Restaurante Costelão Atibaia — Restaurant in Região Imediata de Bragança Paulista

Sabe aquele ditado? Nem sei por onde começar? Bem isso! Vamos lá:

1. Tudo começou quando fizemos a reserva, tínhamos “reservado” uma mesa para 30 pessoas para o domingo, dia 28/04/24. Porém na sexta mandaram mensagem confirmando no sábado. O que aconteceu? A pessoa que faz a reserva errou o dia e marcou a reserva no dia errado, dia 27/04, e nem fez esforço para mudar a reserva para o domingo, simplesmente enviaram mensagens pelo whatsapp dizendo , entendemos dia 27 e para o dia 28 não temos mais vagas, hehehe! O aniversário era do meu esposo e da minha filhinha de 8 meses, e o resultado é claro não poderia ser outro, metade dos convidados não puderam ir no sábado porque estariam trabalhando.
2. Quando chegamos no estacionamento, descobrimos que tínhamos que subir um morro grande a pé, com uma idosa de 75 anos e com um bebe de colo. O estacionamento era em um terreno longe do restaurante, mas não deram nenhuma importância com nosso questionamento de como subiríamos um morro daquele com uma idosa e criança de colo.
3. Ao chegar finalmente no restaurante descobríamos que não adianta nada você fazer reserva, kkkkkkkkkkk! Parece piada, mas não é, nem tinha nosso nome em lugar nenhum e vocês não tem noção do tumulto de gente para entrar no restaurante, montaram uma mesa na hora bem rápida e nisso o restaurante já estava lotado de gente, tão lotado que serviço e garçom, esqueçam!
4. Tem muitos brinquedos para crianças, mas eles não dão conta de administrar segurança dos brinquedos e piorou das crianças, cuidado com seus filhos, eu vi uma criança que machucou braço na piscina de bolinha, porque outra criança pulou em cima do braço dela, o carrinho que cai na água travou no alto com criança dentro, a barra da mini montanha russa é toda solta, entre outros, que nem compensa citar. Não deixem seus filhos brincarem nesse lugar.
5. Pior parte, somos de SJC e o restaurante, como sabem fica em Atibaia. Infelizmente minha mãe levantou para ir pegar comida e uma criança estendeu perna para trás e derrubou minha mãe de 75 anos, ela caiu de frente e deslocou o ombro esquerdo, uma queda horrível. Nossa sorte foi que ela não quebrou novamente a perna que já era debilitada, operada. Ninguém do restaurante prestou socorro viu, nos quem saímos correndo atrás da socorrista para pedir ajuda até levar ela para o carro. Impressionante é que minha mãe ficou no chão por uns 10-15 minutos, e nenhum garçom parou nem pra perguntar se estava tudo bem.
6. Enfim chegou a socorrista com uma cadeira de rodas que não funcionava, foi um horror até conseguir colocar minha mãe no carro, que chorava de dor, a dor dela foi tão intensa que quando ela chegou no hospital ela desmaiou.
7. Amigos, o restaurante fica lotado de crianças correndo o tempo todo sem controle nenhum, não leve seus parentes queridos que necessitam de cuidados especiais, como minha mãe, foi um dos piores dias da minha vida, ela veio chorando de Atibaia até o hospital da nossa cidade.
8. Ela está em casa de repouso com o braço imobilizado por 30 dias.
9. Ninguém do restaurante apareceu para oferecer ajuda, nem na queda e nem momento nenhum, apenas a socorrista que era mulher e não tinha condições físicas para ajudar levantar ela e até hoje não recebemos uma única mensagem de desculpas. Na saída, tivemos que pegar o bolo, estávamos com pressa para levar a minha mãe ao hospital, e ninguém tinha pressa alguma, os garçons ao lado picando gelo, bem tranquilos, e minha mãe com dor esperando. Gerente ou responsável no local pra ver o que havia acontecido? De forma alguma, a organização é péssima.
10. Meu conselho é: Não é um lugar para bebes, não é um lugar para idoso, não é um lugar para qualquer pessoa que tenha algum tipo de imobilidade reduzida, muito menos para criança com alguma especialidade.
11. Vergonha!
12. Não ofereçam um trabalho que não conseguem dar assistência se for preciso.
13. Animais é uma atração sem o mínimo de...

Queria dizer que tive uma boa experiência neste local, mas infelizmente não pude dar uma avaliação para este local. Houve pontos positivos, mas a área Kids fez com que o passeio mais se parecesse um pesadelo. Eles possuem várias regras das quais não estão sinalizadas. Por exemplo entramos na área Kids e não havia ninguém na entrada para nos explicar e nos cobrar. Ao colocar minha filho no brinquedo, o Monitor foi extremamente grosseiro e nos fez tirá-la do brinquedo pois ainda não estava com a pulseira rosa. Até aí tudo bem. Depois de um tempo voltamos com a bendita pulseira rosa. Então minha filha se encantou com um brinquedo com sabão e água. Estavam várias crianças juntas, meninos de 13 anos com meninas de 3, 4 anos. Minha filha possui necessidades especiais, ela possui doença congênita e estava ajudando-a a brincar. Já que a monitora estava conversando com o outro monitor em outro brinquedo. Mas foi só me ver ajudando minha filha que logo veio dar uma bronca dizendo que não poderia ajudá-la. Se houvesse qualquer placa explicando como fazer ou se ela estivesse na posição que deveria, ela quem deveria ter ajudado minha filha. Falei que minha filha não falava e que era pequena. E ela disse que haviam as outras crianças. Não queria nenhuma atenção especial, só queria o mínimo de bom senso. Fiquei sem paciência, mesmo assim fui educada e tirei minha filha do brinquedo. Afinal os incomodados que se mudem, não é mesmo? Mas ela queria muito brincar, e minha mãe vendo que já estava irritada com a monitora resolveu levá-la. No brinquedo minha filha apanhou de uma das crianças e ficou com o rosto machucado e vermelho. Minha mãe foi tentar ajudar minha filha e a mesma monitora que não tem o mínimo de tato nem para lidar com crianças e nem para lidar com os pais a proibiu de tirar minha filha do brinquedo. E também não o fez. Minha mãe acabou tirando-a por cima do brinquedo. Minha filha ficou muito tempo chorando. Sei que foi uma situação específica, e ao reclamar ao gerente do estabelecimento ele foi bastante solícito em querer ajudar. Mas deixo aqui minha experiência ruim não se repita com mais nenhuma criança.

Pontos a melhorar que eu deixaria de lado se não fosse essa triste experiência: Os brinquedos estavam muito sujos. Todas as carnes das quais fui servida ou estavam muito mal passadas. Ou passada do ponto, extremamente seca.A carne do lanche estava quase crua no meio. Os estacionamentos realmente são caros do outro lado da rua, e os demais itens a partes, mas isso faz parte do jogo. Você já vai ciente. Ao entrar na área Kids falam para você deixar seu filho e ficar tranquilo. Mas isso não acontece. Ela fica passando uma ponte que por baixo passa um riacho que dá direto a represa/rio. Esse riacho não possui nenhum tipo de proteção e não há ninguém cuidando dessa área e nem salva - vidas. Há um risco enorme de afogamento. Em resumo não recomendo a área Kids para crianças pequenas. O atendimento, a organização e placas informativas com regras, tempo e idade mínima e máxima para cada brinquedo na área Kids. Organizar o brinquedo molhado com tempos separados para crianças pequenas e tempo para crianças grandes.,

Pontos positivos, fomos bem atendidos pelos garçons no salão, há uma muita variedade de comida. E o...

Primeira vez que fui com amigos e familiares. No total estávamos em 7 pessoas, sendo 5 adultos e 2 crianças. Inicialmente ficamos assustados ao ver a fila que tinha na entrada do restaurante, bem como dos estacionamentos que têm na rua, em frente. Fizemos reserva pelo site e como eles têm uma política de "segurar" a reserva até meio dia, ficamos preocupados em entrar antes de ultrapassar esse horário, então, meu esposo ficou na fila para estacionar o carro e fomos na fila da portaria porque, mesmo saindo cedo de onde moramos, por conta de um acidente na estrada acabamos perdendo tempo e chegamos em torno de 11:35 no local. Porém, conseguimos entrar a tempo e estava muito, mas muito cheio, já, mesmo assim tinham mesas vazias ainda, então escolhemos uma... No local os tipos de comidas ficam em lugares separados e as pessoas podem entrar em qualquer espaço para se servirem. Havia hambúrgueres, carne assada, incluindo a costela, linguiça, peixe, frango e outros cortes de carne bovina, self-service com muita variedade de alimentos para todos os gostos, um canto de massas que oferecia alguns tipos de massas, de molhos e complementos e a pessoa quem escolhia e umas funcionárias preparavam na hora. Sei que é até difícil descrever o tanto de opções existentes... Somente sobremesas e bebidas eram cobrados os valores separados, mas comida podia ser pega a vontade, enquanto as pessoas permanecessem dentro do restaurante. O local é bem rústico, com mesas e cadeiras de madeira, porém bonito. Tem um palco onde teve uma dupla cantando ao vivo, que por sinal era ótima e um lago com opção de passeio de lancha ou pedalinho, ambos cobrados a parte do restaurante, também. Tem um local com brinquedos infláveis para crianças, também cobrados a parte. Os banheiros estavam limpos e sempre tinha uma funcionária higienizando, lavando. E, mesmo com a quantidade enorme de pessoas que foram no mesmo dia que nós, em nenhum momento encontramos sujeira... Têm muitos funcionários e todos super simpáticos e educados. Minha filha havia levado comida para o meu neto que tem apenas 9 meses daí perguntou a uma funcionária se tinha como esquentarem e ela, gentilmente deu um jeito, fato que achei muito bacana. Nossa família e amigos saímos satisfeitos porque todas as comidas que provamos estavam deliciosas e a costela estava maravilhosa. Vale cada centavo gasto e a viagem até lá pra passar a tarde e aproveitar as pessoas que amamos. Ah, teve até um pedido de casamento numa mesa próxima onde ficamos depois que almoçamos. Sim, porque depois do almoço, como vimos que ainda continuavam entrando muitas pessoas, resolvemos sair para conhecer o lugar e liberamos nossa mesa para outra família. Daí fomos para uma área mais a direita da entrada onde tinham uns bancos e mesas também, além de uma parte gramada e ali ficamos até o horário que estavam fechando.

Portanto, super recomendo o local, porém, aviso que o ideal é agendar a reserva e cumprir a chegada dentro do horário exigido que, inclusive está bem explícito no site do restaurante para evitar dessa forma qualquer tipo de...