Restaurante Santa Ritta Grill — Restaurant in Região Imediata de São Paulo

Falta preparo e clareza no atendimento. Me decepcionou.

No último domingo (10/03/2024), estive no local com minha Família e amigos para a comemorar meu aniversário. Acho importante relatar aqui como foi, até porque, este foi um pedido de quem me atendeu.

Foi minha primeira vez no local para um evento. Antes disso, só fui num dia comum almoçar (eles possuem self-service). O ambiente é agradável e a comida é realmente muito boa. Tudo que se vê no instagram deles é real. Disso gostei bastante.

Ocorre que o atendimento do Santa Rita é muito ruim e vou esclarecer porque digo isso nos pontos abaixo:

1 - Desde o início, ao fazer a reserva, senti o atendimento via WhatsApp extremamente "seco". Como se a pessoa que faz esse serviço, não fosse contratada para isso e estivesse com certa "má vontade". 2 - Pratos incorretos foram servidos para meus convidados. Uma pessoa foi a primeira a pedir e por conta do erro, foi a última a comer, ou seja, não houve uma prioridade na correção do erro. 3 - Informaram um dia antes, via whatsapp, a um dos meus convidados, que aceitavam uma determinada forma de pagamento, porém não aceitavam. Imaginem que situação chata a pessoa ter que dar um jeito de pagar, porque passaram uma informação incorreta. 4 - Foi mostrado a uma das minhas convidadas, um vinho, com um valor. No momento de pagar, outro vinho foi cobrado, pois mostraram um, mas trouxeram outro para ela beber. 5 - Percebi por 1 ou 2x um dos garçons dando respostas "atravessadas" nos meus convidados e algumas "caras feias". (exceto por um deles, que me atendeu e foi sempre simpático). 6 - Há a cobrança de couvert artístico e isso não está explícito. Pela lei, " a cobrança é legal e compulsória desde que o valor seja fixo e que referida informação esteja posta de modo claro e visível aos consumidores, seja no cardápio ou afixada na parede do estabelecimento".

Na minha visão, pelo preço que cobram (que não é barato considerando a região), falta um pouco de excelência. O ambiente é lindo, limpo, a comida é muito boa, mas o atendimento deixa muito a desejar. Me arrependi de ter escolhido o local para meu...

UM LIXO DE ATENDIMENTO E DE LUGAR NÃO VÁ AO SANTA RITTA GRILL.

Das piores possíveis! Conheci esse lugar pelo Instagram por postagens patrocinadas que eles impulsionam para atrair clientes.

Falei para minha esposa que queria conhecê-lo no meu aniversário que foi dia 09/05 o dia que fomos, aparentemente o lugar era bom. Antes nunca tivéssemos ido. Minha esposa mandou mensagem pedindo uma reserva, informou que era meu aniversário e se podiam fazer uma sobremesa bacana para comemorarmos, estava tudo certo até aí.

Ao chegarmos minha esposa falou disfarçadamente com um atendente de boné vinho sobre a sobremesa, ele foi quem veio fazer nosso atendimento, extremamente grosseiro, ríspido respondeu: Se eu lembrar eu trago. Não quisemos ser atendidas por ele, veio um sommelier explicar sobre os vinhos e fez o nosso atendimento. As comidas pelas fotos parecem perfeitas, pessoalmente não é nada disso, bem propaganda enganosa mesmo. Ao terminarmos de comer, minha esposa foi ao banheiro e lembrou novamente sobre a sobremesa e nada, aguardamos mais tempo, ela foi novamente ao banheiro e questionou, o garçom veio até mim e falou que tinha uma sobremesa para entregar, seria surpresa e ele contou tudo, bem inconveniente.

Fomos contadas por couvert sendo que ficamos na parte externa, não tem nenhum local nada informando que o couvert precisa ser pago, e não é informado ao chegar no local, prática abusiva. Os 10% eu nem devia ter pago, não vale nem a pena, eu estava tão decepcionada que paguei tudo e quis sumir de lá o mais rápido possível. Minha esposa mandou mensagem para falar sobre o ocorrido e eles simplesmente ignoraram.

Não tem um pingo de empatia e bom senso pelos clientes, eu só desejo que o marketing desse lugar caia e que as pessoas passem longe daí, lugares como esse tem que ser extinto.

Viajo para vários lugares e conheço vários restaurantes, é um hobby conhecer restaurantes novos, mas esse, foi o PIOR de todos que já passei. UM LIXO DE...

Gostaria de compartilhar uma experiência bastante negativa que tive ao visitar o restaurante Santa Rita Grill.

Escolhi o local com bastante expectativa, após pesquisar e ver diversas publicações que destacavam o espaço e o cardápio. Decidi comemorar meu aniversário com amigos e familiares nesse restaurante, pois a proposta parecia ideal. De fato, o ambiente é lindo e a comida é excelente, mas infelizmente o atendimento deixou muito a desejar. Logo na chegada, percebi a ausência total de simpatia e acolhimento por parte da equipe. Um homem, que acredito ser o gerente ou o proprietário, foi extremamente ríspido e mal-humorado. Essa postura parece ter afetado a equipe como um todo, que demonstrava estar desconfortável e pouco receptiva. Faltava um simples sorriso ou uma atitude cordial - parecia que estávamos em um ambiente militar, e não em um local de celebração. Estávamos em um grupo de 11 pessoas e fui informada de que o aniversariante ganharia uma sobremesa para o parabéns. No entanto, ao solicitá-la, nos foi entregue um mini bolinho que não chegava a 5 cm - o que, além de constrangedor, não condizia com o consumo do nosso grupo nem com o espírito da ocasião. Esperava-se uma cortesia minimamente simbólica, como uma pizza doce ou algo mais compatível com o momento. O desconforto foi tanto que nem conseguimos cantar parabéns, e percebi que meus convidados ficaram visivelmente contrariados com a situação. Para piorar, próximo ao horário de fechamento, a equipe começou a demonstrar pressa e impaciência, com expressões fechadas, como se estivessem nos dispensando. Fica aqui meu feedback sincero com o objetivo de contribuir para a melhoria do serviço. Um bom atendimento é a base de qualquer experiência gastronômica. Pode-se ter o melhor cardápio e ambiente, mas se o cliente não se sentir bem recebido, dificilmente voltará - e, certamente, não...