Jardim Paulista bakery — Restaurant in Região Imediata de Ribeirão Preto

Os produtos são satisfatórios, ao contrário do tratamento com o cliente diante de situações problemáticas. Em 10 de fevereiro de 2025, às 15 horas, 14 minutos e 12 segundos, realizei uma compra neste estabelecimento pelo ifood, o pagamento foi realizado via pix porém, alguns minutos depois, ao verificar o aplicativo, o pagamento não havia sido reconhecido, logo não recebi o produto, mas o valor foi descontado de minha conta. Ao entrar em contato com o banco E com o ifood, ambos informaram que o estorno deveria ser realizado pelo recebedor (a Panificadora Jardim Paulista). Durante esses dois meses, enviei documentos comprovando que o produto foi pago mas que o valor não foi estornado como deveria, afinal não recebi o produto, tentei contato por telefone aproximadamente 20 vezes e fui até o local para conversar com o gerente e resolver a situação, mas o mesmo não me atendeu e todos os funcionários com quem conversei disseram que o problema não era do estabelecimento. Algumas vezes em que fui atendida, me mostraram o print do MEU EXTRATO que EU havia enviado, alegando que eu havia cancelado o pagamento, quando claramente, mostrava que o desconto havia sido realizado da MINHA conta. Como última tentativa, contestei a compra pelo aplicativo do banco e a panificadora RECUSOU o estorno. Portanto, continuo aguardando o meu estorno, o qual é meu por direito. Reconheçam o erro de vocês, respeito é o mínimo que eu espero considerando o nome que vocês tem a zelar e sendo cliente...

Não gosto de fazer reclamações por canais, (prefiro falar com o responsável pessoalmente,) mas deixo a minha reclamação por aqui, pois infelizmente a funcionária, que por sinal, fez um atendimento ruim e sem educação, não passou minha ligação para a responsável do estabelecimento quando liguei solicitando. Resumindo, Fiz uma encomenda de alguns produtos, (as 11 da manhã) enfatizando que precisava deles no local até as 15 horas, e perguntando se conseguiriam me entregar neste horário. A funcionária Thaís confirmou que chegaria no horário. As 15 horas nada da entrega chegar. Liguei para saber, me disseram que estava a caminho que ligariam para o motorista. Passaram 15 minutos, liguei novamente e a funcionária Thaís muito sem paciência e sem educação disse que ligaria para o motorista, sendo que já havia me falado isso. Quando chegou a entrega, 15:35, confirmei com o motorista e me disse que ninguém havia ligado para ele, não tinham informado o horário que eu precisava e ficou faltando alguns produtos que encomendei. Liguei novamente e a mesma funcionária atendeu a ligação. Pedi com educação para falar com a responsável, ela simplesmente disse que meu pedido já tinha sido entregue pois o motorista já havia chegado lá e que a responsável não poderia falar. Ela não passou o telefone, foi super grossa, não escutou nem eu falar que uma parte do pedido não tinha ido. Não cumpriram com o horário, mandaram faltando produto e o atendimento da funcionária...

A padaria tem produtos de qualidade, porém há problemas no atendimento, como, por exemplo, não há um lugar específico para ser atendido no balcão, não há um local para início da fila, isso gera dúvidas sobre onde começa a fila e causa dissabores. O balcão de produtos inicia-se próximo à rua e vai adentrando à padaria. Eu fui a essa padaria mais de 20 vezes e sempre a fila se formou no meio do balcão, e não no começo. Porém, essa semana, excepcionalmente, três pessoas formaram a fila no começo do balcão. Eu pensei que aqueles três clientes já haviam sido atendidos e fui direto ao meio do balcão, pensei que eles estavam ali apenas esperando para receber os produtos. Quando a atendente perguntou quem era o próximo, eu falei que era eu, mas a atendente nem me olhou, foi direto para a pessoa que estava no começo do balcão. Eu falei mais alto: “SOU EU”, mas a atendente não me olhou. Eu virei para trás e falei: “Vocês estão na fila?”. Nenhum dos quatro me olharam, nem a balconista nem os três clientes. Ninguém me dirigiu a palavra, eles agiram como se eu estivesse ali furando fila. Cada vez que eu falava que era o próximo, a balconista atendia outro atrás de mim. Foi extremamente desagradável. Eu nunca furei fila na minha vida e passei por este...