Em 21/12/24, fiz a encomenda de um bolo de aniversário para minha esposa, que aniversaria em primeiro de janeiro. Inicialmente, planejava retirá-lo no dia 31/12, porém a loja trabalharia somente até o dia 30 e, nesse dia, apenas para entrega de encomendas até as 14 horas. Diante disso, combinamos que eu faria a retirada no dia 30, entre 12 e 14 horas, utilizando meu horário de almoço para essa finalidade.
Ao chegar à loja no dia 30/12, dentro do horário combinado, encontrei a loja fechada. Liguei para o telefone fixo, que chamou até cair, e para o WhatsApp, sem resposta. Enviei mensagens tanto para o WhatsApp quanto para o Instagram, também sem retorno. Notei que o portão lateral estava aberto e entrei. Havia duas pessoas que pareciam prestar serviços de reforma e, ao questioná-las se havia alguém na loja, responderam que a loja havia fechado às 12 horas. Quando mencionei que o horário de encerramento previsto era 14 horas, responderam que os funcionários haviam encerrado mais cedo, pois não havia mais entregas a serem feitas. Minha conclusão foi que esqueceram de preparar o meu bolo. Saliento que, ao encomendar o bolo, realizei o pagamento integral do valor.
Continuei tentando contato com a loja sem sucesso. Diante da situação, comecei a buscar alternativas para conseguir um bolo para minha esposa, tarefa quase impossível, considerando que, nesse período do ano, muitas lojas fecham para férias coletivas. Por fim, consegui encomendar outro bolo, mais simples e caro, devido à urgência e ao momento da solicitação, para atender minha demanda.
No dia 30/12, por volta das 18:45, aproximadamente seis horas após minha primeira tentativa de contato, recebi um retorno pelo Instagram. Troquei mensagens por cerca de 30 minutos explicando o ocorrido e, ao final, a pessoa com quem conversei admitiu ter esquecido da minha encomenda. Comprometeram-se a fazer o bolo no próprio dia 31/12 e entregá-lo às 14 horas.
Ao chegar na loja no horário combinado no dia seguinte, o bolo ainda não estava pronto. Tivemos que esperar do lado de fora e, com 20 minutos de atraso, recebemos o bolo, sem sequer um pedido de desculpas adequado. A pessoa que nos entregou o bolo mal fez contato visual, o que considero, no mínimo, constrangedor.
Não tenho reclamações quanto à qualidade do produto entregue, mas, em relação ao atendimento, a experiência ficou muito aquém do esperado, especialmente considerando o valor cobrado. As seis horas que passei, na antivéspera de Ano Novo, buscando um bolo de aniversário para minha esposa — uma data de grande importância para ela — geraram um estresse que nenhum sabor consegue compensar. Esta foi minha primeira experiência com a Doce Encanto e, ao que tudo indica, será a última.
PS:
1 - Só recebi um pedido de desculpas apropriado após manifestar publicamente minha indignação, o que, a meu ver, diz muito sobre a situação.
2 - Deixei claro que minha avaliação refere-se exclusivamente aos serviços prestados a partir do dia 30/12.
Quanto ao atendimento do dia 21/12, não tenho críticas a fazer, até porque, se ele fosse semelhante ao recebido nos dias 30 e 31/12, certamente eu não teria comprado o bolo ou consumido qualquer produto em seu estabelecimento. Considero que, naquela ocasião, vocês apenas cumpriram o esperado de quem busca comercializar...
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