Ponto Ge Lanches — Restaurant in Região Imediata de Taubaté-Pindamonhangaba

Sou cliente da empresa há mais de 2 anos, sempre peço pelo delivery e quando posso também vou até a empresa para comer, atravesso a cidade porque gosto muito, no entanto as minhas últimas três compras não foram felizes. Da primeira vez, o nosso lanche que pagamos pelo especial veio no tamanho tradicional, entendemos que poderia ser um erro de comunicação mas solicitei o valor excedente de volta, ficaram de dar retorno e nada, no dia seguinte eu mandei mensagem querendo saber, pedi novamente um lanche e permiti que abatessem a diferença, no entanto mais uma vez, pedimos o lanche no pão especial e o lanche veio no pão francês normal, pensei que por conta dos altos impostos os lanches aviam diminuído, na data de ontem pedi novamente, expliquei as situações desgostosas que vivenciamos e pedi que tivesse atenção ao meu pedido que estava grifado “pão especial”, o lanche chegou com uma confusão, o motoboy chegou se desculpando que deixou um lanche na casa de outro cliente e ia lá para fazer a troca, quando chegou ainda faltava 01 lanche, e a desculpa foi que montaram sacolas erradas, que o meu 3º lanche (estávamos em 5 amigos) foi em outra entrega com outro motoboy, pagamos 56 reais pelo lanche especial, e ele disse que em nome da empresa tinha ficado com a autorização de me devolver o valor através do Pix no valor de 45 reais, e ficou nitidamente nervoso quando eu disse que falaria diretamente com as atendentes do carrinho pois era muito desmantelo, ao entrar e ligar para a empresa ninguém sabia de nada, disseram que por conta da alta demanda não poderiam fazer outro lanche (detalhe somente 3 pessoas que conseguiriam comer), me ofereceu o lanche de outro carrinho mas eu preferi o estorno, e o Pix veio do motoboy (?). Não responderam o porque da situação. Há um tempo atrás quando vi a segunda unidade aberta eu fiz questão de parabenizar, ainda perguntei se o dono estava sempre nas duas e me afirmaram que sim, mas sinceramente, não vejo sentido em abrir outra unidade e passar a deixar a desejar, principalmente com o atendimento ao cliente. Peço praticamente todos os meses, as vezes mais de 2 vezes no mês, sou dona de empresa também, sei o quanto o trato com o cliente é necessário e precisa ser muito honesto. Estamos...

Sou cliente há anos. Quanto ao sabor, é indiscutível, muito bom! A pasta de alho, maravilhosa! Porém a entrega sempre demora mais do que o informado, já aconteceu de esperar mais de 1:30h pelo lanche e chegar frio. Como já sei da demora, procuro pedir com antecedência, mas creio que o estabelecimento precisa se atentar a isso, não o cliente se adequar aos problemas da empresa, rs. O atendimento pelo whatsapp é bom mas, por vezes, falta atenção. Procuro sempre agilizar, já enviando o pedido, endereço, forma de pagamento pq sei que a demanda é alta. Pedi pão especial e além do prazo de entrega maior do que informado, mandaram pão francês. Meu namorado já não quer mais pedir por conta da demora, logo hoje que super insisti por gostar muito do lanche de vocês, mandaram errado e quando sugeri uma forma de solução, não puderam resolver (a parte mais chata da situação, pra mim). Não é a primeira vez que enviam lanche errado, ou por exemplo, pedimos catchup e mostarda e não enviam, então fica como uma avaliação...

Já tinha ido ao local uma vez e nossa que lanche maravilhoso, mais ontem fui comer um lanche com um amigo, na hora que estávamos comendo me senti em uma creche pois tinha umas 7 crianças correndo e gritando pulando pelo banco que estávamos sentado, uma falta de respeito os pais não falavam nada parecia normal aquela zona, você vai comer um lanche e espera sentar e poder comer tranquilo mais foi o contrário disso, e o dono ainda estava conversando com os pais na mesa e também em momento...