Bénédictine 2.0 — Restaurant in Val-d'Or

We usually eat at Benedictine and have always enjoyed it, so the first time we decided to try Benedictine 2.0, we called ahead. Before we even had the chance to ask if they were busy, we were immediately met with a hostile tone. It made us uncomfortable, and we decided not to go. Months later, we decided to give it another shot. Again, we called ahead just to ask about the wait time. As soon as we started speaking English, we were met with the same cold, rude tone. The person on the phone cut us off with, “We don’t have time to talk.”

Disappointed, we went back to wait at the original Benedictine, where the experience has always been worth the wait. The wait itself is never the issue—it’s the unwelcoming and disrespectful tone we’ve experienced on two separate occasions when calling Benedictine 2.0.

If we can feel that level of hostility just over the phone, it makes us question how we’d be treated in person. When you work in a customer-facing role, kindness and basic courtesy should be a given. If you can’t interact with people respectfully and professionally, maybe customer service isn't the right job.

On mange habituellement au Benedictine, qu’on aime beaucoup. La première fois qu’on a voulu essayer Benedictine 2.0, on a appelé avant d’y aller. Avant même qu’on puisse poser une question pour savoir s’ils étaient occupés, on a tout de suite senti une hostilité dans le ton de voix. Ça nous a rendus mal à l’aise, alors on a décidé de ne pas y aller. Quelques mois plus tard, on a voulu leur donner une deuxième chance. Encore une fois, on a appelé pour demander combien de temps il fallait attendre. Dès qu’on a commencé à parler en anglais, on a ressenti la même attitude froide et impolie. On s’est fait répondre sèchement : « On n’a pas le temps de parler. »

Déçus, on est retournés attendre à l’autre Benedictine, où l’accueil a toujours été chaleureux et l’attente en vaut la peine. Ce n’est pas le temps d’attente le problème, mais bien le comportement non professionnel qu’on a vécu à deux reprises avec Benedictine 2.0.

Si on ressent autant de froideur juste par téléphone, on imagine mal comment on se ferait traiter en personne. Quand on travaille avec le public, un minimum de courtoisie et de respect devrait être obligatoire. Si t’es pas capable d’être poli ou de sourire un peu, peut-être que ce genre de travail n’est pas...

The service was terrible, unfriendly and not a place for non locals😢 We felt very ignored and waited for over an hr to be served our breakfast. I can't help to think the waitress didn't like us at all because she practically threw their straws down at my children and really avoided us. When we mentioned it to the waitresses, they blamed it on being understaffed even though we saw quite a few people who came in after us getting friendly servers and their food in a timely manner. I think our server didn't like us because...

19Oct2024 Repas ce midi. Acceuil très désintérèssé froid et impoli de l'hôtesse même après lui mentionner amicalement d'afficher un sourire. Revers de la tête, la jeune me fait une grimace, elle n'est définitivement pas à sa place. Elle lave mal ma table, je dois lui demander de svp enlever les miettes rebelles. Qui est le propriétaire absent toujours? ...c'est souvent la même expérience à ce restaurant.

Ma serveuse me boudais, pas de service, j'ai dû l'arrêter à la fin de mon repas pour lui demander si elle était ma serveuse, de svp réchauffer mon café et de m'apporter un beurre pour mes crouttes. Les oeufs étaient sous-cuits à l'intérieur...

OUIN BOSS!! Une chance que vous n'avez pas de la compétition à Val D'Or, vous ferriez faillite!!

Par chance Jannie réchauffait l'atmosphère du resto avec sa gentillesse, son service chaleureux et impeccable, sa classe et son magnéfique sourire. Je vais savoir dans quel section m'asseoir si j'y retourne.

La gérante s'a coche aussi! Je lui ai remercié pour son écoute et son support sincère lorsque je lui ai partagé mon mécontentement.

MOVE OVER BOSS, Jannie et la gérante sont les personnes clés pour gérer entièrement, CARTE BLANCHE votre planché, votre entreprise -- si le SUCCÈS du Service Client, votre Réputation et vos 'AFFAIRES' sont moindrement...