Wanted Hamburgueria Artesanal - Palmares — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Belo Horizonte

Não recomendo. Péssima experiência. Efetuei o pedido no dia 01 de outubro as 18h18min pelo próprio aplicativo da loja. O prazo de entrega informado foi de 40m a 1h10min. Até então estávamos com boas expectativas e ansiosos para experimentar o hamburguer da casa. Na ocasião, pedimos 4 wanted original e constei a seguinte observação: "gentileza caprichar no molho e no ponto da carne". Passados mais de 1h30min e nada do pedido chegar. Liguei para a hamburgueria e conversei com o atendente Júlio (ou Junior), tendo me informado que houve um erro no aplicativo e o pedido não foi realizado mas que o pedido chegaria por volta de 15 a 20min. Pois bem, por volta de 20h12min e nada do pedido chegar. Foi então que liguei novamente e falei com o mesmo atendente, sendo que o mesmo se limitou a apenas me pedir desculpas pelo ocorrido. Era a primeira experiência no local e já fiquei decepcionado. Todos aqui em casa aguardando o pedido e o atendente não tomou NENHUMA ATITUDE para reparar todo o transtorno ocasionado pela hamburgueria. Não houve qualquer interesse em fidelizar o cliente. Aos amantes de hamburguer, recomendo fortemente locais como o Excaliburguer que valorizam o cliente e possuem até programa de fidelidade (que funciona muito bem por sinal). Situações como essa acontecem mas o que não pode-se admitir é o descaso com o cliente. Já lidei com situação semelhante e sempre a loja buscou contornar a situação, seja com um agrado, batata adicional e etc, seja com um cupom de desconto... enfim, isso pq nem cheguei ainda a mencionar a propaganda enganosa. No site da hamburgueria é mencionado que o sanduíche acompanha batata chips artesanal. Quando questionei isso ao atendente, o mesmo me informou que não trabalham mais com batata chips HÁ MAIS DE 4 ANOS. Quanta desorganização, sinceramente. Caberia até mesmo um processo judicial por propaganda enganosa, tendo em vista que o sanduíche veio desacompanhado de batata e pela leitura do site é possível concluir que deveria haver o acompanhamento (segue foto em anexo do print do site). Por fim, após o breve exposto do ocorrido, resta apenas NÃO RECOMENDAR a hamburgueria. O sanduíche em si não é ruim mas também não vale o preço ofertado. Evitem passar por transtorno semelhante pois certamente o local irá te desprezar com um mero pedido...

Somos clientes a anos, mesmo quando era bem menor, tudo que é servido é sensacional, mas ontem levamos 12 pessoas para comemorar o aniversário da minha esposa, e não poderiam emprestar os pratos pequenos para comermos o bolo? Achei de uma visão mesquinha e pequena, pois nem todos comeram o bolo que levamos, mas gastamos bem $$$ para uma terça feira de movimento fraco pra vocês. Repensem sobre isso, mercado tão competitivo, perder cliente por isso? Levamos pessoas que moram perto pela primeira vez e acharam um absurdo a atitude. Depois ficam mandando cupom para comprar dia de semana com desconto. Vale mais atitude do que o valor. Reflitam, pois a garçonete que nos atendeu viu que na próxima sexta faríamos mais um aniversário aí, levando 20 pessoas, PERDERAM a oportunidade por essa atitude.

OBS: sua resposta abaixo não condiz com a realidade pois nos foi passado por sua atendente morena na hora que entregou o bolo pra gente que seria servido no guardanapo, e ainda perguntei se não poderia ser nos pratos, ela disse que não, que só guardanapo e o partidor de bolo, pratos não poderia, não foi informado antes. Essa foi a resposta. Não tentei camuflar em sua resposta pois temos filmagem do aniversário e que ocasionalmente pegou este momento da negativa dos pratos. Mas parece que preferem manter o posicionamento. Então seguinte, cliente satisfeito propaga para 10 já o insatisfeito para 1000. Obg pela resposta, que no mínimo poderia ser outra, e se 12 pessoas gastarem 1000 reais +- pra vc é pouco onde não havia quase ninguém na terça feira, desejo Boa sorte e sucesso. Repensem bem sobre atendimento a cliente, somos nós que mantemos seu negócio aberto. Respeito a política de trabalho de vocês, se tivessem...

Minha nota vai para o atendimento no local. Primeira vez que estive na loja física, sempre comprei no delivery antes da existência dos aplicativos, então sou cliente antiga do delivery! Estive no local com meu namorado, primeiramente, tivemos que aguardar para desocupar uma mesa, pois devido à pandemia, tinham poucas mesas e todas estavam ocupadas. Um dos garçons nos sugeriu colocar uma mesa num local no restaurante, mas fora da área das mesas, até aí tudo bem. O local era agradável. Como haviam mais dois casais que chegaram depois de nós, devido à quantidade de pessoas oferecemos o nosso lugar, tendo em vista que havia desocupado uma mesa para duas pessoas e fomos sentar lá. A partir daí começaram os problemas: demoraram, pelo menos 20min, para limpar a mesa e só limparam porque chamamos. Durante a limpeza fizemos o pedido. Eu pedi uma long neck, uma coca cola e uma porção de batata da vovó, ficamos esperando, mais ou menos, 30 min! E somente recebemos o pedido porque, novamente, tivemos que chamar o garçon. Imagina você pedir uma cerveja e não ser atendida! O engraçado é que os dois casais para quem cedemos a nossa mesa foram imediatamente atendidos e, durante a espera observamos que as pessoas que chegavam eram, também, atendidas prontamente. Eu realmente não entendi o que aconteceu! Apesar de ter acontecido isso elogio os hambúrgueres são ótimos, bem servidos. Não gostei do atendimento ao cliente da loja física, vou continuar...