La Bella Pizzaria — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Curitiba

Gostaria de expor meu desabafo, infelizmente negativo. Decidi comemorar minha formatura neste local e liguei reservando para 20 pessoas às 22h. A moça do telefone confirmou a reserva e disse que a casa estaria lotada, mas que conforme fosse chegando o horário, ela iria reservar as mesas. Ligaram novamente confirmando a reserva e assim o fiz. Ela disse também que a comida japonesa estaria com 50% de desconto. Chegando lá, não havia reserva e ainda fui informada de que a reserva era permitida apenas até às 20h. A informação foi passada errada pelo telefone. Ficamos 30 minutos esperando e os próprios convidados que tiveram que organizar as mesas para aí os garçons se agilizarem. Atendimento péssimo, pessoas com a cara fechada e uma grosseria sem igual. Inclusive, teve um dos garçons que jogava o pedaço de pizza no prato, completamente com má vontade! Chegava um garçom do rodízio e o próximo vinha a cada 10 minutos. Passei uma verdadeira vergonha com os meus convidados, inclusive um deles pediu sushi e foi cobrado o valor total. No final, nos deram champanhe para "se redimir", coisa que não paga nem o mal atendimento. Quase estragaram um dia importante para mim e para os meus convidados. Nunca mais eu volto e não indico...

O pior atendimento de delivery que tive em 5 anos morando em Ctba. Já havia ido presencialmente a essa empresa de 2 a 3 vezes — o atendimento sempre foi ok, nada surpreendente, mas ok e os produtos bons.

Hoje, decidi fazer um pedido online. Realizei o pedido por volta das 20h. O prazo de entrega informado era até 20h53, com prazo máximo às 9h15.

Às 9h40, o pedido ainda não havia sido entregue. Ligamos para reclamar, naturalmente como clientes insatisfeitos, solicitando o estorno — sem exitar nada. O estorno foi feito.

Quase 10 da noite, e eu em casa com 2 crianças pedindo por pizza, pois estavam esperando ansiosamente a entrega que nunca chegou. E eu, como mãe, não pude atender meus filhos.

Sempre digo: um produto BOM com atendimento ruim não se sustenta. O contrário é mais comum — muitas empresas não têm o melhor produto, mas conquistam clientes com um atendimento excelente.

Se vocês não conseguem cumprir o que prometem ao cliente no momento do pedido, só existem 2 saídas: ou ajustam os prazos de entrega informados ou parem de operar via delivery.

Preciso compartilhar essa experiência negativa que tive com essa empresa em Curitiba, pois respeito ao cliente começa com compromisso e...

Escolhemos a pizzaria para fazer a confraternização da empresa e reservamos para 40 pessoas, chegando lá os funcionários não paravam de perguntar que horas o restante ia chegar porque tinham que liberar mesa. Ficou uma situação muito chata, porque fomos após um plantão de 12 horas e cerca de apenas 10 pessoas demoraram um pouco mais pra chegar mas nada de muito tarde e o tempo todo os funcionários ficavam pedindo pra liberar a mesa. Quando todos chegaram tivemos que apertar os lugares mais ainda porque já tinham liberado nossa reserva. E infelizmente tivemos outra situação que um funcionário mal educado também não soube conversar e nos sentimos constrangidos. O gerente nos deu alguns chopp pelo ocorrido mas infelizmente não voltaremos mais lá. Levamos 40 pessoas e 40 pessoas que consumiram e ainda recebendo esse tratamento não foi bacana. A comida é muito boa e se for com poucas pessoas até que parece tranquilo, mas para confraternização de empresa...