Restaurante Nordestino Pedra Baiana — Restaurant in Região Imediata de Santos

We had a very large group here from the United States and ordered on What's App. None of us spoke Portuguese but I used Google Translate and the representative I spoke with provided a good suggestion of what would work for our group. We got a skewers that contained pork, beef, sausage and chicken. It came with rice, French fries, farafo and viniagrete. We also ordered chocolate and passion fruit mousse. He arrived with our food promptly when I asked it to be delivered with a smile. Everyone LOVED the food. It was absolutely delicious. The passion fruit mousse was out of this world amazing!!! The amount of food was huge that we will have leftovers for a few days. It was such a great experience and we all agreed we would eat here again if we are given the chance. I highly recommend...

INSATISFAÇÃO COM ATENDIMENTO E DEMORA NO PEDIDO PRESENCIAL (CLIENTE A 5 ANOS)

ontem 12 de setembro, trouxe mais uma vez a família para jantar e festejar os 80 ANOS DA MINHA AVÓ, e passei raiva pela última vez nesse restaurante...

chegamos as 20:45 e efetuamos o pedido, pedimos bebida, nosso pedido demorou 1 hora e nada, clientes entrando e saindo, gente indo embora, motoboys entrando e saindo, muitas entregas sendo retiradas e ficamos lá mofando... perguntei-lhe a um garçom sobre nossa refeição, e disse: "já tá saindo"... sem a menor importância... me levantei e fui até o balcão e o representante no balcão: " já ta saindo"... e logo comecei a debater com ele... pra focar em quem vem ao restaurante beber e comer pois esse pessoalmente consome mais, e não focar somente nas entregas, o mesmo fez cara de deboche, me pediu desculpas e disse mais do mesmo: "já ta saindo"... minha família esperando a mais de uma hora com cara de cansaço e desânimo, é só após 10 minutos chegou a salada e depois a mistura e acompanhamento do meu pedido... passado um tempo eu percebi nitidamente com minha família o burburinho nos fundos entre os funcionários fofocando e me olhando torto por causa da reclamação de demora, paramos de comer e não vieram a nossa mesa, tivemos que gritar para um dos garçons se mobilizar e vir, pedimos para encerrar, embrulhar e devolver o bolo porquê perdi a vontade de comemorar parabéns ali, enfim vejo que esse restaurante JÁ FOI BOM, anda desejando demais no atendimento e empatia com os clientes, focam demais na entrega e esquecem dos clientes que bebem e consomem mais no presencial precisam REESTRUTURAR A EQUIPE E GESTÃO PRINCIPALMENTE, por fim deixo minha referência e feedback, as reclamações não são ódio e sim uma busca por melhorias, se consumimos é porque gostamos, se gostamos, gastamos, um restaurante que só trabalham com equipe de nordestinos por cultura interna, cito como exemplo de respeito e empatia o restaurante ITABAIANA 2 que são parentesco deles, atendimento muito melhor e mais eficiente e culinária a altura... que sirva de exemplo essa avaliação para próximos clientes e para que o...

Depois de quase quatro anos ausente, resolvemos comer uma feijoada que sempre foi de primeira , mas a nossa surpresa já começou quando chegamos, estava vazio, poderia escolher a mesa, coisa que anos atraz tínhamos que esperar do lado de fora vagar lugar, como tudo tem um porque descobrimos da pior maneira, pedimos feijoada , demorou exatos 45 minutos o que não é normal pra feijoada porque é um prato que já fica pronto somente esquentando na chapa pra apurar o sabor, por fim quando chegou pedimos a light, veio cheia de gordura, fria, a linguica com a pele a carne seca tão dura que não conseguimos comer a couve que era um dos pontos fortes, pois era refogada na manteiga estava crua e sem gosto, o arroz está papá e a feijoada além de tudo fria, não conseguimos comer nada, reclamei para a garçonete mas foi como não tivesse falado lada , do jeito que veio o prato devolvemos pra cozinha , pagamos e podem ter certeza que lá não voltaremos mais e nem indicaremos pra ninguém, lamento por que era um lugar que gostávamos...