Sunset Boulevard — Restaurant in Naestved Municipality

I lørdags den 8. februar bestilte og forudbetalte jeg i Sunset Boulevards app for mad til afhentning i restauranten i Næstved.

Da jeg lidt senere ankom til restauranten, kørte jeg (jf. app-instruksen) til drive-in og ind i en af de to flettekøer, hvor jeg havnede to-tre biler bag bestillingsstanderen. Det viste sig, at køerne herfra ikke bevægede sig - overhovedet. Der kom løbende flere biler til bag mig, så køen voksede. Nogle af de bagvedventende, men ikke alle, opgav efter nogen tid og kørte væk eller hen til restaurantens P-plads. Men stadigvæk kunne man på grund af bagvedholdende biler ikke komme ud af køen. Efter i alt en halv times tid, hvor køen ikke havde bevæget sig en centimeter, var der til sidst ikke flere biler bag mig. De havde alle opgivet og forladt køen. Jeg kunne nu omsider bakke ud af min kø og køre til restaurantens P-plads. Hér henvendte jeg mig ved pick-up-pladserne til en medarbejder, som bragte mad ud til ventende biler. Jeg fik hér at vide, at der pga megen travlhed aktuelt ville være minimum 45 minutters ventetid både i restauranten og i drive-in. Og i drive-in endda først, når man var nået frem til bestillingsstanderen og havde bestilt dér. Jeg spurgte, hvorfor ingen gik til køerne i drive-in og orienterede de tilfangetagne gæster i køen herom. Det kunne medarbejderen ikke svare på. Klokken var på dette tidspunkt lørdag aften blevet omkring 20, jeg havde allerede ventet i 30 minutter, og jeg så nu ind i minimum yderligere 45 minutters ventetid. Vel at mærke fra det tidspunkt, hvor jeg kunne komme igennem køen og melde min ankomst/bestilling. Og køen var fortsat stillestående. Og min familie ventede derhjemme.

Jeg besluttede mig som mange andre for at give op og komme hjem til familien. Jeg kunne imidlertid ikke få min ordre og forudbetaling annulleret i restauranten, fik jeg at vide. Jeg kunne i stedet ringe til Kundeservice. Så det gjorde jeg fra bilen. Jeg blev dér smidt af kaldet to gange, trods at jeg begge gange var “nummer ét i køen”. Tredje gang kom jeg igennem til en medarbejder i Kundeservice, som ikke kunne hjælpe, men blot henviste mig til at skrive til "regnskabsafdelingen" på en e-mail-adresse mandag. "De" ville så behandle min henvendelse.

Jeg har forståelse for, at restauranten er nyåbnet, og at det kan betyde forøget ventetid. Lidt information om de næsten to timers forventede ventetid direkte til de tilfangetagne gæster i drive-in-køen og endnu vigtigere som info i forbindelse med forudbestilling og forudbetaling i appen havde virket blot en smule formildende.

Desværre i stedet en helt igennem...

Très mauvaise expérience avec ce restaurant. Après avoir commandé et payé en ligne, nous devions nous rendre sur place pour retirer notre commande sur le parking spécialement réservé à ce type de commande "To Go". À notre arrivée, personne ne nous a contactés à l'interphone, comme c'était écrit sur le panneau d'accueil. Nous avons attendu une quinzaine de minutes puis nous sommes allés nous renseigner auprès du Drive-in. L'employé nous a conseillé de retourner sur le parking spécial, nous assurant que quelqu'un allait s'occuper de nous. Nous sommes donc retournés nous garer et une opératrice nous a demandé notre numéro de commande. Puis, plus rien durant un autre quart d'heure ! Pendant ce temps-là, un véhicule est venu se garer sur une place de parking juste à côté de la nôtre et il a été servi dans les deux minutes qui ont suivi ! Finalement, après une bonne demi-heure d'attente, un jeune employé est sorti du restaurant avec nos menus burgers. De retour à la maison, nous avons mangé ces burgers qui étaient absolument difficiles à avaler, car trop secs, comme s'ils manquaient de sauce. La salade verte à l'intérieur était "cuite", toute molle. Nous sommes vraiment très déçus de cette expérience avec Sunset...

Food is expensive. Kitchen messed up the order (ordered without onion, got onion). Meat was tastewise bland compared to Burger Kings. The "figure it out for yourself" when it comes to getting sodas from the soda area was up hill for a first timer.

Maybe the wrong day to visit? But we will probably...