Restaurante Graça da Vila - Cascadura — Restaurant in Região Geográfica Imediata do Rio de Janeiro

PÉSSIMO, PÉSSIMO, PÉSSIMO, PÉSSIMO!!!

Estive hoje 04/06/2022 por volta das 18h com a minha família neste restaurante. Chegando na entrada fui abordado para saber que tipo de serviço eu gostaria de contratar. Eu queria rodízio de pizza e o restante do meu grupo queria rodízio completo. Qual não foi a minha surpresa, fui informado que não poderia. Ou todos optariam por rodízio de pizza ou por rodízio completo. Pasmem! Pedi pra chamar o gerente que ratificou a informação. Eu ainda tentei explicar, dizendo que não faria o menor sentido ser obrigatório ter que pagar o rodízio completo (R$ 79,90) se eu só queria comer pizza (R$ 49,90). A justificativa do gerente é que o restaurante possui apenas estes dois serviços e preços, e eles dividem os clientes em dois lados. O direto para quem for consumir o rodízio de pizza e o esquerdo para quem for consumir o rodízio completo. Ou seja, eu estava com a minha família e logo, eu teria que sentar sozinho do lado direito do restaurante e minha família do lado esquerdo. Retruquei se a opção que ele me dava era apenas essa, e pasmem novamente: o GERENTE disse que sim. Isso é a coisa mais patética e excludente que eu já vi em um ambiente comercial. Nunca vi um atendimento tão ruim, funcionários grosseiros e despreparados para atendimento ao público. Vou formalizar uma reclamação junto ao PROCON na segunda-feira, pois isso além de ser completamente estapafúrdio fere o direito do consumidor, pois a casa quer obrigar o cliente a pagar o valor de um produto (buffet completo - bem mais caro), quando na verdade a minha intenção era exclusivamente o rodízio de pizza. EU JAMAIS COLOCAREI MEUS PÉS NOVAMENTE NESTA CASA E VOU FAZER CAMPANHA NEGATIVA PARA QUE NENHUM AMIGO/CONHECIDO MEU TENHA...

No dia 02/07/2024 entrei em contato com o estabelecimento falando que gostaria de comemorar o aniversário do meu esposo no dia 04/07, e perguntei se poderia fazer uma reserva para o rodízio de pizza.Fui informada que NÃO poderia fazer reserva porque a casa enchia muito.Então perguntei que horas começava o rodízio e me foi passado o horário das 18h.Que era para eu chegar MAIS CEDO pra tentar pegar mesa para 16 pessoas.E foi o que eu fiz.Hoje,dia 04/07,cheguei na porta do restaurante antes das 18:00.Para a minha surpresa fui informada que não havia mais lugar, que tudo estava RESERVADO.Como assim?!Se no dia 02 fui informada que a casa NÃO FAZIA RESERVA PARA RODÍZIO DE PIZZA.Fui atendida na porta por um rapaz que se disse GERENTE, expliquei toda a situação e para a minha surpresa ele tentou de todas as formas dar a entender que eu ouvi errado.Perguntei a ele se eu era alguma idiota pra vir com bolo e ficar do lado de fora esperando se a informação tivesse sido passada corretamente?!O mesmo teve a capacidade de me dizer que se eu quisesse poderia ficar na fila de espera ,e que quando vagasse mesa eu entraria com meus convidados.E olha que a casa ainda nem tinha ninguém nas mesas ditas RESERVADAS.Que poderia apenas guardar o bolo.PIADA!!!Em nenhum momento ele agiu como um GERENTE deveria agir.Porque o correto seria ele se desculpar pelo ocorrido, pelo TRANSTORNO e tentar resolver da melhor maneira possível. Era o MÍNIMO!!!Ainda tentando a todo custo dar a entender que eu ouvi errado passando a mão na cabeça de funcionário.PÉSSIMO GERENTE! Uma falta de respeito tremenda!Virei minhas costas e fomos comemorar o aniversário do meu marido no COCO BAMBU.Outro nível de...

Confesso que já estive muitas vezes, no Graça da Vila de Casacadura, para comemorar momentos especiais e foi top. Mas nesse último dia 13/10, chegamos por volta das 19:35h, a equipe não estava muito ajustada. Eu e meus 4 familiares e mais de 30 convidados, fomos comemorar um momento especial, onde ficamos, na área "vip, que de vip não tem nada, ar condicionado não. Ao chegar a mesa o garçom, pegou as comandas para cadastar, até aí tudo bem. Depois de estar mais de 1h hora no local, chega um garçom pedindo a comanda da minha filha, uma abordagem desnecessária, em uma total indelicadeza. O valor de $56,90,inclui rodízio de pizza e churrasco, para comer pizza tive reclamar, só servia no salão principal, esquecendo do vip, localizado a esquerda. Minha sogra ia comer um peixe e estava extremamente salgado. O garçom, q foi servir a pizza informou ser calabresa e era salame, podendo causar uma intoxicação, sendo q sou alérgica. Um restaurante bonito, com requinte, com nome, mas infelizmente deixou muito a desejar. Na minha opinião funcionário sem treinamento para lidar com clientes e fruto de uma fraca liderança. Infelizmente nem o gerente sabe se dirigir ao cliente de maneira cortês. Nada que não possa ser melhorado, né. Se pegar essa equipe e fazer uma reciclagem para atendimento ao público, seria uma alternativa, um aprendizado para a vida toda. Só eu e a minha família gastamos um valor considerável para os dias atuais que estamos vivendo, e nessa noite foi uma péssima recepção. Obs: não basta ter nome na praça, ter requinte, tem que manter, se não tiver um bom ambiente, uma boa comida e um atendimento de excelência. É o mínimo que o cliente deseja. Eu...