Coffee Capri Brazil — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Cabo Frio

Fui 2x ao local com 1 pessoa. Na segunda vez levei +3 pessoas. Na primeira vez me convidaram pra conhecer a cafeteria.

Pontos positivos: Decoração bem bonita, bem diferenciado, de ótimo gosto. Localização boa, fácil Funciona com uma “campainha” para chamar o garçom Possui um combo de café para 2 pessoas muito bom, preço excelente e vem bastante variedade

Pontos negativos: Não possui estacionamento próprio Desorganização na hora de atender aos pedidos Se cheio, atendentes ficam perdidos e não retornam as chamadas feitas na mesa

Detalhando: Na primeira vez que fui convidada pra conhecer, o atendente não parecia estar muito afim de atender. Logo outro ficou responsável por nos servir e não houve aviso prévio do porque o outro que nos recepcionou não retornou na mesa. No mais, o pedido foi do combo de café pra duas pessoas, então veio tudo certo. Inclusive o atendente da segunda vez foi bem educado.

Na segunda vez, levei 3 pessoas até a cafeteria. O mesmo atendente da primeira vez nos atendeu. Todos escolheram os seus pedidos. Conforme todos chegaram, ele informou que o pedido de uma das pessoas não continha um ingrediente e por isso não poderiam fazer. Ela viu todo mundo comer, terminar e depois teve que fazer um novo pedido, que demorou tanto (misto quente e chocolate quente), que achamos melhor cancelar. Chamamos na campainha, e ninguém voltou mais na mesa, se quer pra dar satisfação do pedido e nem atender ao cancelamento e trazer a conta (que foi pedido direto pra uma outra atendente que passava pela nossa mesa no corredor). Precisamos levantar pra pedir a conta direito no caixa. O que era pra ser uma tarde agradável se tornou um aborrecimento e decepção.

Observação: Existem opções no cardápio que são um combo. Ex: torrada Petrópolis com bacon e ovos. Eu perguntei ao garçom se não tinha opção somente da torrada e objetivo o mesmo disse que não. Não sei como funciona o comércio em Araruama pois não sou da cidade, mas trabalho com comércio e atendimento a clientes e entendo que quem quer “vender”, precisa se interessar pelo o que está fazendo, tentar flexibilizar sempre e ganhar “sua venda”. Não existe nem a dinâmica de tentar adaptar o pedido pra que o cliente fique satisfeito, se alimente e a empresa ganhe não só o valor do pedido, mas o cliente de volta.

Um sugestão: ofereçam treinamento a equipe, pra trabalhar com pessoas precisamos de organização, empatia, e no mínimo educação. Todos, desde o garçom (recepção em nossa chegada), até a finalização no caixa foram indiferentes a nossa saída do local, e isso é triste, porque a cidade oferece poucas opções de café. Quem pagou a conta não conferiu, se o pedido foi finalizado corretamente e pagamos R$103,00, por: 2 mistos quentes e 2 chocolates quente 1 cappuccino e 2 croissant francês

Ou seja, 3 pessoas comeram, uma saiu sem comer e pagamos esse valor. Infelizmente ficou dessa forma.

Fica o registro da minha insatisfação pra quem sabe haja correção, melhora e outros não passem pela...

Fiz uma avaliação tem cerca de 4 semanas, mas hoje fiz questão de atualizar pois achei um absurdo da forma como eu e minha família fomos ignorados hoje por volta das 18:50. Quando chegamos não tinha ninguém para nos receber, até aí tudo bem, ficamos aguardando por cerca de quase 10 min, quando chegou uma pessoa e ficou ao nosso lado. Como num passe de mágica apareceu um garçon (esqueci de ver o nome) e disse que arrumaria uma mesa. Como.assim? Chegamos primeiro. Bom essa pessoa disse que não e gostaria de falar com o "Oliveira". E cerca de alguns minutos acredito que essa pessoa o chamou e ele entrou. E continuamos na porta sem ninguém nos dirigir a palavra. Falei com minha família para irmos embora e quando estávamos no carro saindo, veio o tal garçom atrás da gente, fiz um sinal de não. Estava pronto para arrumar uma confusão caso a pessoa que chegou depois conseguisse uma mesa antes de minha família. Após a reforma não sinto mais aquele clima acolhedor que o Café Capri sempre teve e que era sempre a nossa primeira opção em Araruama , mas agora nem tão espero voltar lá. Por isso que fiz questão de atualizar minha avaliação. E quanto a recomendar o Café Capri, bom não sou de revanchismo e cada um que tenha sua própria impressão. Deixando claro que não tenho problema algum em esperar o tempo que for na fila, mas achei um absurdo a forma de ignorar os...

Parabéns, Café Capri, vocês realmente merecem um troféu pela forma brilhante como tratam seus clientes. O pedido vem errado, os itens certos nunca chegam à mesa e, no fim, o consumidor é obrigado a pagar como se estivesse em dívida com a incompetência de vocês. E, para coroar o show de desrespeito, ainda têm a audácia de cobrar taxa de serviço — como se fosse aceitável premiar um atendimento que só pode ser definido como vergonhoso. O lema da casa parece ser: “O erro é nosso, mas quem paga é você”. Só esqueceram de avisar que, além de imoral, isso é ilegal. O Código de Defesa do Consumidor (artigos 39 e 42) é claro: não se pode cobrar por produto não solicitado, muito menos obrigar o cliente a arcar com aquilo que não foi entregue. E a tentativa de forçar esse pagamento é passível de denúncia imediata ao Procon e demais órgãos de fiscalização. Vocês não estão apenas oferecendo um péssimo serviço; estão infringindo a lei e tratando clientes como idiotas. Se a ideia era construir fama, parabéns de novo: já não é mais um restaurante, é um case de desrespeito e abuso contra o consumidor. Fica a lição: cliente não é caixa eletrônico nem cobaia de incompetência. E a conta de vocês, Café Capri, está chegando e não será o consumidor...