Nous sommes venus a Pizzéria Noranda car l'adresse nous avait été recommandée par l'un de nos amis.
Le restaurant était plein donc nous nous sommes tout de suite dit que c’était vraiment un restaurant populaire avec des plats qui devaient dépassés d'autres enseignes de Rouyn.
La serveuse avait l'air agréable est souriante et nous a donc proposée sa dernière table de libre puis a pris notre commande afin de pouvoir commencer le service. Nos plats sont arrives 1/2 heure après ce qui était pour nous un temps d'attente long mais correct pour un vendredi soir.
Nous nous préparions a commencer a souper quand nous avons remarques qu'il y avait une commande qui n’était pas complète. Nous avons donc prévenus la serveuse qui nous a dit de patienter et que nos frites n'allaient plus tarder a arriver et que elles n'avaient pas assez de mains pour l'apporter (ce qui est correct pour cela).
10 -15 minutes après nous lui avons redemandes elle nous a mis un gros STOP, puis nous a dit que les frites seraient bientôt prêtes. (Nous sommes patients cependant 1/2 heure pour faire des frites cela fait vraiment très long...) La troisième fois je me suis dit que la c’était trop nous avons pratiquement tous finis de souper et les frites était toujours pas sur notre table.
On lui demande une troisième fois et la nous nous disons Super Enfin les frites sont bien présente sur la table il en a fallu du temps pour être servis. Malheur!! elles sont bien la mais froides je me suis dit que la c’était trop (qui sert des frites froides???? au RESTAURANT...). La je vais voir Madame qui est au bar entrain de rigoler et nous nos repas sont tous finis avec des frites fraichement servis toutes froides. En gros cela veut-il dire que nos frites était sur son comptoir durant tout ce temps et en plus en cours de fabrication pour un spécial repas hivernal???.
Je me suis donc levée, voir la serveuse au bar et lui ai demandée de bien vouloir nous servir les frites chaudes et que cela est incorrecte de faire attendre des gens aussi longtemps pour un plat servis tout froid. D'autant plus que nous avions fini de manger et cela faisait déjà trois fois que nous lui demandions les frites.
Je pars m'assoir a ma place. Madame vient nous voir en rétorquant tout Haut et Fort :
Cela ne vous arrive t-il donc jamais de faire des erreurs !Je lui dit Oui mais pas TROIS fois de suite. Et elle me rajoute l’erreur est humaine Madame !. (Je me suis dit mais pour qui elle se prend celle la !!). Aucun geste commercial (frites offertes ou boissons offertes pour s'excuser).
JE suis LA CLIENTE et nous payons pour cela et en plus elle se permets de me répondre alors que j'ai eu la patience d'attendre avec nos amis 1/2 heure pour des frites servies toutes froides. "C'est l’hôpital qui se fout de la charité". La elle revient me servir les frites chaudes sauf que ce coup-ci elles sont toutes graisseuses.
(explications: elles les a justes repassées a l'huile sans les essorer...)
Je peux vous dire que je n'ai jamais vu cela dans un restaurant une serveuse qui répond aux clients et en haussant le ton.
Suite a tout ceci je peux vous dire que c’était ma première virée dans ce restaurant mais ce sera également la grande dernière.
Les propriétaires ont du changer. Un grand manque de professionnalisme. c'est sur. Un service qui se permet de répondre, qui ne s'excuse pas. Pour excuse il sembleraient que deux clients la soutenait : deux habitues alcoolisées en guise de référence sur le bien fondé de son action.
Quand nous sommes partis nous lui avons dit que certes c'est un soirée chargée pour elle au restaurant mais ON ne répond pas au client, c'est ELLE la professionnelle et elle est censé être a ce titre professionnelle dans tous les sens du terme PROFESSIONNELLE - répondre aux besoins des clients en respectant que C'est eux qui payent son salaire pour un repas chaud et service de qualité !!! A ce jour elle persiste toujours dans son erreur et continue...
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