Bbq Québec - Québec — Restaurant in Quebec

J’ai acheté mon BBQ Napoléon chez BBQ Québec parce qu'il y avait une promotion en avril 2023, soit: Thermomètre Bluetooth Accu-Probe ainsi qu’un ensemble de 2 sondes additionnelles. Au moment de payer, on m’indique que les items ne sont pas disponibles pour le moment, mais qu’ils devraient l’être très bientôt. Pourtant la Loi sur la protection des consommateurs indique clairement que si les quantités sont restreintes, un commerçant a l'obligation de faire une mention dans sa publicité de la quantité exacte qu’il a en stock. Ce qui n’a pas été fait dans ce cas-ci. En suivi de mon achat, j’ai fait quelques appels infructueux et, au mois de juin, après avoir vérifié auprès d’autres détaillants, je me suis rendue à leur boutique de Québec. On me dit que c’est toujours indisponible avec un ton arrogant et qu’on m’appellera lorsqu’on les aura. Je leur mentionne alors que d’autres détaillants de Québec les ont. Ils ne me croient pas et vont voir sur Internet le site d'un détaillant que j'ai mentionné. Ils constatent alors que c’était vrai. Ils vérifient auprès de la personne qui s’occupe de l’inventaire à leur boutique et, oui, eux aussi les avaient reçues, mais pas en quantité suffisante pour les remettre à ceux qui étaient sur la liste d’attente. Malheureusement, mon nom apparaissant trop loin sur cette liste. Le lendemain, je reçois un appel pour me dire que je peux passer chercher le thermomètre, mais pour les sondes il faudra attendre encore un peu. Durant l’été, j’ai vu sur leur site Internet que les sondes étaient disponibles. J’ai donc rappelé et on m'a indiqué que ces sondes ne faisaient pas partie de la promotion. On m’a alors mentionné que je pouvais faire 3 à 4 années avec la sonde qui était incluse avec le thermomètre. Ce qui est embêtant avec cette promotion qui n’a pas été honorée par cette entreprise, c’est que ce thermomètre a changé de modèle et qu’il ne sera plus possible d’obtenir de sondes additionnelles. Je songe sérieusement à porter plainte pour cette publicité trompeuse qui concerne également de nombreux...

À lire jusqu’à la fin Mon achat a été une vrai joke. Pour l’achat ça bien été, 5 minutes tout est fait go quittez. Lorsque j’ai assemblé mon bbq, je n’avais pas le bon bbq et j’étais bien avancée dans l’assemblage. J’ai acheté avec le grille supplémentaire et celui qui m’on donné avait 2 tablettes. Je communique avec bbq Quebec. Ils me disent que j’ai raison (j’espère). Il me demande de remettre le bbq dans les bonnes boîtes…. Pardon. je leur demande de me monter le bbq puisqu’ils ont fait l’erreur. Avant de me dire oui…. Il va vérifier s’il peut me dire oui. Ben oui. Ils restaient les grilles à sortir de leur boite. Je suis chez moi, je sors les grilles. Ah ben tabarnouche. J’avais pas les bonnes grilles…. TA….. J’avais payé un surplus pour avoir les meilleurs grilles. Ils croyaient que je n’allais pas m’en apercevoir et faire 100$ à mes dépens. Je retourne encore une fois chez bbq Québec à cause de leur erreur. OUFFFFF pas d’excuse, me donne mes grilles, terminé. Je suis très satisfaite de mon Napoleon, mais pour le service à clientèle on repassera. Je me serais attendue à un peu plus de leur part. J’ai été un beau numéro……. Quand j’ai remplie le sondage de bbq Québec, ils m’ont répondu qu’ils ne pouvaient publier mes réponses…… en plus ils sélectionnent les commentaires sur leur site.

WoW!!!!!! Suite à ce message 3 jours plus tard j’ai reçu 2 appels de BBQ. Le premier pour s’excuser du service que j’ai reçu et faire un retour sur la situation. J’ai reçu un certificat cadeau d’une très belle somme à dépenser en boutique. Stephanie a été d’un professionnalisme extraordinaire. Le deuxième appel pour mes grilles. Encore une fois l’homme qui m’a téléphoné a été super. J’ai été bouché bée du retour...

J’ai acheté une table de cuisson au bois à plus de 2000$. Très agréable à utiliser.

La livraison a eu lieu le 3 avril. On devait m’apporter une carte cadeau. Pas de carte cadeau et il manque deux pièces. Lorsque je parle à la responsable pour les pièces, je dois insister pour qu’elle m’aide. Elle dit qu’elle va me rappeler le lendemain…4 jours plus tard, sans nouvelle…je me présente au magasin de Quebec pour récupérer ma carte et m’enquérir des pièces. Elle me dit que malgré l’image sur leur site web et malgré que le fabricant annonce que certains items sont inclus, elle m’annonce qu’une des pièces est une option. Pour l’autre, lorsqu’elle la recevra, elle la fera livrer chez moi. 2 semaines sans nouvelle. J’appelle à nouveau, ( 25 avril,) la dame ne peut m’aider et me transfère à son directeur. Il me dit qu’il prend le tout en charge et qu’il me rappellera la semaine suivante. Retour le 8 mai pour me dire qu’il n’est pas encore en mesure de m’aider mais que ça ne devrait pas tarder… aujourd’hui 25 mai…toujours sans nouvelle… Résumé: excellent produit…mauvais service à la clientèle…

MISE A JOUR Après avoir publié l'avis, j'ai reçu un appel d'un directeur pour m'offrir une alternative des pièces manquantes, ce que j'ai accepté, par dépit et après presque 2 mois d'attente. Il demeure que la destruction sur le site de BBQ Québec et sur celle du fabricant Sunterra est erronée et je n'ai pas reçu ce qui apparaît sur la photo et la description. Le directeur ( très sympathique) me dit avoir communiqué avec le fabricant et qu'après son appel, la description a...