Adonis Brasserie — Restaurant in Aix-en-Provence

Une expérience désastreuse dans un hôtel négligent et sale

J'ai récemment séjourné dans l'hôtel du 22 au 25 juin, et je suis extrêmement déçu de la qualité de l'établissement. La chambre que j'ai occupée était dans un état déplorable.

Dès mon arrivée, j'ai remarqué que la tête de lit était déchirée, ce qui donnait une impression de négligence évidente. De plus, les murs présentaient de multiples traces peu attrayantes, donnant à la chambre une apparence peu soignée et peu accueillante.

La propreté de la chambre était tout aussi désastreuse. Les meubles étaient recouverts de poussière, ce qui a aggravé mes problèmes d'allergie et donc d'asthme. De plus, j'ai découvert des tâches de graisse dans la kitchenette, ce qui témoigne d'un manque flagrant de nettoyage entre les séjours des clients. Dans la salle de bain, j'ai été horrifié de trouver des poils non identifiables, ce qui soulève de sérieuses questions quant à l'hygiène générale de l'hôtel. Le sol était sale et peu entretenu, et j'ai également remarqué des traces sur le meuble de la salle de bain, ce qui indique clairement un manque de soin de la part du personnel de nettoyage.

En tentant de résoudre ces problèmes, j'ai contacté le personnel à l'accueil et leur ai fait part de mes préoccupations concernant la propreté de la chambre. Ils ont assuré que le lendemain, sans faute, quelqu'un viendrait faire le ménage pour remédier à la situation. Malheureusement, cette promesse est restée lettre morte, car personne n'est venu nettoyer ma chambre. J'ai dû me débrouiller moi-même et me rendre à la réception pour demander un chiffon afin de faire les poussières par mes propres moyens, ce qui est totalement inacceptable dans un établissement censé offrir un service de qualité.

Dans l'ensemble, mon séjour dans cet hôtel a été extrêmement décevant et je ne peux en aucun cas le recommander. La chambre était dans un état lamentable, avec une tête de lit déchirée et des traces multiples sur les murs. De plus, la propreté laissait à désirer, avec de la poussière sur les meubles, des tâches de graisse dans la kitchenette, des poils dans la salle de bain, un sol sale et des traces sur le meuble de la salle de bain. Le fait que le personnel n'ait pas tenu ses promesses en matière de nettoyage aggrave encore davantage cette expérience cauchemardesque. Je vous recommande vivement d'éviter cet hôtel si vous recherchez un séjour agréable et confortable. J'ai des photos à l'appui si besoin. Après avoir consulté les avis d'autres clients, il est évident que je ne suis pas le seul à avoir vécu cette situation. Ce qui est particulièrement choquant, c'est que l'hôtel prétend être en rénovation depuis déjà six mois, mais cela n'a en rien amélioré l'état de propreté et de négligence de l'établissement. Il aurait été judicieux de mentionner clairement lors de la réservation que l'hôtel était en rénovation. Cela aurait au moins permis aux clients de prendre une décision éclairée et de ne pas se retrouver dans un environnement inconfortable et mal entretenu. Il est inacceptable de cacher cette information cruciale et de laisser les clients découvrir par eux-mêmes l'état déplorable de l'établissement. De plus, même si l'hôtel prétend être en rénovation, cela ne justifie en aucun cas le manque de propreté généralisé. Les problèmes que j'ai rencontrés, tels que la présence de poussière sur les meubles, le sol sale, les traces sur les murs, les tâches de graisse dans la cuisine et les poils dans la salle de bain, sont des problèmes basiques qui auraient dû être résolus indépendamment de toute rénovation. Il est tout simplement inacceptable que l'hôtel utilise la rénovation comme excuse pour justifier son manque de propreté et de soin. Les clients méritent d'être informés de la véritable situation de l'établissement avant de faire une réservation, afin de pouvoir prendre une décision éclairée. Je conseille vivement à quiconque envisage de séjourner dans cet hôtel de reconsidérer leur choix et de trouver une alternative plus digne de confiance et...

ATTENTION, ÉTABLISSEMENT SCANDALEUX !

Ce commentaire permettra de convaincre les personnes de ne pas réserver à cette adresse.

Voici le récit de notre "courte" visite auprès de l'établissement que je renommerai "Agonis". Puisqu'en tout état de cause, les chambres sont prêtes à rendre l'âme. Nous arrivons sur le parking avec un aprioris plutôt positif au départ car nous observons que l'accès est sécurisé et assez accueillant vu de l'extérieur (en revanche, merci de donner de l'eau aux plantes en pots devant le bâtiment, même si c'est déjà trop tard vu la couleur jaunâtre). À l'accueil, même constat. Nous entrons dans un hall agréable et qui sent bon. Le personnel est très sympathique et souriant. Tout bascule lors que nous rejoignons notre appartement. Premier constat : Un amas de poussière au sol et sous le lit. Ce chambre n'a pas été nettoyée ou alors le personnel dédié au service de nettoyage ne répond ABSOLUMENT pas aux standards d'hygiène que nous sommes en droit d'attendre de cet endroit. Et d'autant plus que ma femme et moi-même sommes asthmatiques. L'appartement est non fumeur. Pourtant une désagréable odeur de cigarettes agresse nos narines. Il nous est expliqué qu'il s'agit de l'odeur du produit de nettoyage. Bon, j'ai personnellement un peu de mal avec le parfum "tabac froid". Nous avons ensuite scruté la literie de fond en comble. Entre poils pubiens et cheveux, nous trouvons aussi des traces sur les taies d'oreillers. Traces qui ne partent peut-être pas avec la lessive mais dans ce cas, il ne faut plus mettre ce linge en service. Mais le clou du spectacle de l'horreur, c'est un matelas très sale (tâches jaunâtres et brunes) qui n'est pas protégé avec une alèse !! C'est inadmissible autant de manque de professionnalisme arrivé à ce niveau-là. Nous passerons rapidement sur les joints de douche ignoble et les traces sur les murs car il est évident que cela demande un travail de rénovation. Et d'ailleurs, celà est prévu dans moins de deux ans si j'ai bien compris. En attendant, les deux gros problèmes majeurs vont encore faire des malheureux : Service de nettoyage incompétent (ou en sous effectif ?) et vétustée des appartements. Nous avons signalé notre mécontentement à une dame de l'accueil qui a fait le constat de l'appartement et nous propose deux autres appartements, nous en visitons un autre et les mêmes problèmes apparaissent. A ce stade notre décision est prise de ne pas séjourner chez Adonis hôtel. Je souhaite toutefois souligner la gentillesse du personnel à l'accueil et notamment Marlène qui a fait le nécessaire pour prendre notre plainte au sérieux. Nous avons été remboursé depuis, et c'est la moindre des choses. Nous avons de la chance d'avoir séjourné 5 nuits dans un autre hôtel qui était digne de ce nom. (Ibis d'Aix en Provence) Conscient que la direction va répondre en trouvant une faille dans mon commentaire et saupoudrer des arguments avec un zeste de mauvaise foi (pour avoir lu beaucoup de commentaires, le reproche fait aux victimes c'est d'être resté séjourné et justifier que l'expérience n'est pas si horrible que ça...) mais si mon commentaire peut aider les prochains visiteurs. J'en suis ravi. Nous ne voulons pas accabler le personnel mais surtout les choix de la direction. C'est avec beaucoup de frustration et de colère que j'écris ses lignes. Je suis outré qu'un tel établissement puisse être encore ouvert. Vous avez beaucoup de remarques aux sujets que j'évoque et pourtant rien ne bouge ! Il faudrait changer de prestataire de nettoyage dans un premier temps et prévoir des retouches express en attendant les travaux de rénovation. Comprenez ceux qui espèrent vivre un agréable séjour comme les photos de votre site et se retrouver avec un chambre qui n'est pas à la hauteur du minimum syndical en terme d'hygiène.

A jamais.

Note : Nous ne pouvons argumenter la zone piscine puisque nous n'avons pas eu l'occasion...

We had a room that has a door to the room next to it. Probably this is why the sound proofing was not optimal as we could hear every word that was said nextdoors... so also the child screaming in the middle of the night that woke us up... ||Earplugs are recommended anyway: most rooms give to an atrium and this makes the sound resonate. Also if people roll their luggage on the hardwood floors, this make a terrible sound. Fortunately there were few guests, so all in all we didn't have too much nuisance from it, but I can image that in high season this is an issue. ||Room was warm and airco didn't seem to function (probably because the system was not switched on yet because of the season). Fortunately the nights are still fresh in March (and the few guests made for little noise) so we cooled the room down by opening the window in the evening. This is kind of a privacy issue as the window opens to the corridor that all guests use. ||The room was 'clean enough', but definitely not spotless. The room itself is basic, bed quality was good. ||Breakfast was good value (and good quality products). ||All in all: for 43€ per night (and 12€ pp for breakfast), this was a good deal, and at that rate I would visit again. However I would not pay much...