Burger King — Restaurant in Évry

Nous y avons dîné hier pour faire plaisir à nos enfants, car le jouet du menu enfant leur plaisait, malheureusement on leur donne un jouet garçon qui ne leur plaisait pas, ma fille les sollicite pour avoir une figurine fille, et on lui répond qu’il n’ya rien d’autres. On comprend ce n’est pas grave. Un peu plus tard, que vois je? Plusieurs petites filles avec THE figurine que ma fille souhaitait! C’est une erreur que je ne pardonne pas. Je n’y retournerai plus!!! Entre autres le burger fish nous a déplu. Le milk shake n’en n’etait pas un: il n’etait pas du tout onctueux, léger, j’avais l’impression de boire ou plutôt manger un truc avec des morceaux de givre! Ça ne montait même pas dans la paille tellement c’etait épais. Les Sundays enfants étaient exactement les mêmes que le milk shake, ce n’etait pas de la glace! Les oignons rings n’avaient pas le goût de l’oignon, elle nous a oublié une frite et un sandwich. Et je n’etais pas la seule à réclamer DES oublis. Et bien pour une première, disons que c une dernière. Je préfère Quick et surtout le McDonald’s bien devant! Cool il est juste en face! De plus au moment de récupérer les glaces « remis plus tard » je me mets devant le comptoir et qu’est ce qu’elle fait la « gentille manager »? Elle me calcule pas. Au bout de quelques minutes je lui demande comment ça se passe pour les glaces, elle m’envoie faire la queue aux caisses. Ah bon?? On refait la queue?? Bah j’ai envoyé mon mari, et à lui on ne l’a pas envoyé faire la queue! Tiens donc. Un autre point négatif: il n’ya pas de plan à langer pour changer les enfants! Le point positif: les prix et...

Il est inacceptable de payer 11,80 € pour un double Whopper servi totalement froid et des onion rings brûlés ou certains morceaux il n'y a que la moitié. Encore plus choquant, c’est de se voir répondre, avec une mauvaise foi manifeste, que les 2 minutes prises pour manger les onion rings ont contribué au refroidissement du burger. Non seulement je n’ai pas à réchauffer moi-même un produit censé être préparé à la commande, mais en plus l’attitude de la vendeuse a été particulièrement insolente et désinvolte. Elle a commencé par m'accuser de mentir, pour finir par un "de toute façon on vous le refera pas", dit sur un ton dédaigneux. C’est exactement le contraire de ce que doit représenter le service à la personne, surtout dans une enseigne de restauration rapide comme la vôtre, censée garantir qualité, accueil et satisfaction client. Vous venez de perdre une cliente fidèle, qui fréquentait votre établissement notamment en accompagnant des enfants d’une association. Je regrette profondément cette expérience, et espère qu’un retour sera fait à l’équipe concernée afin d’éviter que d’autres clients ne soient traités...

Soit c'est un manque de formation soit un manque de professionnalisme. Quand on est au comptoir en attente d'être reçu par un hôte ou une hôtesse, tout le personnel vous regarde mais personne ne vous porte aucun intérêt. Du coup on ne sait pas qui doit s'occuper de vous... Bref après plusieurs longues minutes qu'une personne se dispose enfin à venir, j'explique mon soucis : mon compte BK ne fonctionne pas en borne et me demande de rejoindre le comptoir (ce que j'ai fais). Manipulation impossible non plus au comptoir, je me resoud a ne pas utiliser mon compte. La caissière annule ma commande et me demande de retourner commander à la borne. Le menu ne se trouvant pas dans la borne, je retourne une nouvelle fois au comptoir... (je ne vous redis pas la scène de la longue attente etc). Une fois reçu par une hôtesse, je demande à parler au manager pour qu'on trouve une solution à mes problèmes (compte + menu introuvable). Elle me rétorque qu'elle ne peut rien faire et que ce n'est pas son problème... Drôle de façon de traiter les clients... je ne...