Quero Burguer — Restaurant in Região Imediata de Jundiaí

O Quero Burger é surpreendente: consegue oferecer lanches deliciosos, mas seu serviço é consistentemente terrível. Mesmo planejando o pedido com muita antecedência, a espera é inevitável. Parece que transformam a frustração dos clientes em um ingrediente secreto. Se dedicassem metade do esforço à cozinha no aprimoramento do serviço, a experiência seria bem mais satisfatória. Ah, e o gerente parece ser expert em respostas sarcásticas aos comentários no Google. Pena não direcionar essa criatividade para melhorar o atendimento.

--- RESPONDENDO SEU COMENTÁRIO FERNANDO ---

Desculpe se faço mal em avaliar um atendimento que me deixou descontente, mas vou colocar o ocorrido... Enviamos o pedido às 09h informando que chegaríamos às 12h45. Nunca fomos informados para não utilizar o WhatsApp, fazemos isso há anos pelo menos 1 vez por mês. Pedimos 6 lanches e um balde de batata com a intenção de ir beliscando até os lanches chegarem. Assim que chegamos, no horário estipulado, os refrigerantes foram servidos. Às 13h15(30 minutos) 5 dos lanches chegaram, faltando 1. Um dos lanches veio com o pão diferente do escolhido, relevamos porque sempre acontece. O outro lanche foi entregue às 13h25, que no caso era o meu, me deixando com apenas 5 minutos para comer para não atrasar no retorno do almoço. A atendente, educada e sem culpa da situação, nos informou que as batatas chegariam às 13h29, nós já estávamos indo embora, afinal temos apenas 1 hora de almoço. Frustrados sim, mas sem faltar em nenhum momento com a educação e em nenhum momento usando de ignorância, falamos para a atendente que não precisaria mais enviar as batatas pois já estávamos indo pagar, e às 13h30 nos levantamos para isso.

Sobre o sarcasmo que me referi não foi quanto ao atendimento no local e sim nas respostas dadas aqui nas avaliações do Google quando essas NÃO são positivas, como no caso às dadas para o Lucas Ambrosin Grillo (3 Meses atrás), Tatiana Poranga(3 Meses atrás), e Paula Milena(2 anos atrás), que me fizeram calcular se faria sentido registrar o descontentamento com a situação ocorrida, mesmo acreditando que lição aprendida é uma ferramenta para melhora.

Lamentávelmente, o estabelecimento prefere perder DIVERSOS clientes em vez de compreender a situação e buscar...

Os lanches são ótimos, não temos que reclamar porém não basta ter apenas lanches bons e sim organização e empatia com o cliente! Infelizmente o atendimento é horrível, só a forma pelo qual eles respondem às críticas com um tom de ironia e deboche ja mostra como são! Infelizmente para ter um negócio que leva atendimento ao cliente precisa de treinamentos! Ninguém é obrigado a tolerar clientes chatos e mal educados mas vocês que querem vender o produto de vocês vendam o pacote completo. Eu diria que 98% das críticas são sobre o atendimento de vocês e acredito que deveriam levar isso como um bom motivo para mudarem a foram de agir com o próximo! Para ter um negócio de sucesso não é ter só qualidade no produto, se coloquem no lugar dos clientes de vocês e se perguntem se vcs forem atendidos por pessoas rudes vcs gostariam de retornar ao estabelecimento. Infelizmente tive problema não só no estabelecimento como no delivery que não tem suporte nenhum! Vc manda mensagem, liga, manda mensagem no Instagram e não tem retorno e o aplicativo não tem opção de cancelar pedido! Infelizmente perdeu mais uma cliente de tempos. O lanche de vocês são muito bom, mas o atendimento não...

Na ultima visita a experiência foi muito mais que decepcionante. Realizei o pedido com mais de 3 horas de antecedencia e confirmei se o pedido estaria pronto no horário da visita. Fui com a equipe, solicitamos um balde de batata e seis lanches. Alguns dos pedidos vieram errado, a batata já havíamos desistido, bebida estava quente, e informaram no momento da saída que a batata estava pronta. Mas já havíamos finalizado a refeição. O lanche é bom, realizarei o consumo do que foi pago, e nas outras avaliações usar a justifica de que o consumo foi completo, quando na verdade foi o minimo. Seria um absurdo pagar e ainda por cima ter que deixar sobras so pro atendimento entender que só comida boa não faz venda. A qualidade de um bom atendimento é o mínimo de qualquer estabelecimento que trabalha com alimentos e atendimento ao público. Se for pra ser mal atendido eu nem frequento. As avaliações aqui servem não somente pra fazer recomendações e falar bem gratuitamente, serve também como melhoria pro...