Tim Hortons — Restaurant in L'Assomption

Incident d’hygiène grave chez Tim Hortons – et réponse inadmissible. Le 19 avril 2025, j’ai commandé un café et une chocolatine au service à l’auto du Tim Hortons du Bd de l'Ange Gardien N, L'Assomption En terminant mon café, j’ai trouvé une pièce de plastique provenant de leur machine à café, avec un filtre rouge intégré — un filtre destiné à retenir les saletés. ➤ Résultat : j’ai bu un café contenant ce que le filtre était censé bloquer. ➤ Et si je ne l’avais pas vu à temps, j’aurais pu avaler le petit filtre intérieur, avec tous les risques que ça implique. J’ai rapidement contacté l’assistante-gérante, qui m’a offert une carte-cadeau de 25 $ (que j’ai refusée, trouvant cela ridicule). Elle m’a dit que la gérante me rappellerait. Ce rappel n’est jamais venu. J’ai ensuite contacté Tim Hortons Canada. Une agente m’a répondu et m’a assuré que le dossier était « escaladé » à la direction du restaurant. ➤ Pourtant, plus d’un mois plus tard, je n’ai toujours reçu aucun appel, aucune explication, aucune action concrète. 🔄 Je m’attends maintenant à ce que Tim Hortons commente ici avec leur phrase toute faite : “Nous prenons cela très au sérieux. Merci d’être un invité précieux.” Ne perdez pas votre temps. J’ai épuisé les canaux de communication. Ce que j’attends maintenant, ce sont des gestes réels, pas du langage corporatif. Je vais donc porter plainte à la MAPAQ (pour la salubrité) et à l’Office de la protection du consommateur (pour le traitement inacceptable du dossier). Je publie ceci pour informer les autres consommateurs. Ce genre d’incident ne devrait jamais se régler par le silence. Tim Hortons : c’est votre réputation...

La file de voitures était interminable dehors, alors je suis allée à l'intérieur. Une seule personne dans la file et une personne qui avait passé sa commande... ça a pris 10 minutes avant d'être servie. Un des jeunes marchait comme une tortue, l'enfer, l'autre, aucun stress pour se dépêcher à servir ses 3 clients. Quand les commandes sont prêtes pour le comptoir, ça crie le numéro de commande... très désagréable. Pas de sourires! Et comme d'habitude, rien dans le comptoir ! J'ai même entendu la fille à la préparation des sandwichs dirent qu'il n'y avait plus de patates... il était 1h30, un dimanche. Ça fait des années que c'est comme ça (sauf pour les garçons qui prennent leur temps sans bon sens): il y a clairement un manque au niveau de l'entraînement des nouveaux et de certains principes du travail avec des clients. Ce resto est chanceux d'être une bannière populaire car sinon il aurait fermé ses portes depuis longtemps. Il faut se plaindre si on veut des changements et un...

Le café servi ici est vraiment excellent, surtout le matin avant 10h. C’est un plaisir de commencer ma journée avec un café de timhortons, qui est bien équilibré et savoureux. Cependant, à partir de 10h, quelque chose semble changer : le café devient beaucoup plus amer, au point qu’il est parfois difficile à boire.

Cela m’amène à me demander si le type de café ou le procédé de préparation change après cette heure. En fin de journée, je préfère souvent me déplacer à timhortons Repentigny pour une tasse de café, sauf si je suis pressé, auquel cas je le prends quand même ici malgré tout.

Ce serait vraiment génial si le café conservait la même qualité tout au long de la journée. Peut-être que l’équipe pourrait enquêter sur ce qui cause cette différence ? Cela améliorerait l’expérience pour les clients...