Bitelo Lanches — Restaurant in Região Imediata de Franca

Sou cliente da casa há anos, mas pós pandemia foi a primeira vez que voltei. Infelizmente o atendimento, que era bom, está deixando a desejar. Estávamos em 10 pessoas na mesa, e dividimos o pedido em 3 comandas, de acordo com as familias, pra facilitar na hora de fechar a conta, porém pedimos todos os lanches ao mesmo tempo e ao mesmo garçom. Os lanches chegaram por etapas separados por familia... primeiro chegoram os lanches de uma delas e então, após mais uma espera chegaram os lanches de outra família.... restavam apenas os lanches da ultima família. Após mais uma espera pedimos aos garçons que verificassem pra gente e sempre diziam que iam ver e nao voltavam... Passavam pela mesa pra entregar outros pedidos e nada de dar satisfação.... Pedimos novamente e, na ausência de entrega ou de pelo menos uma posição, pedimos pra cancelar os lanches que não haviam chegado (a essa altura, a espera já chegava a duas horas) e pedimos lanche em outro local pra retirar e comer em casa. Passado alguna minutos um funcionário veio explicar que deu problema no pedido e se ainda queriamos os lanches. Recusamos pois já haviamos comprado em outro lugar e pedimos a conta. Após mais longa espera e na ausência da conta, levantamos e pagamos direto no caixa. Entendo que nenhum estabelecimento está livre de ter problemas, porém foi dado a oportunidade, a cada cobrança junto ao garçom (importante ressaltar que todas as cobranças foram de maneira cortês), do estabelecimento verificar e corrigir o problema, porém era apenas ignorado. Não houve discussão, não houve de nossa parte agressividade. Houve, sim, por parte do estabelecimento, uma falta de atenção e de consideração junto ao cliente. Não recomendo e não tenho intensão de retornar. Lamento pela situação que passamos, até em vista de como era antes, e espero que outros não...

Fiz o pedido de uma pizza a qual estou acostumado a pedir umas duas vezes por mês... Mas hoje fiquei muito decepcionado pois veio de péssima qualidade tipo crua com ingredientes péssimos... Assis experimentei já percebi a má qualidade... Pois bem, liguei e pedi pra falar com gerente responsável, mas a funcionária que atendeu me disse que o mesmo se encontrava um pouco ocupado e então me perguntou o que eu precisava... Após relatar a ela toda a minha insatisfação com a pizza ela até me pediu desculpas e disse que deveria ter acontecido algo de errado e que ela me mandaria outra pizza... Até aí achei muito gentil da parte dela e até admirei sua conduta, entao disse que aceitava e que mandaria a pizza de volta para ela ver o quanto estava horrível... Após uns 40min. chega o entregador com outra pizza do mesmo sabor que eu tinha pedido, ele me pediu desculpa pelo ocorrido e daí trocamos as pizzas, eu agradeci e entrei pra comer ... E por incrível que pareça estava igual a primeira ou até pior... Um queijo horrível o frango não está desfiado direito o bacon queimado o catupiry parecia uma sopa grossa me deu até nojo de experimentar... Não deu pra comer e isso me custou 63 reais pra uma porcaria de pizza... A única coisa que espero de vcs é que após esse desabafo vcs no mínimo devolve se meu dinheiro pois a pizza eu vou passar aí...

Fiz um pedido para eu e um amigo. Eram dois pedidos iguais. Eu como já tinha comido mais vezes no local notei que meu lanche xbacon especial veio com muito menos ingredientes que o habitual até com 1 hamburguer a menos era dois e veio um enquanto o do meu amigo estava normal. Chamei a garçonete que foi levar para trocar o lanche e notei os maus olhares e cara de julgamento dos funcionários de longe, e quando trouxeram o lanche novamente veio o pedido errado de novo onde veio o que eu tinha reclamado mas tiraram o alface e tomate que eram inclusos no lanche,o pão veio quase queimado "eu não tinha pedido para passar na chapa" e com o Bacon queimado ,provavelmente restos que tinham queimado e ficado de lado na chapa onde ficou claro que fizeram o lanche de qualquer jeito. Já tinha consumido muitas vezes no local mas dessa vez sinto que foi um descaso muito grande onde me senti desrespeitado sendo cliente "fiel" da lanchonete. Estou decepcionado e provavelmente não volto a esta unidade...