Graal Estiva — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Pouso Alegre

Venho, por meio desta, registrar reclamação formal acerca da experiência insatisfatória ocorrida em uma das unidades da Rede Graal.

No dia 21/08/2025, minha esposa e eu realizamos consumo no local, com gasto total de aproximadamente R$ 69,00, adquirindo alimentos fritos e assados (salgados) que, infelizmente, foram servidos frios, duros e em condições inadequadas para consumo imediato, frustrando por completo a finalidade da refeição.

Trata-se de situação que não condiz com o padrão de qualidade esperado de uma empresa com a tradição e abrangência da Rede Graal, cujas unidades frequentamos de forma rotineira. Ressalto que o problema relatado, ainda que aparentemente simples de ser resolvido, revela ausência de cuidado no atendimento e na prestação do serviço, transformando o que deveria ser uma parada agradável em um episódio constrangedor e desagradável, que causou mal estar em seguida a alimentação.

À luz do Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90), em especial os artigos 6º, inciso III (direito à informação adequada e clara), 18 e 20 (responsabilidade pela qualidade e adequação dos produtos e serviços), é evidente a falha na prestação do serviço, haja vista que o alimento não foi entregue em conformidade com sua natureza e finalidade de consumo imediato, o que configura vício...

Minha impressão inicial ao chegar no Graal Estiva foi positiva, principalmente pela boa sinalização de entrada e saída, e pelo estacionamento amplo para ônibus. Fiz uma parada rápida de 20 minutos durante uma viagem, e estava sozinho.

Em termos de estrutura, o local é bom e estava limpo e bem cuidado, mas senti falta de lugares adequados para deixar as bandejas após as refeições, e uma orientação mais visível sobre isso.

O Graal Estiva oferece várias opções de alimentação, incluindo restaurante, lanchonete e snacks. Experimentei uma salada no jantar, mas não gostei muito do sabor. O atendimento pelo menos foi rápido, o que foi um ponto positivo.

Porém, a localização bastante inconveniente, pois é um lugar afastado e difícil de acessar.

Tive um incidente porque o ônibus da empresa que estava me levando partiu sem aviso. Enquanto outros avisos de partida de ônibus eram feitos no alto-falante, o meu não foi mencionado, o que me deixou numa situação complicada. Como não consegui encontrar alguém da segurança para me ajudar, tive muita dificuldade em encontrar transporte para Belo Horizonte.

Mesmo havendo um guichê da Gontijo do lado do Graal, estava fechado… tive que procurar carona...

NÃO É PET FRIENDLY

O Graal utiliza placas indicando que é “pet friendly” para atrair viajantes, mas a realidade está longe de corresponder a essa promessa.

Ao chegar nos postos da rede, você encontra uma área reservada para pets, porém: • Não há água disponível para os animais, um item básico e indispensável. • Não há atendimento na área destinada, nem qualquer tipo de serviço. • Para ser atendido, o cliente precisa deixar seu pet sozinho, expondo-o ao risco de roubo ou fuga, já que não há segurança ou supervisão no local.

Minha sugestão é que a rede Graal remova as placas e informe a verdade, já que a experiência oferecida é inadequada, enganosa e longe do conceito de um ambiente verdadeiramente pet friendly.

Tive experiências frustrantes no Graal de Estiva e em outros postos da rede, e não recomendo esses locais para quem viaja com pets. A não ser que seja extremamente necessário, eu evitaria qualquer parada com meu animal nesses estabelecimentos.

Minha sugestão adicional é que o Graal de Estiva seja descredenciado até que melhore significativamente sua estrutura e atendimento.

Espero que ajude a transmitir sua mensagem de forma clara...