Resto Richard — Restaurant in L'Ancienne-Lorette

Je connais le Richard depuis mon enfance, j'ai grandi à L'Ancienne-Lorette. J'ai connu le casse-croûte avec le vol à main armé, avant la transformation pour ajouter une salle à manger, avant l'arrêt des livraisons pendant plusieurs années. J'ai aussi connu le Richard avant la vente à de nouveaux propriétaires. La situation qui m'est arrivée aujourd'hui est incacceptable et j'espère que ce sera la dernière fois que ça arrive. J'ai commandé à 17h un frite familial pour accompagner notre repas de pizza maison. Sur le site, c'est indiqué qu'avec l'achalandage, la commande peut prendre entre 15 et 45 minutes. Parfais me dis-je, demandons la livraison pour 17h45 et programmons la pizza en conséquence. 18h, toujours pas de frites arrivées. Premier appel pour savoir où en est la livraison. Le livreur est parti à 17h55 me dit-on. Parfais, comme je reste à 5 minutes en voiture du restaurant, il doit être sur le point d'arriver. Non. Second appel à 18h10, parce que mon repas, prêt depuis 25 minutes, est en train de refroidir. Ils ne peuvent rien me dire de plus que ça devrait arriver bientôt. 18h12, le livreur arrive enfin, avec 27 minutes de retard, sur une livraison qui a été prévue à 17h (en fait, j'ai menti, le reçu dans mon courriel indique 16h59). Le livreur n'avait aucune bonne réponse à la situation, et pas de signe de contrition ou d'excuses venant de sa part. Et bien sûr, comme c'est arrivé si tard, les frites n'étaient plus très chaudes non plus.

Bref, j'espère que la direction va se replacer, parce que c'est vraiment ordinaire comme situation. Et quand un lorettain a d'autre chose que des bons mots et est fâché contre le Richard, c'est qu'il y a vraiment quelque chose de...

La nourriture c'est 100% la raison du détour, c'est délicieux et les promos sont originales et délicieuses aussi, on a toujours hâte de voir la prochaine promo et d'aller y goûter. Le seul petit hic c'est certaines promos "jusqu'à épuisement des stocks". En 2024, je crois qu'on peut avoir une petite update sur la page Facebook comme quoi la promo est terminée ou les items qui ne sont plus disponibles, au lieu de devoir se déplacer et être déçu. Même simplement éditer la publication originale pour faire une mise à jour, bref y'a place à une petite amélioration.

Le service c'est moyen (même en laissant du pourboire), parfois c'est okay et d'autres fois c'est pas terrible. Pas d'excuses ou de sympathie quand ils se trompent dans les commandes, j'ai même juste reçu un " 'soirée" en me faisant donner l'item manquant. Le service à la clientèle n'est pas vraiment au rendez-vous.

Pour ce qui est de l'atmosphère, c'est petit et parfois y'a quand même pas mal de monde, l'état des lieux n'est pas au goût du jour (pas horrible non plus là) et l'état des toilettes n'est pas toujours impeccable. Je prends tu takeout ou je mange à l'extérieur autant que possible, quand la...

Love the food from this burger joint! The burgers, club sandwiches and their poutines are so delicious. They are especially well known in town for their speciality poutines. For example, right now for the holiday season they offer a “poutine RAGOÛT” !!! 🤤 The service is very fast, polite and efficient. The sit down area is small but very clean as are the...