Lucca Pizzaria — Restaurant in Região Imediata de São Paulo

Minha primeira experiência com vocês:

16/01 - Procurei a pizzaria pelo Instagram logo identifiquei o link que era para me redirecionar a um Whatsapp da unidade desejada, sendo assim escolhi a unidade do José Bonifácio. Mandei msg as 21:40 com um boa noite solicitando o cardápio, as 21:43 Me responderam e assim escolhi minhas duas pizzas sabor de mussarela e brócolis 2 sem palmito, passando junto os meus dados ( endereço, forma de pagamento, quanto tempo de espera e se havia cortesia ), as 21:55 fui informada que não havia cortesia e que estava com 1h de espera porém o valor que tinha sido passado não batia com meu pedido sendo de 42,10 com isso reforcei meu pedido onde disse que " Eu quero um inteira de mussarela e outra de brócolis 2 " isso já as 21:56, me informaram que era o valor total de 71,10. As 22:00 eu dei ok reforcei que era troco pra 100$ e só visualizaram, as 22:53 pedi que me informassem se meu pedido estava pronto e fui respondida as 23:03 dizendo que seria as próximas a sair, até aí blz. As 23:21 perguntei se havia saído e 23:32 disseram que sim, com a entrega não feita às 23:42 Mandei mensagem que estava insatisfeita com a demora para entrega pois já tinha passado 40m da uma hora que foi me dada como espera. Finalmente Deu meia noite e chegou a bendita pizza porém meu pedido foi passado erra como apenas uma pizza e fiquei sem resposta, sem um parecer da pizzaria ou pelo próprio chat que fiz o pedido. Resumindo fiquei com cara de palhaça, sem pizza, morta de fome e sono fora minha família inclusive crianças esperando por quase duas horas e sem o pedido feito corretamente e também já ia me esquecendo de dizer que em ninguém momento foi informando o nome do atendente! Espero ter um parecer sobre o ocorrido pois foi muita falta de profissionalismo, um desrespeito comigo. Como primeira vez foi um péssimo serviço prestado, não peço mais e nunca irei indica vocês ! Agradeço a atenção e desejo melhoras no serviço, equipe e a todos os envolvidos no meu atendimento pois foi péssimo de muita má...

Infelizmente, atendimento péssimo!!! Fui exposto a uma situação constrangedora, fizemos um pedido 2 pizzas e uma Coca-Cola através do WhatsApp o valor ficaria em $62,58, informado pela atendente, pedimos para arredondar para $60,00 (pois tinha os $60,00 trocado ou só notas de $100,00) A atendente com toda educação disse que não poderia dar nenhum tipo de desconto. Ok então falei para cancelar a entrega é a Coca-Cola que eu iria retirar pois como ela já havia dito e confirmou não podíamos cancelar o pedido e que as pizzas estavam prontas e que ela sim teria troco para os $100,00. Pra minha surpresa qdo cheguei a pizzaria no caixa a funcionária pegou a nota e sem descrição alguma levantando a mesma olhando etc... saiu do caixa e foi rumo a cozinha onde o responsável provavelmente o gerente também com todo treinamento que deve ter para identificar notas irregulares em frente à todos e com toda a sutileza e educação falou " essa nota eu não aceito " questionado porque a resposta foi " essa nota foi lavada e eu não assumo o risco" A nota mesmo com todos os itens de segurança comprovando que era verdadeira não foi aceita. Um dos clientes que estavam na loja se manifestou dizendo que se ele tivesse trocaria a nota pra mim pois era verdadeira. Fui ao posto policial da cohab 1 e com a nota supostamente irregular que o gerente não aceitaria, entreguei ao policial que também não achou irregularidades. Saindo da Lucca Pizzaria fiz a compra em outra pizzaria onde fui muito bem tratado e incrível aceitaram a nota sem...

**Pedido ERRADO/DEMORA NA RESOLUÇÃO DO NOVO PEDIDO

Fiz um pedido de 9 esfihas por volta das 21:20hrs do dia 06/08/2022. Foi informado de chegaria em 40ou 50 minutos, porém foi chegar por volta das22:30 horas, e veio faltando 5 esfihas e colocado 1 de um sabor que eu nem escolhi. Liguei para informar o ocorrido por volta das 22;36hrs e me foi informado que as esfihas que não vieram seriam preparadas e tão logo ficasse pronta, iriam me enviar. Porém até agora 23:45hrs não chegou. Liguei reclamando para a telefonista,mas sem êxito, pedi então para falar com o gerente, que me mostrou mais um erro, dizendo que o motoboy havia saído com a.mochila cheia de entrega, foi aí que descobri, que possivelmente meu pedido não entraria em caráter de urgência, e sim , seguiria a fila normal dos pedidos. Foi quando eu falei para o gerente que tinha mais um problema ali, pois ele, não havia pedido nem para entregar o meu pedido primeiro. Lamentável!! Estou com fome e cansado, a mercê! Lamentável!! Quando se erra um pedido, o mínimo a ser feito e preparar outro com urgência, e mandar rapidamente para o cliente!!! Agora são 23:50hrs e meu pedido ainda não chegou......da pra acreditar? Ter que passar isso para um gerente de loja, é a pior parte, pois mostra q ele não supervisionou para ir corretamente um pedido que já havia sido entregue errado. Pedido chegou corretamente às...