Posto SIM | São Sebastião do Caí — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Novo Hamburgo - São Leopoldo

Reclamação - Abastecimento com Vazamento de Gasolina

Estive no posto Retro São Sebastião do Caí, no dia 22/06/2025, às 17h46, onde solicitei ao frentista o abastecimento de gasolina comum até o estalo automático da bomba, ou seja, até o desligamento padrão do equipamento.

Porém, ao atingir esse ponto, a bomba não desligou e o combustível transbordou do tanque, escorrendo pela lataria do carro, pintura, pneus e roda, causando um grande vazamento de gasolina.

Ao questionar os frentistas, fui informado que o problema seria da válvula interna do tanque do meu carro, e que isso era “comum”. Sem conhecimento técnico e confiando na equipe do posto, paguei o valor do abastecimento normalmente e fui orientado a procurar uma concessionária para realizar o reparo.

Resultado: perdi tempo, dinheiro, faltei ao trabalho e fui até a concessionária para descobrir que NÃO havia nenhum problema com meu veículo. Em seguida, abasteci normalmente em outros postos sem qualquer ocorrência semelhante.

Além do transtorno, tive despesas com higienização do veículo e descontaminação da pintura, devido às marcas e ao cheiro forte de combustível que ficou impregnado.

Minha reclamação é clara: houve falta de preparo da equipe do posto, que me forneceu uma informação incorreta, me induziu ao erro e não assumiu a responsabilidade pelo problema, que aparentemente estava na bomba de abastecimento do próprio estabelecimento.

Como cliente, não tenho obrigação técnica de saber se o defeito está no meu carro ou na bomba. Por isso, espero que o posto se responsabilize e cubra os prejuízos que tive, tanto materiais quanto o tempo perdido.

Deixo aqui o registro público da minha insatisfação com o atendimento, com a postura da equipe e com a falta de responsabilidade com...

Fica a dica para quem estiver na RS 240: não se prestem a parar no Posto SIM Retrô. Parem no posto colado ao pedágio. Fica apenas alguns km a frente e eles sim tratam os clientes com respeito. Pior atendimento ao cliente que já tive a oportunidade de presenciar na Rede de postos SIM foi no Posto SIM Retrô. Dia 01/02/2022, às 15:30, havia apenas uma atendente no caixa enquanto outras 3 colaboradoras faziam reposição de estoque. Como o atendimento em andamento estava demorando mais que o normal, formou-se uma fila no caixa. Ao questionarmos uma segunda colaboradora se ela poderia nos atender, após já estarmos aguardando na fila por um tempo, ela informou, rispidamente, que não podia atender porque estava no intervalo e nenhuma das outras colaboradoras eram atendentes de caixa. Vendo a fila e a forma ríspida como a colega de trabalho respondeu aos CLIENTES, a atendente do caixa fez dois atendimentos ao mesmo tempo. A questão aqui é pautar: 1: a falta de agilidade do atendimento em geral; 2: a forma como a colaboradora em intervalo, que não deixa de ser a vitrine da empresa por trabalhar diretamente com atendimento ao cliente...

É muito decepcionante depois de tu ter sido atendido tão bem pelos funcionários da lanchonete, tu ir pagar e o caixa Cássio te tratar mal a ponto de tu se arrepender de ter pisado ali. Um funcionário completamente despreparado com visível raiva de estar atendendo ao público, simplesmente arrumou um problema para nós que não existia até chegarmos na frente dele para pagar. Ele feito um robô apenas repetia a mesma frase: "Eu não posso fazer nada." Ao invés dele separar a comanda no caixa (como tinha sido feito a dois dias atrás com uma outra pessoa atendendo no caixa) ele simplesmente fez a gente voltar ao balcão da lanchonete e solicitar ao atendente (SUPER QUERIDO, Fabiano). O problema não foi ele não separar a comanda para a gente no caixa, o problema foi a falta de educação, antipatia e rispidez que um ser tem com os clientes. O local é agradável mas graças ao Cássio não...