Casse-Croûte Courteau — Restaurant in Trois-Rivières

Excellent casse-croûte, choix et variétés pour absolument tous et chacun !.. seul problème, qui en est un majeur à mon avis, TOUT l'aspect service clientèle !!! Expérience relié au foodtruck du Courteau: dans un premier temps, nous avions booké le foodtruck pour une journée de la famille qui regroupait tous les villages de la mrc, donc beaucoup beaucoup beaucoup de monde attendu.. un appel vers 7h30 du matin pour nous aviser qu'il ne se présenterons pas vu la météo prévu, on nous dit "qu'il ne rentreront pas dans leur argent !", quelle belle réponse hen wow ! Résultat: aucune nourriture pour les plusieurs centaines de personnes qui se sont déplacés, pas même une cristi de bouteille d'eau à servir, car tout était fourni par le casse-croûte. Et dans un deuxième temps, on prend la chance de garder encore le foodtruck qu'on avait booké avant l'épisode de la journée de la famille, pour notre tournoi de balle familial dans quelques semaines, malgré tout !.. Et surprise, du jour au lendemain pu aucune nouvelle, pas moyen de rejoindre la personne avec qui nous avions fait affaire, aucun retour d'appel, aucune réponse par texto, rien, SILENCE RADIO, malgré plusieurs messages laissés et plusieurs textos... Et encore à ce jour, une semaine et des poussières plus tard, on attend toujours ! Mais cette fois, ce sera pour leur confirmer qu'on ne fera pas affaire avec eux pour le tournoi de balle et qu'on ne fera jamais plus affaire avec eux tout simplement et encore moins les recommander malheureusement !.. Très dommage, car nous étions plus qu'heureux de les avoir booké et cette association aurait pu durer pour de très nombreuses années encore, mais ça va s'arrêter drette là finalement !! Totalement inacceptable, inconcevable, énorme manque de professionnalisme, de respect et de civisme carrément !! Le service clientèle est la base dans ce domaine, et de ce que je vois, ce que j'entends et ce qu'on vient de vivre comme expérience, pour le Courteau, c'est une...

Je fais suite à mes 2 dernières expériences. 1) SALUBRITÉ zéro! un beau dimanche matin, mon conjoint et moi sommes allés se chercher deux poutines déjeuner. 45 minutes d’attente (c’est ok on sait que ce sera délicieux). Rendu à la maison, un long cheveux noir dans ma poutine… bon, ça peut arriver (mais ça ne devrait pas). 4-5 bouchées plus tard, un deuxième très long cheveux noir… non, ça ne passe plus.

2. SERVICE ET GESTION Zéro! Un certain soir, je décide de faire préparer ma commande sur UberEat. Je téléphone au restaurant afin de demander si la promo 2/1 Uber s’applique sur toutes les poutines signature. On me répond que oui. Je fais donc la commande de deux poutines ainsi que churros et boules Courteau. Heure prévue de passage 20h. A 19:58, alors que j’étais en route pour récupérer ma commande, on m’appelle pour me dire que la promotion ne s’applique pas sur toutes les poutines signature. Rien à faire, pas moyen d’annuler ma commande ni de changer pour une poutine incluse dans la promo. Arrivée la bas, on me mentionne que je peux annuler ma commande mais je perd 40$ que j’ai déjà payé… je demande de simplement changer la poutine que j’ai commandé pour une applicable dans la promo (qui est d’ailleurs moins chère) … impossible. La jeune femme vient s’excuser de son erreur devant le gérant mais ce dernier n’a rien à me proposer pour remédier à la situation et à leur erreur. Je prends donc ma commande et je m’en vais chez moi, fâchée. Combles de malheur… les boules Courteau que j’ai commandé et payé ne sont pas dans le sac! J’appelle, on me dit que c’est la vie et les erreurs ça arrive. Encore aucune solution pour moi sauf de faire à nouveau 35 minutes de route aller retour pour les chercher.

Morale de ces histoires: ne soyez pas dédaigneux, armez vous de patience, vérifiez vos commandes SUR PLACE, et priez pour qu’ils ne fassent pas d’erreur car c’est vous qui paierai pour!

Rien à dire sur le goût de vos recettes qui sont cependant...

J'avais déjà goûté dans leurs débuts et pas aimé, car trop salé, mais bon, chacun ses goûts, je me dis...

Ce soir je passe par là par hasard et je me dis "tiens, une poutine pour accompagner mon restant de pizza, ça serait pas mal, et puis c'est tellement populaire qu'il faut bien que je réessaie, peut être que je suis mal tombée la dernière fois".

Je commande à 16h45, genre c'est pas le gros rush à cette heure, ça débute. Premier hic: paiement comptant seulement, prennent pas la carte de crédit... 😒 mais ils te remettent une bebelle qui vibre et fait de la lumière quand ta commande est prête! 🙄 Et qui n'est pas nettoyée entre chaque client 😬 Il y aussi 2 grands écrans de télé avec le menu qui défile. Me semble que les priorités sont pas mises au bon endroit...

Le gars me dit "vous êtes en premier dans la file d'attente". Cool.

Ben une chance! J'ai attendu 20 minutes ma commande! Pi pas de quoi de bien fancy, une poutine régulière et 2 hot dog Michigan. Vous me direz, c'est pas si long 20 minutes et ils manquent peut être de personnel, mais je rappelle que c'était pas le rush, que j'étais première dans la file, pour de quoi de bien banal.

Parlant de poutine, ils ont une bonne dizaine de sortes de poutine, c'est un point positif, la carte est bien garnie. Mais... une seule sorte de sauce: brune et bbq mélangée. Arrangez vous avec ça... 🤔

Ah et puis le hot dog Michigan ben c'est sans frites, mais avec du fromage! 🧐🥴

Pour finir, ben comme de fait, j'ai pas aimé. La sauce est ordinaire, trop salée et fade, les patates molles et pas cuites. Finalement, ya que le fromage qui était bon! Et les employés étaient sympas. L'espace extérieur est bien aménagé.

Bref, je trouve leur réputation bien surfaite ou alors j'ai pas goûté...