Kohvik Kaar — Restaurant in Narva linn

The interior, the speed of service, and the quality of the food were good. We ordered appetizers — lamprey, shrimp salad, and a burger. For dessert — mille-feuille with sea buckthorn cream. The burger made the least impression. Perhaps the main courses do justify the enthusiastic reviews of other guests, but we didn’t get to them.

The only discouraging moment was the interaction with the waitress, which was hard to describe as welcoming. We felt uncomfortable. The vibes from her (a subjective impression) reminded us of strict and tired schoolteachers or shop assistants in Soviet stores. Of course, these are personal associations, but the impression was strange.

At first, we weren’t allowed to sit at the table we chose — okay, it was meant for a larger group. But it remained unoccupied the whole time, by the way. Then the waitress quickly placed a “reserved” card on it — and I would not feel good at that moment.

I asked if I could take a soft chair instead of a hard one — from the neighboring table, literally a meter away. In response, we were offered to move to another table. But we didn’t want to change tables, we only needed one chair. When we repeated the request, there was no answer for a while — the waitress just stood silently, and I had to ask several times before she reacted. That felt really weird.

During the whole visit, we didn’t notice that anyone smiled at us, and we felt like unwelcome guests. The food left a positive impression, but for us it wasn’t enough to want to come back to a place where we didn’t feel any friendliness. Again, this is a personal impression we left with. I’m sure people writing glowing reviews didn’t...

ENG/EST/RUS

Absolutely not recommended.

This is one of the most unpleasant places I’ve ever visited. The food was okay, but the service completely ruined the experience.

The manager, Maria, behaved unprofessionally and rudely. When I politely asked to have the dessert served immediately, I was sharply refused. When I decided to cancel the dessert and coffee, she threw a complete tantrum — raising her voice, threatening to call the police🙉🤦‍♀️, and running away to the kitchen. Meanwhile, I remained calm and polite throughout.

I want to emphasize: by law, I had every right to cancel part of the order if the dessert had not yet been served or paid for. This is standard practice and my legal right as a customer. There is no justification for rude behavior or threats.

It felt like customers are treated as enemies. Instead of calmly resolving the issue, they blew it out of proportion.

The only reasonable person was the chef.

The interior is nice, but that doesn’t help when the service causes stress.

Bottom line: food was okay, service was a total disaster. I will never return. Kindlasti ei soovita. See on üks ebameeldivamaid kohti, kus mul kunagi olnud on. Toit oli normaalne, kuid teenindus rikkus kogu kogemuse täielikult. Juhataja Maria käitus ebaprofessionaalselt ja ebaviisakalt. Kui palusin viisakalt magustoidu kohe serveerida, sain järsu keeldumise. Kui otsustasin loobuda magustoidust ja kohvist, algas tema poolt täielik draama: hääle tõstmine, ähvardused politsei kutsumisega ja põgenemine kööki. Mina olin kogu aeg rahulik ja viisakas. Soovin rõhutada: seaduse järgi oli mul täielik õigus loobuda osa tellimusest, kui magustoit polnud veel serveeritud ega tasutud. See on tavapärane praktika ja minu seaduslik klientide õigus. Pole mingit õigustust selliseks ebaviisakaks käitumiseks ja ähvardusteks. Tundub, et klient on nende jaoks vaenlane. Selle asemel, et olukorda rahulikult lahendada, tehti tühjast tüli. Ainus normaalne inimene oli kokk. Ta selgitas olukorda rahulikult. Interjöör on ilus, aga see ei aita, kui teenindus paneb sind stressi. Kokkuvõte: toit +, teenindus – täielik katastroof. Ma sinna enam ei lähe.

Категорически не рекомендую. Это одно из самых неприятных заведений, где мне довелось побывать. Еда — нормальная, но обслуживание перечёркивает абсолютно всё. Директор Мария ведёт себя неадекватно и хамски. На мою вежливую просьбу подать десерт сразу — резкий отказ. Когда я решила отказаться от десерта и кофе, она устроила истерику: повысила голос, пригрозила вызвать полицию и убежала на кухню. При этом я была абсолютно спокойна и вела себя корректно. Я хочу подчеркнуть — как клиент я имею полное право отказаться от части заказа, если десерт ещё не подан и не оплачен. Это обычная практика в сфере обслуживания и законодательное право покупателя. Никаких оснований для хамства и угроз тут нет. Такое ощущение, что клиент для них — враг. Вместо того чтобы решить вопрос спокойно, устроили скандал на ровном месте. Единственный адекватный человек — повар. Он объяснил ситуацию. Респект ему. Интерьер красивый, но от этого не легче, была обычная просьба. Итог: еда +, обслуживание...

Впервые в жизни пишу негативный отзыв. К сожалению, пришлось столкнуться с хамским и агрессивным поведением обслуживающего персонала — а точнее, директора заведения Марии. Мы заказали закуски и суп — к качеству еды претензий нет. Также сразу оформили заказ на два десерта и латте. Основные блюда подали вовремя, всё было в порядке. Однако, когда я вежливо попросила подать десерт сразу, Мария ответила: «Это невозможно». Тогда я решила отказаться от десерта и кофе. Я снова пригласила Марию к нашему столику и спокойно сказала, что хочу отменить часть заказа. На это она резко заявила: «Так нельзя» — и буквально убежала. Чтобы прояснить ситуацию, я подошла к ней сама. В ответ Мария начала говорить на повышенных тонах, заявила, что я у неё в гостях, и пригрозила вызвать полицию. Я спокойно сказала: «Вызывайте». После этого она снова скрылась — на этот раз на кухне, где, судя по всему, уговаривала кого-то выйти вместо неё. Почему — непонятно. Я не повышала голос, не грубила. Просто хотела отказаться от десертов, за которые ещё не наступил момент подачи, и это моё право как клиента. Позже вышел повар — абсолютно адекватный, вежливый человек. Попросил меня присесть и сообщил, что десерты уже начали готовить, так как заказ оформлен на второй стол. Я спокойно согласилась, но честно — хотелось поскорее уйти. Всё оплатила. У меня нет привычки уходить, не расплатившись. Более того, за хорошее обслуживание я всегда оставляю чаевые. На прощание я поблагодарила повара, отметила красивый интерьер, но подчеркнула, что над уровнем сервиса заведение должно поработать. Ответ Марии меня поразил: «И машину переставьте, а то я вызову полицию». Ситуация абсурдная. У меня было запланировано мероприятие, поэтому я не стала ничего дальше выяснять. Но если бы было время — я бы действительно дождалась полицию и посмотрела, как они отреагируют на такую «проблему». Уважаемая Мария, клиент действительно имеет право отказаться от части заказа. Это не конфликт — это обычная ситуация, которую можно было решить спокойно, с уважением. Такое отношение отпугивает даже постоянных посетителей. Не рекомендую. Повару — отдельное спасибо, вы профессионал. Но, возможно, вам стоит подумать о смене команды или даже...