vocês propagam algo que não é, não passou de um restaurante longe (com estrada de chão), com violinista tocando algumas músicas e comida mt razoável. Como que vocês querem cobrar um valor alto pra algo assim? Pessoas pra consumir o que vocês vendem tem, tá faltando colocar na prática! Espero sinceramente que vocês revejam esses aspectos. Muito decepcionado!!!!! Fomos criando uma expectativa pelo que vocês propagam no Instagram e agora estamos aqui...

Um lugar lindíssimo, com uma vista incrível, com um potencial fantástico, mas ainda inacabado. Ao chegar, você será recepcionado por uma placa indicando um serviço de vallet, ao custo de R$ 30. Na verdade seu carro será estacionado em um terreno, que não foi terraplanado, sem que lhe seja apresentada indicação de haver seguro ou algo do tipo. O manobrista apenas estacionara seu carro, restando a você caminhar até o restaurante, por uns 100 metros, que não farão bem aos saltos da sua esposa, ou conversarão bem com uma pessoa com qualquer limitação física. Sendo assim, a conveniência que é esperada para um serviço de vallet não é entregue, e a cobrança para estacionar em local aparentemente pouco disputado para estacionamento, parece apenas a busca por mais faturamento, sem uma contrapartida em serviço/conveniência. Estivemos em um grupo, e não fora devidamente explicado o fato de haver uma consumação mínima de R$ 280, dos quais R$ 60 seriam não consumíveis. No cardápio também não constava tal informação. O serviço - considerando o valor cobrado, precisa melhorar. Não é aceitável que os pratos venham cada um a seu tempo, fazendo com que eu e minha esposa recebêssemos nossa refeição em momentos diferentes. Adicionalmente, o garçom não identificava as posições na mesa e sempre que chegava gritava o prato, buscando seu dono. Por fim, pedidos que não chegavam e cobranças eram rotineiros, somado a várias cloches derrubadas no momento de servir. A comida - minha esposa pediu um espaguete ao frutos do mar. Os camarões, pequenos pelo valor do prato, não estavam limpos, tendo sido deixados no prato por ela, sem qualquer interesse do motivo, mesmo após o relato ao garçom. Molho e massa bons. Eu pedi um arroz negro ao frutos do mar. Arroz bem temperado. Frutos do mar um tanto duros. O local - construção linda, com uma vista fantástica. Uma visita ao banheiro, porém, demonstra um local inacabado. Trata-se de um vestiário desativado, aparentemente, com rolos de papel pendurados nas torneiras ou espalhadas em um bancada. Veja a foto. A isso se soma o cheiro de comida na parte interna. A sensação ao voltar a São Paulo foi de que uma conta de quase R$ 600 para um casal merecia mais atenção aos detalhes e coerência na precificação, bem como um serviço condizente, sem lixo, rolhas, capa de garrafa de vinho nos lindos tachos para fogo e maior coerência no vallet e cobrança do mesmo. Fico na torcida para a correção das falhas, para realizar o imenso potencial desse local. Racional da nota - 5 para o local, 1 para o prato da minha esposa (que deveria ter sido devolvido), e 3 para o meu. Para o serviço, 2 (abaixo da média). Valor pelo dinheiro, abaixo da...