Diane Deli & Grill Restaurant — Restaurant in Montréal-Est

J'aurais choisi zéro étoile si j'avais eu la possibilité. Depuis la dernière année le service est lamentable. Raison numéro 1: il envoie souvent la mauvaise commande et nous sommes "pris" avec l'erreur. Nous commandons l'assiette smokemeat et nous recevons le sandwich (moins viande avec un pain que nous ne pouvons pas manger vue une allergie). Autre expérience: on reçoit du maigre alors que la coupe était supposé être grasse et sans la rondelle d'oignon demandée. Raison numéro 2 : le temps d'attente est effroyable. Nous avons attendu plus de 2 heures notre commandes(avec des erreurs) donc je n'ai pas besoin de vous dire que c'était froid et les frites mouillées. Raison numéro 3: le personnel est impoli. Lorsqu'on appelle pour savoir si la commande arrive ou pour les informer des erreurs, les employés nous coupent, nous crient après ou nous disent que rien est de leurs fautes. Lors de notre dernière expérience, ils nous avaient promis une assiette de smokemeat gratuite. Que fut notre surprise quand l'employé nous dit que personne n'a laissé de note, que personne viendrait porter la commade parce qu'il y a d'autres commandes et de couper la discussion malgré que nous gardons notre calme...

Tous d'abord j'ai eux un service très bien au début, après 3 ans a commander et me faire livrer avec un très bon service, un jour en 29 Mai 2018 il ont décider de dire que le restaurant étais trop loin de chez moi (10 A 11 minutes de livraison et surtout après 3 ans) alors plus de service (JE REÇOIS LEURS MENU PAR LA POSTE MAIS JE SUIS TROP LOIN). J'ai demander de parler au gérant mais PAS DE COUILLE, il me fait dire par son employé (pas temps de lui parler). Je peux vous dire pour la nourriture rien a dire car ils ont toute mon respect, mais pour le service de la livraison ils viennent de perde 5 personnes dans l'immeuble car tous ont eux le même commentaire ou, on ne livre pas pour 11.25$ avant taxe quand leurs politique est 10.00$ minimum . Il veule rester avec leurs clients proche, c'est bien. Je peux dire que tu gagnes ta clientèle de bouche a oreille mais la tu va en perdre beaucoup avec le temps. PS: AVEC 6 LIVREUR VOUS DEVRIEZ N'AVOIR 2 INTELLIGENTS DANS LE LOT QU'ILS VONT SAVOIR QU'ELLE ROUTE PRENDRE POUR NE PAS PERDRE...

Nous avons attendu plus de 2 heures pour une commande en ligne… Après 1 heure d’attente, nous avons appelé pour se faire dire qu’il y avait un “problème informatique” mais que la commande partait à l’instant. 45 minutes plus tard, toujours rien, donc on rappelle et cette fois, c’est le livreur qui prétend ne pas trouver l’adresse, bien qu’il soit soi-disant dans notre rue… À chaque appel, une nouvelle excuse pour justifier ce service de qualité médiocre. Finalement, après tout ce temps, la seule compensation offerte : deux petites canettes de Pepsi de 355 ml et un “rabais” sur une prochaine commande… nous vous assurons qu’il n’y aura jamais de prochaine fois.

Pour couronner le tout, lors de notre dernier appel, la personne au téléphone nous a fait part qu’elle trouvait qu’ils avaient l’air “d’une gang de bozos…” Effectivement, nous ne pouvions pas être plus d’accord sur ce point-là.

Service minable et nourriture très ordinaire. Dommage qu’on ne puisse pas donner 0...