Tim Hortons — Restaurant in Trois-Rivières

The worst Tim Hortons I’ve ever been to. The service was a 0. We’re tourists, and when we went to order in English, the woman serving us refused to speak English, so we had to place our order in French. She also got our order wrong, and when we pointed it out, she blamed us, even though we had clearly told her what we wanted. It seemed like she didn’t want to understand us.

We reordered correctly, but because she didn’t understand us (or didn’t want to understand) from the beginning, we had to pay 50 extra cents since the coffee we ordered separately wasn’t included in the combo.

Very disappointing service. Usually, “the customer is always right,” but this woman not only refused to serve us properly, she also humiliated us. Later, we realized she spoke perfect English, which she could’ve done from the start.

Besides that, it was the dirtiest Tim Hortons I’ve...

Service OK. Service correct. Gestion laisse à désirer: une des 2 gérantes (dame plus agée) est d'une gentillesse et d'une attention extreme. L'autre, une jeune dame qui semble être dans la jeune vingtaine, est d'une arrogance incroyable.

Lorsqu'on lui reporte des erreurs sur des commandes, elle le prend personnel, se fache et préfère blamer le client pour avoir l'audace de retourner sa commande. Pour avoir retourné un tim matin bacon non grillé (alors que j'avais demandé un tim matin saucisse bien grillé...), on m'a presque garroché mon remboursement sur le comptoir, on m'a dit de ne plus revenir si je n'étais pas content et, jamais, on ne s'est excusé pour l'erreur sur ma commande.

A ce même restaurant, 1 mois auparavant, une employée fumait directement a coté de la porte, en nous envoyant sa boucane dans la face quand on voulait entrer. Encore une fois, la jeune gérante se fache quand on lui fait remarquer.

Je croyais qu'un gérant/gérante chérissait les commentaires des clients afin de pouvoir constement améliorer l'expérience client et s'assurer que le service soit le meilleur possible, pour que les clients reviennent ($$$). Dans ce restaurant, cette gérante semble préférer cacher les problèmes, s'offusquer quand on lui fait remarquer et blamer le client plutot que de remettre en question sa gestion de son équipe et essayer de voir comment elle peut rehausser le service.

Le matin, le toaster est reglé a une vitesse trop rapide (afin de pouvoir faire les commandes plus rapidement pour avoir le temps de service de 25 secondes par clients au service au volant). Résultat, les pains, toasts, bagels ne sont pas assez cuits. Et ca c'est quand le sac dans lequel votre commande vous est donné n'est pas plein de beurre ou de fromage a la creme (car la planche a découper sur laquelle ils font les sandwichs est toujours pleine de beurre, sauces, cream cheeses...). Une chance qu'ils n'ont pas le droit d'étendre le beurre d'arachide eux-meme car sinon je conseillerais a tous les allergiques de ne jamais manger labas, sachant le peu d'attention qui est donné à la contamination croisée potentielle à la table à sandwich.

Je vous conseille fortement de vérifier votre commande AVANT de partir quand vous allez à ce restaurant et de prier de tomber sur la journée de la gentille gérante!

J'aurais donné 1 seule étoile, mais le bon service de la 2e gérante doit compter quelque part...

I placed a mobile order using the Tim Hortons app and went through the drive-thru. I told them I already placed a mobile order and gave them my order number, but they didn’t seem to understand. They didn’t speak much English and didn’t really know how the mobile orders work. They just asked me to drive up. When I got to the window, they asked to see the app. I showed it to them and thankfully they figured it out and gave me the coffee. Other than that, everything...