Madri Pães Garavelo — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Goiânia

Fiz um pedido pelo Ifood e o estabelecimento atrasou. Era um pedido extremamente simples e o entregador ficou mais de 1h esperando. Além disso, mentiram para mim, falando que o entregador não havia chegando e o pedido estava pronto há tempos, sendo que a localização no aplicativo mostrava ele lá. O pedido chegou bem quente, como se tivesse acabado de ser preparado. Juntando esse fato ao fato de saber a localização do entregador, afirmo, portanto, que o estabelecimento tentou enganar-me.

Sou uma cliente bem assídua, tanto em pedidos presenciais como por aplicativo. Presencialmente, sempre noto a demora nas saídas de pedidos para a entrega, vários e vários entregadores ficam nos arredores esperando pelos pedidos, às vezes, dentro do próprio estabelecimento. Geralmente vou almoçar e fico em torno de 1h por lá, sempre têm entregadores com pedidos atrasados. Sem falar na demora interna. O macarrão, por exemplo é uma eternidade para sair, a massa raramente vem no ponto e os funcionários não são educados (julgo ser pelo estresse e sobrecarga de trabalho).

Por aplicativo, raramente acertam a previsão de entrega. Entendo a alta demanda, mas isso significa dinheiro entrando, porque não aumentar a equipe, por exemplo? Nunca reclamei nem ao menos avaliei mal o estabelecimento, mas hoje me senti ofendida devido a mentira sem necessidade alguma.

Reportei ao Ifood e será aberto um chamado. Decidi tomar a atitude de avaliar pelo Google publicamente pois, esse tipo de tratamento nenhum cliente merece. Atrasar às vezes? tudo bem, muitos imprevistos podem acontecer. Agora, atrasar 90% das vezes e tentar enganar um cliente, isso já é demais!

Uma informação adicional: estou grávida e procuro pedir com o máximo de antecedência, já que não posso ficar muito tempo sem comer, pois passo mal. Além disso estava recebendo visitas, foi muito constrangedor fazê-los esperar tanto pela refeição. Sem falar que o pedido veio claramente errado, produtos trocados e faltando itens.

Como disse, nunca reclamei nem avaliei mal antes porque procuro entender a situação das empresas e gosto de valorizar os empresários locais. Eles geram empregos para muitas pessoas da região o que de extrema importância para a economia. Mas ao mesmo tempo não posso ficar aceitando essas situações desconfortáveis e desrespeitosas com tanta frequência, afinal, estou pagando por esse serviço. No caso da Madri, pagando para ser maltratada. Sinceramente, só continuava comprando por dois motivos: tentava ser compreensiva e o fato de não termos tantas opções na...

Demonstro aqui minha indignação e insatisfação com o atendimento dessa padaria. Infelizmente, das poucas vezes que fui, na minha última ida, que ocorreu em 15/05/2021, fui destratada e recebi um péssimo atendimento.

Moro ao lado. Por volta de 14:07 eu liguei na padaria e perguntei se tinha pastel de carne. Falaram que sim. Eu perguntei se poderiam reservar 15 unidades pois eu já iria buscar. Me falaram que não poderiam reservar e que a reserva era feita a partir de uma certa quantidade. Então logo eu já saí de casa e fui buscar,já que não reservam. Em 3 minutos eu cheguei no local, não havia pasteis. Perguntei para a mulher que pesa os itens, ela respondeu que não tinha e que levaria 10 minutos para sair. Questionei, numa boa, que eu tinha acabado de ligar e que me informaram que tinha, que não poderiam reservar. Falaram que eu teria que esperar. Eu pedi muito para a mulher ver lá dentro, pois eu havia acabado de ligar. Com muita má vontade ela peguntou para o pessoal de dentro e a resposta é que não tinha pastel. Retruquei que havia acabado de ligar e que falaram que tinha. A mulher fingiu que eu não estava ali. Aguardei os 10 minutos. Eu era a única esperando. Outros colaboradores apareceram circulando,eu perguntei se estava saindo o pastel e falaram que levaria 20 minutos (sendo que antes era 10 min). Logo após 5 minutos saíram os pasteis ( ou seja, não era os 20 min) e a funcionária que pesa correu para encher uma caixa de isopor, desconsiderando que eu estava ali aguardando, sem nenhuma atenção, cordialidade e respeito a mim. Com o pegador fui ao mesmo tempo que ela pegar os pasteis. Os pegadores se esbarravam. Ela me tratando sem cordialidade nenhuma para cliente e eu tentando mostrar que eu estava ali, que eu existia.

Cpnclusão: Por fim, não eram mais 20 min para sair os pasteis, era os primeiros 10 min informados. Quando saíram, a empresa não deu preferência a mim que era a única no local aguadando. A funcionária correu na frente para encher uma caixa de isopor, desconsiderando minha existência ali. Eu me senti tratada como se eu fosse um nada, um lixo. Isso porque eu liguei antes de ir para perguntar se havia pasteis.

A empresa não foi transparente e não teve cordialidade comigo. Estou muito insatisfeita. Vários funcionários viram o ocorrido e não fizeram nada.

Infelizmente, minha situação é um tanto faz para essa empresa, visto que fica numa GO com um fluxo de pessoas ao...

Na quinta feira 07/10 fiz um pedido pelo App Ifood de uma tapioca de carne seca, a padaria aceitou meu pedido e seguida informou que não tinha a carne seca se poderia ser substituída por frango, como já era a segunda vez q estava ocorrendo isso, pois no dia 24/09/2021 também fiz o mesmo pedido e aconteceu a mesma coisa, nesse dia não aceitei e informei pelo chat que não gostaria que o pedido fosse substituído é que poderiam cancelar o pedido, falaram que eu deveria cancelar o pedido, porém não encontrei nenhuma opção referente a cancelamento de pedido no App, depois de vários minutos o entrgador que estava na porta da padaria me mandou msg falando q estava me aguardando, informei a ele o que havia acontecido, e em seguida liguei no telefone fixo da Madri Pães , e pedi para ser atendida pela pessoa que estava responsável pelo Ifood, a atendente super mal educada, disse o entregador estava na porta e que se eu não cancelasse o pedido ele não tinha jeito de aceitar outras corridas, eu pedi a orientação dela para fazer o cancelamento pois não estava encontrando essa opção ela simplesmente me disse para ver um tutorial no YouTube , eu informei q ela q estava atendendo uma cliente e q não conseguia ver vídeo no YouTube naquele momento, ela repetiu a mesma coisa sobre o vídeo e disse :” tenha uma boa tarde “ e desligou a ligação. Enfim depois de quase 1:40minutos de atraso do pedido apareceu a opção de cancelamento por atraso do pedido, fiquei extremamente chateada com a forma que a funcionária falou comigo, pois era cliente da padaria e se não tinha o ingrediente para fazer a tapioca o mesmo deveria ser atualizado no aplicativo, mais pelo visto é de costume ocorrer, enfim fiquei sem almoçar, atrasei minha cliente só tentando resolver...