Panificadora Panrico — Restaurant in Região Imediata de São Paulo

Ontem, dia 28/02/2024, frequentei sua padaria, que tenho prestigiado desde sua inauguração. Sempre elogiei seu estabelecimento e o recomendei a amigos e colegas, inclusive à empresa onde trabalho. No entanto, infelizmente, tive uma experiência extremamente desagradável durante minha última visita.

Ao passar pelo caixa, a atendente responsável por registrar minhas compras não me mostrou a tela do sistema para conferência, como é costumeiro. Meu marido, que me acompanhava, efetuou o pagamento sem questionar o valor total, que somava pouco mais de R$ 70,00.

Ao tentar passar pela catraca de saída, fui impedida, pois a comanda não estava liberada. Surpreendentemente, a atendente alegou que havia algo a pagar, mesmo após termos liquidado a conta integralmente. Pior ainda, fui acusada de tentar furtar itens como torta de morango e pão de leite, o que é absolutamente absurdo. Nunca em minha vida me envolvi em atividades ilícitas.

Além disso, o comportamento da atendente e de sua colega foi inaceitável. Elas demonstraram descaso e desrespeito com minha situação, chegando inclusive a zombar de mim.

Diante da incapacidade de resolver o problema na hora, pedi para meu marido retornar ao caixa e reavaliar a situação. O gerente, chamado por essas atendentes, demonstrou desinteresse e falta de empatia ao lidar com o problema. Por fim, não só pedimos o estorno do pagamento, como também devolvemos todos os produtos adquiridos.

Sinto-me profundamente constrangida e decepcionada com a maneira como fui tratada em sua padaria. Como cliente fiel e frequentadora assídua, esperava um tratamento respeitoso e profissional. Infelizmente, essa experiência lamentável me levou a tomar a decisão de não retornar à sua padaria e de desaconselhar sua empresa a meus contatos pessoais e profissionais.

Espero uma resposta oficial que reflita a seriedade do ocorrido e que mostre a disposição da padaria em corrigir suas práticas de atendimento e lidar com situações de conflito. Caso contrário, serei obrigada a recorrer a outras instâncias para garantir que meus direitos e a dignidade do consumidor sejam...

Cara fui comer sopa tinha um teco de bicho parecendo barata nela... Nem reclamei com gerente, pois são sempre grosseiros.. paguei e fui embora. Nunca mais volto 🤢

(Editando) sobre a resposta da padaria: eu já fui várias vezes aí, o time é sempre muito mal-humorado e tudo muito sujo... tive problema em outra vez e fui tratada com muita grosseria pelo time.. Principalmente aquela Michele, (que eu não sei se é gerente o que que ela... é péssima). Uma vez após terem me trazido o meu lanche errado três vezes na mesa, eu decidi falar direto com um chapeiro, porque o pessoal que atende não sabe anotar... e fui numa boa.. aí fiquei lá no balcão esperando, Michele veio fingindo que ia me ajudar, quando eu comecei a explicar o que ocorreu (educadamente pois eu sei que quando tá cheio o pessoal se atrapalha), ela me deixou falando sozinha e saiu andando com cara feia... Eu não gosto de reclamar, eu nem tava reclamando, só fui falar direto com o chapeiro pra facilitar.

No dia do bicho eu preferi sair e pagar assim mesmo... Não vale a pena conversar, tá sempre todo mundo muito mal humorado nesse lugar e tratando o cliente mal... E essa opinião sobre a grosseria das pessoas não é unicamente minha, conheço outros ex clientes, que não frequentam mais essa padaria por causa desse tipo de coisa. Se vocês estão falando que isso não ocorre, tudo bem, mas então precisam averiguar melhor, porque não é o que a gente...

1 - (04/22): Fui a Panrico domingo as 07:30 h para comprar pão italiano e salgados assados para meus filhos. Chegando lá, não havia nenhum desses produtos prontos e me informaram para voltar em 30 minutos. Por volta de 08:10h, voltei ao estabelecimento e ainda não havia nenhum destes produtos a disposição. Gente, vocês estão num bairro de classe média alta e padarias (as boas) quando abrem, já tem em estoque todos os produtos...gestão péssima e falta de respeito com o consumidor. A qualidade dos produtos é indiscutível, porém, o gerenciamento deixa muito a desejar...não volto mais e se me perguntarem, não indicarei para ninguém ! Dr. Ricardo Rocha Santelli

2 - (07/22): Decepcionante! Depois de muito tempo, voltei a Panrico. Cheguei às 07:45 H e procurei por salgados assados, quando me informaram que demorariam a ficar prontos. Fiquei alguns meses sem aparecer devido ao mesmo problema. Se o local está aberto, deveria ter todos os produtos disponíveis no horário da abertura, caso contrário, não abram como portas. A qualidade dos produtos (quando tem), é inquestionável, porém, deveriam aprender um pouco de gestão e quem sabe, um pouco de educação ao tratar o cliente. Não recomendo este estabelecimento a ninguém. Mooca, tem que ser a "Monte Líbano" ou a "Santa Branca", estas sim, com todos os produtos disponíveis a qualquer hora. Se quer bom atendimento a qualquer hora,...