Garroteros Pub — Restaurant in Piedecuesta

Respecto al lugar:

no está ubicado en la mejor zona o en la zona mas segura, no obstante, por dentro es agradable, bonito y ponen buena música para mi gusto.

Respecto a la comida:

es una hamburguesa elaborada, se le nota el trabajo, la carne y el pan es muy rico y los ingredientes son gourmet. La tártara también estaba muy buena. Aunque para mi gusto mis papas fritas estaban algo frías.

Tener en cuenta que es una hamburguesa gourmet y no una hamburguesa de barrio, por lo que, si se busca algo más casero o tradicional este no es el lugar.

Respecto a la atención:

la mala calificación la marco por la poca acertividad en la comunicación, desde de mi experiencia como cliente. Ser poco asertivo genera faltas de respeto con el cliente. La comida puede ser la mejor del mundo, sin embargo, si te hacen pasar una mala experiencia o sentir irrespetado, esta se vuelve la peor.

Nos atendió un chico y una chica. El chico nos atendió genial e hizo buenas recomendaciones sobre la comida. Hubo disposición.

Hicimos pedido y durante la comida todo bien.

A la hora de realizar el pago este se hizo a través tarjeta e incluí propina porque todo me había parecido bien hasta el momento.

La mesera solicitó firmar el voucher, cansón y todo porque fue una cuenta de cuantía insignificante, aunado a lo anterior, que la transacción fue procesada correctamente, pero bueno, se hace el favor con gusto si se sabe pedir.

Ahora, después de esto, vuelve la chica a la que realizamos el pago y me exige ver mi cédula de ciudadanía. Le pregunto por qué y me responde a secas que “ por políticas de la compañía necesitaban ver mi cédula”.

Aquí ya empieza todo mal, sobre todo por la forma poco acertiva en que se pide. Por otra parte, como titular de mis datos personales me parece bastante curiosa esta forma de pedirlos y tratarlos. Por más política de la compañía uno es el titular de los datos.

Pero bueno, le entrego la cédula de ciudadanía y se la lleva y la comparan tal cual como si fueran grafólogos y me básicamente me exigen que se modifique la firma del voucher y me manifiesta que han tenido problemas con clientes que rechazan la transacción.

Desde la experiencia todo esto lo entiendo desde el punto de vista empresarial pero esos problemas no deben recaer sobre el cliente, eso es un tema que debe revisar gerencia en sus procesos.

A demás, que de fondo todo esto de estar comparando las firmas y si quiera insinuando que uno va a rechazar la transacción es una completa falta de respeto, independiente de las experiencias que hayan tenido con otras personas. Eso no es culpa de uno.

No se tuvo si quiera la delicadeza de acercarse el superior, si lo hay, y pedir excusas o brindar explicaciones adecuadas frente a esto. Es la primera vez que en un lugar me exigen la cédula y la empiezan a comparar de esta manera y se me insinúan esas cosas. Todo esto hace que uno se sienta irrespetado y la comida baje en reversa.

Ahora, puse cuidado a otras mesas que pagaron con tarjeta y a ellos no se les exigió cédula ni se les hizo estas comparaciones. Esto genera que uno se sienta irrespetado en la atención al cliente.

Lo de menos es ponerse uno a pelear allá o ponerse a radicar quejas en la superintendencia. Sin embargo, uno se dedica a resolver problemas toda la semana y lo único que uno quiere es salir a comerse una hamburguesa, de manera tranquila y sin inconvenientes. Uno paga un producto gourmet, que por lo mismo no es barato, pero uno también espera una atención de alta calidad. Los pequeños detalles pueden arruinar grandes experiencias. Por esta razón, no...

Garroteros is a lovely gem of a pub and we must have come here at least five times within a month because we loved it so much. They have delicious craft beer and some of the best grilled meats I've ever had. We ordered lots of different things from the menu and were always impressed by the quality and flavour of everything. The portion sizes are large, and they only use top quality ingredients. We especially enjoyed their picadas, ribs, and wings, and all the meat they serve is simply fantastic. The staff are very attentive and friendly and always made sure we had what we needed and that everything was to our liking. I highly highly recommend this pub to all, and it will be the first restaurant we visit when I return...

Reseña basada puramente en experiencias a domicilio. La comida es excelente, carnes de calidad y muy bien preparadas. Tienen una gran variedad de opciones en el menú. Como punto negativo está el cómo empacan la comida, las papas las ponen en el mismo lugar que el resto de la comida, recibiendo los jugos de la carne perdiendo su sabor y textura. También podrían mejorar los tiempos de entrega, en un par de ocasiones tardaron tanto que la comida llegó fría.

Actualización de 4 a 2 estrellas. Luego de mi reseña original hemos pedido unas 4 veces más en el lugar. Cada vez la comida ha llegado fría incluso después de hacer la observación al hacer el pedido. La carne llega siempre sobrecocida aún cuando se pide término medio y viene acompañada de una ensalada de frutas, nada acorde para acompañar carne. Siguen colocando las papas y la ensalada en el mismo envase de la carne disminuyendo la calidad de estas. Ciertamente no ha sido una buena experiencia y tampoco es un lugar económico por lo que no creo que volvamos...