Tim Hortons — Restaurant in Beauharnois

Dear Tim Hortons Customer Service,

I am writing to express my extreme disappointment and frustration with the service I received on Saturday, June 17th, at approximately 10:30 am. The experience I encountered at your drive-through has left me deeply dissatisfied.

Upon reaching the drive-through, I placed an order for a Wrap du travailleur on a plain bagel. Regrettably, I was forced to wait for over 15 minutes before receiving my order. To my dismay, when I finally received my order and left, I discovered that it was incorrect. The wrap was not on a bagel as requested. Consequently, I had to endure an additional 15-minute wait in the drive-through line to rectify the mistake. However, what followed only added to my disappointment.

When I arrived at the window, I was met by an exceptionally rude Tim Hortons employee. Her demeanor was confrontational and unprofessional. She raised her voice at me, demanding that I return the incorrect wrap. In an attempt to avoid further delay, I offered to keep it and give it to my boyfriend, as I was aware that uneaten food is usually discarded. However, the employee escalated the situation by yelling at me that Tim Hortons does not provide free food.

This entire ordeal, which lasted over 30 minutes, not only inconvenienced me but also left me feeling disrespected as a customer. I find it entirely unacceptable that I was subjected to being shouted at and received no form of compensation or apology for the...

Nice smiling workers but very incompetente ... the food and coffee is always good and fresh Tim Horton in Maple grove (Beauharnois) is the best ..... That was 1 ONE year ago !! As of July 2021 the service is really bad ... At 1 PM the whole store is stop for at least 15 to 25 minutes .. Always have to repeat your order .. Always stuff missing .. The coffee is still very good but they sometimes FORGET to make the dark roast ... they also forget to make the donuts that they announced on tv and the radio etc etc ... The place is not worth it anymore so i change my 5 stars to 1 star .... When you get good workers i will be back but for now my money goes to McDonald's coffee. Clearly, the owner doesn't give a damn and...

Je suis allée prendre un café hier soir, ce que je ne fais jamais. Je travaille à plein temps et je suis monoparentale. Je suis arrivée au resto à 19h30, pensant prendre un thé avec un dessert. Le présentoir de pâtisserie était « complètement » vide, sans exagération. J’ai demandé un chai latte, mais il n’y en avait plus.

Je me suis installée tout au fond avec un ami et à peine cinq minutes après, une employée (la plus âgée des deux) est venue nous voir et nous a dit : « Il va falloir partir bientôt, on ferme ! » Je lui ai demandé à quelle heure vous fermiez, et elle m’a répondu « 20h ». Je lui ai dit que ce n’était pas un problème, nous serions partis avant 20h.

À peine deux minutes après, elle a fermé les stores partout, même au-dessus de nous. Je n’ai rien dit. Ensuite, sa collègue est arrivée et nous a demandé de lever nos verres pour nettoyer la table. J’ai trouvé cela assez impoli, mais je n’ai encore rien dit.

La dame est revenue et, avec arrogance, nous a dit : « Là, il va falloir quitter tout de suite. » Je lui ai répondu, « Mais il est seulement 19h50, on ne fait de mal à personne. » Elle m’a répliqué, « Je m’en fous, nous on ferme, on a des choses à faire », tout en étant très en colère. Je lui ai répondu, « Ce sera pas long, on va y aller ! »

Un monsieur est alors entré, et elle a raconté l’histoire de manière hystérique, en disant que c’était moi qui étais arrogante, alors qu’il était évident que c’était tout le contraire. Le monsieur est arrivé et nous a mis dehors. Je lui ai dit, « Mais monsieur, il est 19h50, vous êtes qui vous au juste ? » Il m’a répondu : « Moi aussi, je travaille ici. »

À ce moment-là, je me suis dit que je devais partir, car je n’avais vraiment pas besoin de ça dans ma vie. Ils étaient tellement en colère que je pensais que la situation allait dégénérer. En partant, j’ai accroché ma boisson en mettant mon manteau, et je m’en suis vraiment voulue. Je leur ai dit que j’étais navrée, je suis sortie. J’ai voulu prendre le nom de cette dame en sortant mais elle n’a pas répondu, et sa collègue m’a répondu tout bêtement « elle n’est pas obligée de vous répondre » Assez ordinaire comme...