Sancho Pança — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Angra dos Reis

Eu estou até agora em choque com a minha experiência que foi péssima! Fui ao restaurante e pedi uma parmegiana de frango. Servi no prato e antes de dar a primeira garfada percebi que tinha algo diferente e, para minha surpresa, tinha um inseto na minha comida, parecia um besourinho pequeno, algo assim. Deixei separado e pensei “ah, deixa pra lá, nao vou reclamar porque não é muito grande e não quero ter de esperar mais até fazerem outra comida”. Comemos e, na hora de pedir a conta, comuniquei ao garçom que tinha inseto na comida e mostrei pra ele, no intuito de feedback. No meio da minha fala, ele me ignorou, saiu da mesa e foi atender outra pessoa. Eu fiquei incrédula mas pensei “nossa, ele nao deve ter escutado”. Na sequência, chamei outro garçom e tentei explicar o mesmo. Ele apenas recolheu o prato e não disse nada, nem um pedido de desculpas. Neste momento decidi que já não pagaria os 10% de serviço, pois não estava sendo bem atendida. Depois de um tempo volta o primeiro garçom com a conta para eu pagar, ainda sem dizer nada. Eu expliquei que não gostaria de pagar o serviço pois veio inseto em minha comida e nem um pedido de desculpas eu recebi. O garçom ignorou, continuou sem pedir desculpas e disse que era um direito meu e que não podia fazer nada. Eu então me levantei e fui falar com um homem que estava no caixa e parecia ser o dono. Pior decisão que tomei! O dono conseguiu ser ainda mais grosso que os garçons. Falou que provavelmente nem era um inseto que estava na comida e que devia ser um cravo (oi?!?! um cravo com pernas e asas?), e me chamou de mal educada pois eu nem dei boa tarde pra ele (?). Ou seja, provavelmente ele nem se deu ao trabalho de olhar o inseto que eu fiz questão de deixar separado no prato para eles olharem. E ainda por cima queria que eu chegasse lá dando boa tarde, abraços e beijinhos após eu ter sido ignorada duas vezes pelos funcionários e ainda ter recebido a comida com inseto! Só sabia repetir que eu era mal educada, simplesmente porque eu não dei boa tarde para ele. Como se isso justificasse o inseto na comida que ele não admitiu! Se o inseto estava na comida, a culpa não é minha! Não entendi até agora porque o dono ficou estressado comigo… Enfim, fui humilhada por 3 pessoas diferentes neste restaurante sendo que a unica coisa que eu queria desde o inicio era dar um feedback construtivo e um pedido desculpas, nada mais. Em momento nenhum pedi para não pagar a conta ou algo do tipo, muito pelo contrário, ainda paguei R$165 por uma parmegiana com inseto e 2 refris. Somente não paguei serviço porque depois do papelão e da falta de educação comigo, nao tinha como. De inicio minha ideia era apenas avisar, receber um pedido de desculpas ou algum parecer, pagar a conta normalmente e ir embora. Pena que garçons e dono são extremamente mal educados! E como eu disse para o dono na hora, o comportamento dos funcionários reflete o dono, grosseiro, mal educado e infelizmente ainda são anti higienicos. Não indico para ninguém este restaurante e faço questão de avisar a todos meus conhecidos para que nunca vão lá, pois mesmo quando a comida da gente vem com inseto, nós que saimos de errados por nao desejar boa tarde ao dono…...

Sancho Pança, o Restaurante Costelaria de Paraty, sediado na Estrada Paraty-Cunha, km3, é excelente restaurante na noite de sexta-feira (estivemos lá em 15/11/24), quando fomos muito bem atendidos pelo garçom Alan!

Entretanto a “decepção amarga” aconteceu no sábado dia 16/11/24, quando, apesar da chuva tinha fila de espera…

A espera era no portão de entrada embaixo da pequena cobertura de telha do portão demonstrando falta de estrutura em momento de chuva!

Pior foi a demonstração de péssimo atendimento por parte do garçom (será que ele era garçom? Porque diferente da noite anterior quando estavam uniformizados, ele estava de camiseta cinza escuro) que após 50 minutos de espera debaixo do pequeno telhado junto com outras 10 pessoas (tumultuando o acesso) nos atendeu na cobertura da parte de fora do restaurante, aonde desocupou uma mesa de uma forma lamentável!

Imaginem o garçom (será?), ao ser interpelado por nós 4 sobre dois cães grandes que molhados da chuva (coitados) estavam á buscar proteção entre as pernas dos clientes (por baixo das mesas se esfregando, para se secar), após nossa reclamação ele afirmar: “Aqui é ambiente de cachorros”! ao que retruquei: Mas estes cachorros não são de clientes! E o rapaz respondeu: Se espantarmos eles dão uma volta e retornam… Se o restaurante realmente é Pet friendly deveria aproveitar seu espaço de jardim e criar um canil, com todas as condições de abençoar os cães de rua!

Agora nós os clientes não merecemos este tipo de atendimento, logo depois o rapaz se virou de costas dizendo: Vou atender outra mesa e não voltou mais… Triste um restaurante tão bom na qualidade dos pratos ter uma recepção e atendimento tão ruim! Decepcionados após longa espera, preferimos ir embora sem almoçar! Dependendo do dia, horário e clima é não recomendável! Mas na janta na sexta, era outro restaurante! Pensem bastante e avaliem antes de optar por ir no Sancho...

We would have never gonna to this restaurant if the tour agency Estrela doing our waterfall and Alambique tour hasn't taken us. We were even reluctant to accept but we did just to make our day easier with no great expectations. Before we started the tour the Estrela guide took us there to order it so it would be ready in around 13:30. When we came back for lunch we were amazed by the good quality, taste and quantity (1 main shared for 2) and the local pure malt beers (try...