Tim Hortons — Restaurant in Saint-Hyacinthe

Service horrible, le week-end dernier, j'ai passé une commande via l'application Mobile, je suis venu réclamer ma commande et attendre dans l'espace réservé à ce type de collecte, généralement lorsque ce type d'applications sont utilisées, la commande est payée et elle est réclamée , eh bien je l'ai fait et j'ai dû attendre ma commande, après plus ou moins 15 minutes une des employées me demande si j'ai une commande, je réponds oui, et elle va chez une employée plus âgée qu'elle est très occupée et elle lui dit, cette personne commence à parcourir l'ordinateur et a du mal à trouver ma commande, puis il part et continue à faire d'autres choses, puis il revient et demande de l'aide à une autre personne qui travaille apparemment dans le magasin, ce quelqu'un l'aide à chercher la commande et effectivement ils ne la trouvent pas, il lui dit qu'elle peut encore préparer la commande qui est déjà payée, cette dame l'ignore et lui dit que la commande doit sortir de l'ordinateur où ils prennent toutes les commandes, Le dame se tourne vers moi et me demande de façon très grossière pourquoi j'avais utilisé l'application pour passer ma commande, car je n'avais pas utilisé le passage habituel au comptoir, je réponds que c'est parce que je préfère faire comme ça, c'est est-ce le même mon problème que je veux commander, dois-je savoir qu'elle n'est pas capable de résoudre un petit problème comme celui-ci ? Pourquoi l'application m'a-t-elle permis de passer une commande et de la payer ? très désintéressé et voyant que finalement ma commande n'apparaissait pas sur son ordinateur béni, il me dit d'annuler la commande et de la demander sur place avec eux, je lui ai dit que c'était déjà payé et il s'en fichait, je prends la peine d'annuler la commande et je constate que mon argent ne m'a pas été restitué tout de suite mais je dois attendre qu'ils analysent mon cas, je suis parti là sans mon argent, temps perdu et sans ma commande, service épouvantable de cet endroit

Mise à jour 22 mai 2023 Ils n'ont pas l'intention de corriger quoi que ce soit, je leur ai écrit via l'application et ils ne m'ont pas remboursé, il y a 2 cas ouverts depuis le 6 mai 2023 à propos desquels ils n'ont rien répondu et suffisamment de temps s'est écoulé, j'exige que vous rendre mon argent...

Tout a commencer lorsque je voulais aller me chercher du Tim Hortons à 10h pour une fringale du soir. Arrivée sur les lieux, catastrophe! PAS de bacon. PAS de poulet. PAS de pains. Franchement une honte pour le Canada et notre franchise Tim Hortons adorée. Au lieu de nous informer de la situation et des options non-disponibles sur le menu, la serveuse (qui franchement n'avait pas un très bon sens de l'humour) a proposé des substitutions aux aliments manquants APRÈS nous avoir fait payé. Résultat, un sandwich poulet bacon transformé en un wrap à la dinde! INACCEPTABLE. Je m'attends à beaucoup mieux de cet établissement maskoutain surtout étant donné qu'ils sont un des seuls Tim Hortons de Saint-Hyacinthe fermant à 23h. Je crois au deuxième chances donc je retournerai dans cet établissement dans le futur. Par contre, je m'attends à ce que mes critiques soient adressées et que je recoives des excuses du Tim Hortons...

Always busy, and a bit crowded, but service moves pretty fast nonetheless if you hop in for takeout. One of the better Tim Horton's in terms of quality too, with the coffee pretty much always tasting the way it should (as opposed to sour or burnt like some of the...