Pollo Campero — Restaurant in Departamento de San Salvador

Visite el restaurante en Centro Comercial Unicentro Metrópolis, el día 08 de Septiembre a eso de las 6:30 PM. Éramos la mesa 23. Estaba ubicada en el área de juegos. Todo empezó bien. El mesero llegó y tomó la orden. La comida llegó rápido. Ya estábamos comiendo cuando se nos acabó el pichel de bebida que teníamos y le solicitamos al mesero que nos diera otro pichel de bebida más. Pasaron alrededor de 15 minutos y la bebida nunca llegó. El mesero seguía sirviendo bebida a las mesas de alrededor pero no a nosotros. Dado a que nunca llegó y la gerente estaba cerca, le dije a la gerente que necesitaba un pichel de bebida y me dijo que ya lo iban a llevar. Pasaron otros 10 minutos y el pichel nunca llegó; mientras que el mesero seguía sirviendo más bebida en las mesas cercanas. Como nunca llegó mi bebida y El Niño con el que andaba ya se estaba atragantando porque se estaba comiendo todo a secas … no tuve más remedio que levantarme y me fui directamente a la gerente al área de cocina y le dije que con está ya era la tercera vez que solicitaba un pichel de bebida y que ya llevaba media hora esperando por él. A lo que ella cuestionó al mesero y él dijo que ya no tenían bebida. Lo cuál vi que es cierto ya que los estantes para Jamaica y Horchata estaban vacíos. Yo le comenté que si no tenían del sabor que quería nada costaba decir que no había y yo lo hubiera comprendido y aceptado otro sabor pero me tienen esperando a mi y un niño (él cuál no puede esperar) por bebida y yo vi que aún servían Jamaica a las demás mesas. La gerente me dijo que ya me la iban a llevar a la mesa. Todo esto ocurrió en el área de cocina. Me fui a mi mesa y esperé otros 5 minutos y la bebida por fin llegó. Mi sorpresa fue ver el pichel a la mitad. Espere más de 30 minutos por un pichel de bebida a la mitad. No me pudieron ni siquiera llevar uno lleno cuando el restaurante anuncia que hay refill. ¿Para que anuncian que hay refill si para solicitar la bebida es como estarlos rogando? A todo esto, ni la gerente ni el mesero se habían ni siquiera disculpado, ni una tan sola vez. Las disculpas de la gerente llegaron hasta pagar la cuenta. Solamente fue una disculpa y todavía me dió la excusa de que estaban saturados y que por eso habían tenido retrasos. El cliente no tiene porque pagar los platos rotos de que no tengan suficiente personal en el área de niños y que sus empleados no tengan bebida. Pésimo servicio tanto del mesero como de la gerente. No se brindó ningún tipo de compensación, a duras penas tuve un pichel de bebida a la mitad. Mejor deberían de poner la máquina dispensadora de bebidas afuera para que los clientes agarren por su mismos y así no tengan excusas baratas de que no estaban saturados y por eso no eran capaces de atender a todos...

This time (on 12 June 2025) at this store we had good service. Initially, they got part of the order wrong. However, they came around immediately to ask if the order was ok. They corrected it within 2 minutes. Good job! This store, just like any fast food joint in SV, is so damn cheap with their napkins they give you like 2...and then you ask for more they only give you like 2...

Desde mi llegada, la recepcionista andaba en las nubes mientras no estaban tan ocupados. Espere por una mesa mientras habían varias vacías, luego me pregunta por mi apellido cuando nunca me lo pidió al entrar. Me pasa a una mesa y e esperado literalmente 12 minutos para que me tomaran la orden, la orden me la toman porque yo le pregunté a la recepcionista si me podían atender o no. Vengo a este campero porque vivo a dos cuadras de la ubicación. Pero no creo continuar viniendo después de la atención del día de hoy. La chica recepcionista se tomó tan personal el echo que le pedí que me tomaran la orden que me empezó a hacer caras feas. La verdad es que me sentí un poco mal xq no vine a pedir fiado vengo a comer aquí 3 a 4 veces por semana y a pesar que nunca el servicio es 100% bueno, el día de hoy fue malísima la atención. Tuve que pedir que me dieran café dos veces porque nunca se me ofreció un refill. Me siento un poco mal expresando este detalle, pero es importante que la gerencia se dé cuenta de el tipo de personal que tiene. Gracias, e incluido una foto de su empleada...