Padaria Santa Marta - Niterói — Restaurant in Região Geográfica Imediata do Rio de Janeiro

Era cliente de longa data da padaria, inclusive a apresentei para familiares e amigos. Mas a partir de hoje nunca mais retornarei.

A padaria sempre adotou a cobrança de valores diferenciados para comida. O valor do quilo é de R$ 68,90, mas se você consumir apenas proteína, o valor sobe para R$ 80,00, e apesar de considerar essa prática totalmente anti consumidor, nunca reclamei e nem deixei de frequentar a padaria por isso.

Acontece que hoje montei uma quentinha com aproximadamente 200g de salada e 250g de peixe, e para minha surpresa me foi cobrado pela quentinha o valor da proteína, como se só tivesse proteína no prato.

Pedi para falar com o gerente e ele, irredutivelmente, disse que a cobrança estava certa, sob o argumento de que tinha mais proteína do que salada. Em resumo: ME COBRARAM O VALOR DE PROTEINA POR 200g DE SALADA.

Aliás, quando eu sugeri que então montasse duas quentinhas - uma só com salada e outra só com a proteína - o gerente disse que mesmo assim seria cobrado o valor mais alto pelas duas quentinhas por se tratar da mesma refeição.

UM ABSURDO!!!

Indignado, saí de lá, andei 2 quarteirões até a Pão e etc, e comprei a mesma quantidade de comida (eles não diferenciam o preço na proteína), um pacote de pão de forma e uma coca cola 2 litros PELO MESMO PRECO QUE PAGARIA APENAS NA QUENTINHA NA SANTA MARTA. Ps: o quilo na Pão e etc custa R$ 62,90.

Essa padaria não preza por seus clientes, menos ainda se você for cliente de longa data, que costuma almoçar com familiares lá pelo menos duas vezes por semana, e que passa lá diariamente pra comprar qualquer coisinha. Eles simplesmente não se importam, e desdenham do consumidor como se não precisassem dele.

Se você, que está lendo esse lamentável relato, não gosta de ser extorquido e nem de ser tratado feito bandido, vá na Pão e etc. É pertinho, tem melhores preços e qualidade tão boa quanto, se não for até melhor.

A gerência da Santa Marta não se importa, não respeita e nem valoriza clientes de longa data como eu. Evitem se não quiserem estragar seu dia.

Há várias opções muito melhores do que esse estabelecimento. Tudo pertinho e por um preço bem mais honesto. Meu dinheiro é muito suado, não vou entrega-lo mais na mão de quem não o valoriza. Só lamento não ter...

Aqui em casa a gente usa o IFood quase que só para pedir coisas da @santamartapadaria Gostamos da qualidade do pão, do preço, das promoções, enfim, somos fregueses. Ontem, dia 29/11, pedimos pães, frios e a promoção de coxinha, com a intenção de sobrar pra tomarmos café da manhã, visto que minha mulher sairia cedo para ministrar um curso. Enfim, rotina.

O entregador chegou aqui na portaria, por volta das 21h50min com o pedido errado. Meu nome constava na nota do pedido que era bem menor que o que havia feito. Ele se explicou e se desculpou logo de cara, dizendo que o cliente anterior, que ficara com o meu pedido certo, o recebera mesmo assim, mesmo notando o equívoco da loja. Este entregador, que estava bem sem graça, se desculpou e, diante do meu desespero, se ofereceu para ir até a casa do cliente anterior para tentar fazer a troca do pedido. Vejam: dez pães, duas bandejas de queijo, uma de presunto, uma de mortadela e quatro coxinhas, ou seja, uma sacola. O dele, no qual constava o meu nome por engano, era de apenas um sanduíche. Mesmo assim, ele pegou o pedido errado.

O entregador foi até lá e, dez minutos depois, regressou à minha portaria dizendo que o cliente, QUE FICARA COM O MEU PEDIDO SABENDO QUE ESTAVA ERRADO, disse que não iria devolver porque JÁ HAVIA COMIDO TUDO.

Fiquei tão puto da vida que não aceitei o pedido que era dele e dei para o entregador. Decidimos que eu iria hoje na própria SantaMarta, que fica na esquina da Mem de Sá com Pres. Backer, em Icaraí, Niterói. Lá chegando, pedi para falar com uma pessoa encarregada e, após alguns minutos, ela vem. Seu nome: Raniele. Me ouviu atentamente e, sem hesitar, restituiu a íntegra do pedido. Mostrei o aplicativo, o pedido que fizera, contei a história e essa moça, EM MOMENTO NENHUM, desconfiou de mim ou colocou qualquer obstáculo para corrigir a situação.

Esse post é para enaltecer sua postura e ratificar nossa admiração pela loja e parabenizar seus empregadores por terem uma funcionária tão atenta e sintonizada com as necessidades do cliente. Parabéns. E para a Raniele, o nosso carinho e torcida por uma carreira brilhante dentro da Santa Marta ou em qualquer...

Esse lugar só é bonito e espaçoso mas não consegue atender a demanda. Funcionários parecem perdidos e mal homorados. Existem os que atendem bem e esses são sobrecarregados pois fazem o que a maioria não faz. Estive novamente nesse local onde eu já tive problemas com atendimento e demora na preparação do pedido, mas resolvi dar uma chance e fui experimentar os caldos. QUE DECEPÇÃO. Chegando ao local não tinha potes para nos servir, e nem estava tarde, eram 19:30 mais ou menos. Esperamos e quando colocaram os potes foi servida uma sopa sem carne. Quando percebi que o que eu e minha mãe escolhemos ( carne com legumes) não tinha absolutamente nenhuma carne, levantei e fui reclamar. Já sabia que não seria bem atendida mas fui reclamar pois era um Absurdo. Não havia ninguém no salão e quando chegou a atendente disse que colocaria mais carne e que eu poderia deixar as sopas no balcão. Não gostei da ideia pq receberia uma sopa fria, ela disse que levaria quente, ou seja, trocaria a sopa. enfim, isso nunca aconteceu. Eu sentei e esperei por volta de 10 minutos ou mais. Minha sobrinha comeu a canja que ela havia pedido, eu tirei fotos da comanda e levantei para ir embora. Segunda vez que faço isso nesse local. Saio com fome e mal atendida. Não vale o preço nem a beleza do lugar. Uma pena. Investem pesado na estrutura e não constem o básico, que é atender bem os clientes ou pelo menos ter os produtos e preparar com rapidez, afinal tantas mesas, é preciso ter uma preparo de pessoal para atender a todos. Sei que essa será a última vez que vou a esse local, já me estressei várias vezes e continuava tentando, sai uma vez sem tomar café e dessa vez sem jantar. Pedimos a atendente para retirar o as sopas da comanda, ela disse que fez e quando chegamos no caixa, não tinha nada retirado. Mas um momento de aborrecimento. Péssima experiência. E os funcionários e gerentes simplesmente não se importam. Fazemos a reclamação e só faltam falar: ok...