McDonald's — Restaurant in Laval (administrative region)

⭐☆☆☆☆ Absolutely Ridiculous Experience – What’s the Point of Ordering Online?!

I had one of the WORST experiences ever at this McDonald’s. I placed an Uber Eats pickup order late at night, thinking it would be quick and easy. Guess what? The lobby was closed, so I went to the drive-thru window to collect my order – just like any normal person would.

But nope! The employee tells me to go wait in the long drive-thru line behind a pile of cars! Seriously?! I already placed my order online to avoid waiting. Why should I be stuck behind people who haven’t even ordered yet? What’s the point of online ordering if I’m treated like someone who just showed up? This defeats the entire purpose of pre-ordering!

If your system can’t handle online pickups properly, then maybe don’t offer it at all. Total waste of time, no convenience, no courtesy, just a joke. You’re running a business like it’s still 1999. Do better or get out of the way for someone who can.

Never again.

⭐☆☆☆☆ Expérience absolument ridicule – À quoi bon commander en ligne ?! J’ai vécu l’une des pires expériences de ma vie dans ce McDonald’s. J’ai passé commande Uber Eats tard le soir, pensant que ce serait rapide et facile. Devinez quoi ? Le hall était fermé, alors je suis allé au drive pour récupérer ma commande, comme tout le monde. Mais non ! L’employé me dit d’aller attendre dans la longue file d’attente du drive, derrière une pile de voitures ! Sérieux ?! J’ai déjà passé ma commande en ligne pour éviter l’attente. Pourquoi devrais-je rester coincé derrière des gens qui n’ont même pas encore commandé ? À quoi bon commander en ligne si on me traite comme quelqu’un qui vient d’arriver ? C’est tout à fait contre-productif ! Si votre système ne gère pas correctement les retraits en ligne, alors ne le proposez pas du tout. Perte de temps totale, aucun confort, aucune courtoisie, juste une blague. Vous dirigez une entreprise comme si vous étiez encore en 1999. Faites mieux ou laissez la place à quelqu'un qui le peut....

First of all, employees there were in their pajamas while making the food, second, I ordered a sprite and got given some damn lemon sparkling water, which y'all don't even sell. Third, I also ordered a grilled Buffalo chicken wrap and the chicken was not properly cooked. I even ordered a grilled chicken poutine and they gave me crispy chicken. This was the worst experience I have ever had in my entire life. And the waiting? God, THAT WAS HORRIBLE! had to wait damn near 20 mins and there was not even that...

Ne respecte aucunement la priorité des clients au service au volants. C'est arrivé plusieurs fois que j'attendais dans une voie et qu'il fesait passer quelqu'un d'autre qui venait juste d'arriver dans l'autre voie donc devant moi. Bref, manque de respect souvent à ce niveau. Aussi, des erreurs au service au volant et une mauvaise gestion sont au rendez-vous. Merci. Mise a jour 03-04-25 : j'ai constaté qu'à plusieurs reprises on m'a chargé en double lorsque je commandais a la commande a l'auto. En effet, trios chargés en double a 3 reprises. Je demande aux employés a l'intérieur d'obtenir réparation pour cela et ils me disent à chaque fois qu'ils ne font aucun remboursement a leur succursale, que je dois voir directement avec mc Donald vis leur site officiel et ces derniers me dissent que c'est la succursale qui doit me rembourser pour ces erreurs. Bref dans un intervalle de 3 mois je me suis fait chargé en double pour des commandes que j'ai passé A la commande a l'auto et je n'ai obtenu aucune réparation, c'est du vol. D'ailleurs, je n'ai jamais eu ce genre de problème a aucun autre mc Donald que je connais. Soyez prudent avec eux et regardé vos infos bancaires correctement avec eux après chaque transaction. Mise a jour vendredi 20 juin à 22h35, temps interminable a la commande a l'auto, la préposé qui prend les commandes fait passé des voitures avant les autres avec aucun respect pour les clients, vraiment déçu régulièrement de ce mc Donald et de leur employé...