Tim Hortons — Restaurant in Métabetchouan–Lac-à-la-Croix

L'adresse donné par le propriétaire pour écrire ne fonctionne pas, mais après de longues recherches, j'ai réussi à écrire sur le site de Tim Hortons. Avant l'été 2025, j'aurais mis 5 étoiles, mais ce n'est plus le cas. Nous venions chaque semaine. Par contre, depuis cet été, les sandwichs grillés au fromage sont froide, ont peu de fromage (et de bacon si on demande un extra, comparé à tous les autres Tim où nous allons) et la caissière du dimanche ainsi que le cuisinier sont frustrés et impolis si on demande de cuire plus longtemps parce que le fromage et l'intérieur du sandwich sont froids. J'ai demandé à la caissière s'il était possible de le cuire plus longtemps svp. Elle m'a répondu sur un ton frustré : "On va le faire cuire normalement et tu me le diras après si t'es pas contente!" Je n'ai pas élevé de vaches avec elle, mais bon. Quand j'ai ouvert le sac, j'ai dit que ce n'était pas cuit et j'ai mis le sac sur le comptoir. Elle a décidé de m'ignorer même s'il n'y avait personne et c'est finalement la caissière du service au volant qui m'a demandé si j'avais besoin de quelque chose. Quand je lui ai dit que le fromage était froid, elle a été très gentille, elle l'a pris et a demandé au cuisinier de le faire recuire. Le cuisinier l'a refait cuire en sacrant. Franchement, je suis très déçue. Nous n'avons jamais ce problème dans les autres...

I bought a half French vanilla and half coffee, they served me a black coffee. I didn't realize until I was 20km away. I called and the only response was "je suis vraiment desole"

UPDATE:

To follow up, I contacted customer care to discuss a refund and the store never reached out despite customer care...

Nous sommes arrivés a Metabetchouan à 19h pour nos vacances, nous avons loués des chambres. Nous voulions aller manger un petit repas rapide sur le bord du lac. Nous sommes allés au Tim à 20h25 pour des sandwich et boissons. Nous étions 5. Le personnel nous a sèchement mentionné qu’ils ne faisait plus de nourriture, que l’on ne pouvait prendre que des breuvages. Suite à notre insistance vu le fait qu’il n’y avait rien d’autre d’ouvert, Ils ont finalement acceptés de nous faire de la nourritures mais seulement des sandwichs à la dinde et bacon. Quel est la différence entre ça et un sandwich au jambon, fromage? Sur le web, c’est écrit que la fermeture est à 21h, le menu complet devrait être offert jusqu’à la fermeture et non pas à là discrétion...