Burger King — Restaurant in Épernay

Dimanche soir, 15 décembre 2024, 21h. Je m’aventure au drive de Burger King, espérant une soirée tranquille avec deux sandwiches et une boîte de nuggets. Après 10 minutes de route, je découvre à la maison que le sandwich de ma compagne a mystérieusement disparu. Un sandwich volé dans l’ombre de la nuit, le BFF en cavale.

J’appelle aussitôt le restaurant, prêt à résoudre ce mystère. Le manager, visiblement investi d’une mission sacrée de protection des sandwiches, m’affirme avec aplomb : « Ce n’est pas possible, je n’ai plus rien, ça a été fait et ce n’est plus là. » Magnifique enquête, Columbo aurait été fier.

Là, commence un grand moment de service client. J’explique que je ne suis pas en train de réclamer un lingot d’or, mais juste un sandwich que j’ai déjà payé. Réaction ? Zéro excuses, mais un grand classique : « Revenez si vous voulez. » Ah, bien sûr, à 21h30, je vais faire un aller-retour pour un sandwich, en pyjama peut-être ?

Quand je demande une solution, le verdict tombe : « Rien. À la limite, on prend votre nom pour un prochain passage. » Alors là, merci pour la générosité. C’est pas un dédommagement, c’est juste me rendre ce que j’ai payé, les bases quoi. Chez votre concurrent (le McDo du rond-point, pour ne pas le nommer), ils offrent même des nuggets de paix en cas d’erreur. Mais ici, apparemment, chaque sandwich est prélevé directement sur le salaire du manager.

Et pour couronner le tout, il manquait évidemment ma sauce curry. La seule, l’unique, celle qui justifie vraiment la commande de nuggets. À ce stade, c’est presque une performance artistique. Finalement, le manager me conseille de faire une réclamation en ligne. Une vraie expérience client 2.0. Bref, à l’avenir, je traverserai le rond-point, et pas pour...

Very bad service. Don't order delivery!

Delivery order at 9:30 PM was canceled by the restaurant at 11:15 PM with no alternative.

No other restaurant was open. My guest and I didn't have anything to eat that night, with eveything else closed well before 11:15 PM.

Adding insult to injury: No refund issued for the 29.7 euro order!

Tried to contact customer service, in French, at least to get my refund and an apology with no success. Eventually they stopped replying and I got no refund.

I ended up successfully disputing the transaction with the bank...

Bonjour c'est une honte ! Nous avons attendu près de 30 minutes au guichet de burger king Epernay pour passer notre commande pour fêter l'anniversaire de notre mère car les 8 bornes de commandes étaient toutes éteintes . Lorsque notre tour est arrivé on nous explique pas très sympathiquement qu'ils vont allumer les bornes qu'ils ont "oublié "de rallumer il est à peine 20h.... après une nouvelle attente pour les bornes seules 2 bornes sont allumées puis 3 au maximum . Le pure c'est seulement le 2e jour de l'offre nous venons exprès pour l'offre one ouece et bénéficier des 9 t shirts et l'affichage apparaît RUPTURE je demande pourquoi alors que l'offre commence à peine et on me prend pour un con en m'expliquant qu'il y en a plus que ça arrive demain et limite bien fait pour ma poire d'avoir attendu longtemps pour rien c'est franchement énervant ! Que ce soit le ton ou les bornes éteintes éteintes pleine affluences sans excuses et le tout en toute nonchalance on se fout vraiment de nous le bonjour etait leme optionnel. Évidemment une fois sur place on va rester et commander autre chose. Je vous écris alors que j'attends ma commande passée à l'intérieur et évidemment.... erreur de personnalisation du sandwich et de la boisson je réclame même pas et je vous qu'ils apporte un t shirt one piece au client à côté de moi puis au suivant !!!!!! Une honte !!!! Déjà que dans 75 pourcent des cas le sandwiches que je demande sans fromage (allergie) en a quand même.... rien ne va ... je demande réparation. La direction du berger king Epernay n'apporte aucune réponse bienveillante c'est pourtant une équipe qu'il a façonnée à...